A principios del 2011 la aerolínea Iberia implemento en el aeropuerto de Barajas el IBPad, una tablet de Apple dotada con todos los contenidos de la aerolínea, con la que más de 30 supervisores podían ofrecer información en tiempo real a los pasajeros de Iberia. Esta nueva tablet tenía el propósito de facilitar las tareas de supervisión y ofrecer a los empleados un seguimiento más exhaustivo de las peticiones de los pasajeros. Aquí os dejo el vídeo que explica como funciona el IBPad.

Ahora, uno año y medio más tarde Iberia  introduce Ipad en todas las cabinas de sus aviones.  equipa a sus jefes de cabina (sobrecargos) con Ipad para mejorar el servicio del cliente a bordo. Esta nueva implementación se enmarca en el proyecto Ágora de modernización que tiene la aerolínea con el cual pretende reducir costes en los próximos años.

Hasta el momento solo lo habían utilizado 50 jefes de cabina, pero a partir del mes de septiembre los 640 jefes de cabina (sobrecargos) de Iberia tendrán a su disposición iPad para mejorar la atención a sus viajeros, sobre todo para fidelizar. Con esta tablets los jefes de cabina podrán:

• Tener acceso a los datos del pasajero
• Acceder al listado de todos los pasajeros y sus asientos, incluyendo los viajeros en circunstancias especiales (niños acompañados, sillas de ruedas, comidas especiales)
• Acceso a historial de los últimos vuelos del pasajero y de las incidencias que pudo haber tenido
• Ver si los pasajeros son titulares de Tarjeta Iberia Plus
• Manuales de vuelo actualizados en tiempo real
• Acceder a los informes de la tripulación

El responsable de esta nueva acción de Iberia, Víctor Sánchez afirma que Iberia es la aerolínea pionera en implementar este servicio en España, en Europa solo la ofrecen British Airways y Swiss.

Foto – Wikipedia

Fuente – Cincodias.com