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Observatorio sobre los Hoteles y las Redes Sociales en Ibiza – Mayo 2012

Vilma Núñez

02/09/2012

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Vilma Núñez

02/09/2012

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Tabla de contenidos

Hoy os comparto un humilde observatorio que realicé durante el mes de mayo para mi tesis doctoral. El observatorio  está basado en la gestión que tienen los hoteles de Ibiza en las redes sociales. Así como los hoteles están categorizados por estrellas (1-5) en mi observatorio los hoteles observados también tienen estrellas basadas en el desempeño de su gestión en Internet y las redes sociales.

Objetivos del observatorio

  • Ver la gestión de los perfiles en Facebook y Twitter de los hoteles de Ibiza
  • Valorar la gestión en redes sociales de los hoteles con cincos estrellas

Resultados

A modo de resumen os comparto los datos más interesantes que obtuve después de realizar el observatorio con 45 hoteles de Ibiza:

  • El 71% de los hoteles carecen de una buena gestión de su hotel en redes Sociales
  • El Hotel Ushuaia se destaca entre todos los hoteles del observatorio por su óptima gestión en Redes Sociales
Páginas web
  • Solo el 38% de los hoteles tienen páginas webs actualizadas con las últimas tecnologías de desarrollo web. La mayoría de las páginas son de carácter informativo con un diseño estático
  • Un 17,7% de los hoteles no tienen página web propia, sino un subdominio dentro de la página de la cadena hotelera a la que pertenecen.
  • La mayoría de los hoteles no agregan sus perfiles de redes sociales en sus páginas webs
  • Algunos de los hoteles de este observatorio tenían agregado en sus páginas web un widget de TripAdvisor.
Facebook
  • Solo el 45% de los hoteles tiene una página de fans en Facebook
  • El 75% de los hoteles tiene una página de fans en Facebook y un perfil de amigo
  • El 4,4% de los hoteles abrieron sus páginas de fans en Facebook en los primeros meses del año 2012
  • Los 3 hoteles con más fans en Facebook son Ushuaia Ibiza Beach Hotel , Hotel Ocean Drive y El Hotel Pacha.
  • El promedio de fans que tiene los hoteles de este observatorio es 646
  • El 46% de los hoteles actualizan sus páginas de fans en Facebook en inglés y español
  • La mayoría de los hoteles actualizan de manera constante o esporádica sus páginas de fans
  • El 58% de los hoteles SI responden a sus fans en las páginas de fans
  • El 74% de los hoteles suelen actualizar sus páginas de fans en Facebook con información, ofertas e imágenes
  • El 54% de los hoteles que tienen páginas de fans tiene aplicaciones instaladas (pestañas)
  • El 63% de los hoteles que utilizan pestañas en sus páginas tienen una para Reservas Online
  • El promedio de “Likes” en las páginas de los hoteles es 45
  • Los hoteles que más “Check-in” tienen en Facebook son, Ushaia Ibiza Beach Hotel, El Hotel Pacha y Hotel Aguas Ibiza
  • El promedio de “Check-in” que tienen los hoteles en Facebook es 273 
  • 28 hoteles del observatorio tienen páginas de lugar en Facebook, solo 16 de ellos la han reclamado.
Twitter
Con los resultados que veréis a continuación veréis como Twitter no es la red social favorita de los hoteles en Ibiza.
  • San solo el 34% de los hoteles tienen un perfil de Twitter
  • El 7% de los hoteles utiliza las cuentas de la cadena hotelera a la que pertenecen
  • Los hoteles con más seguidores en Twitter son: Ibiza Rocks (@ibizarocks), Ushuaia Ibiza Beach Hotel (@ushuaiaIbiza) y Hotel Ocean Drive (@OceanDriveIbiza)
  • El 82% de los hoteles que si tienen un perfil de Twitter utilizan esta red social para publicar información, ofertas e imágenes de su hotel.
  • Tan solo el 18% de los hoteles responde ante las inquietudes, menciones y preguntas de los usuarios
  • El 61% de los hoteles que si tienen perfil en Twitter escriben en dos idiomas (Inglés y Español)
  • Los hoteles más activos en Twitter son: @ushuaiaIbiza, @ibizarocks y @HotelVictoria
  • La mayoría de hoteles que si tienen perfil en Twitter no tienen más de 500 seguidores
  • Los hoteles @royalplazaibiza, @OceanDriveIbiza, @IbizaRocks, @UshuaiaIbiza, @HotelVictoria y @CanLlucIbiza son los únicos hoteles que tienen una correcta gestión de su perfil en Twitter porque
    • Responden a los comentarios de sus followers y no followers
    • Hacen Rt’s de sus followers
    • Utilizan #hashtag en sus publicaciones
    • Publican ofertas constantemente y comparten imágenes y vídeos.

Aplicaciones móviles y blogs

  • Solo el 15% de los hoteles tiene su propio blog
  • Solo el Hotel Ushuaia tiene aplicación móvil

Para ver el estudio os comparto el slideshare

También os dejo la opción de descarga accediendo aquí. o mediante este botón Tweet & Get it! 

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Este ha sido el primer observatorio que he realizado, estaría encantada de recibir feedback y recomendaciones para futuros estudios que realice para apoyar mi tesis doctoral en Turismo Online.

Actualización 5 septiembre

Mi amigo Joan Sanz me ha hecho una recomendación buenísima, dentro del estudio he recomendado el widget de TripAdvisor como una herramienta “que ayudará a los clientes viendo los comentarios de otros clientes anteriores” sin embargo Joan experto en turismo me ha hecho una buenísima observación, os la comparto

Aunque la reputación online es muy importante para los hoteles, expertos en revenue no recomiendan la práctica de usar widgets de terceros como Tripadvisor, por las consecuencias que tiene:

  • Migración de los usuarios
  • Pérdidas de reservas dentro de la página web, para los hoteles las ventas directas son muy importantes, así no tienen que estar condicionados a una comisión con terceros. Cuando se habla de comisiones lo ideal es que si tienes algun costo por reserva dentro de tu propio portal nunca sobrepase entre un 3% y 4%. Por lo general esto pasa porque tienes un motor de reserva integrado en tu web, desarrollado por una empresa X y esta te cobra una comisión por reserva. La comisión siempre será dependiendo el tipo de hotel que tengas, aun así lo recomendable es que no sea mayor a 3% o 4 %. es importante calcular con el promedio de venta mensual el costo que puede suponer implementar un motor de reserva de una empresa externa, y si el costo puede ser superior o mayor que pagar por el desarrollo y creación de un motor de reservas propio lo correcto sería pagar por este, todo dependerá del tipo de inversión que puedes hacer en tu hotel.

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22 comentarios en “Observatorio sobre los Hoteles y las Redes Sociales en Ibiza – Mayo 2012”

  1. Pingback: Cómo potenciar las ventas a través de las web de los hoteles | Vilma Núñez - Social Media Lover

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