La monitorización en redes sociales consiste en escuchar y analizar todo lo que se dice de tu marca.
No importa si son métricas cuantitativas o cualitativas, en redes sociales todo se puede medir
¿Por qué se monitoriza?
- Las marcas que gestionan Atención al Cliente no pueden vivir sin monitorizar a la marca y todas las palabras claves relacionadas.
- Para mantener monitorizada a la competencia (sus acciones, campañas y clientes)
- Para conseguir nuevos seguidores, leads, consumidores
- Para identificar influencers
- Para conocer la opinión de los usuarios con respecto a la marca
- Para dar seguimiento y medir resultados de campañas, acciones e incluso crisis de la marca
- Para estar al día de las últimas tendencias del sector de la marca
¿Qué es exactamente lo que se monitoriza?
- Reputación online de la marca
- Reputación de la competencia
- Tendencias
- Perfil de clientes actuales y posibles
- Feedback de la marca
- Quejas o comentarios positivos de la marca
- Acciones y campañas (ROI)
Beneficios
- Es una gran herramienta para generar conversación con los usuarios de redes sociales
- Es genial para detectar con tiempo una crisis
- Permite identificar con tiempo a los trolls
- Permite conocer más a los seguidores
- Mejora el engagement de la marca
¿Dónde monitorizamos?
- Youtube
- Tuenti
- Foros
- Wikis
- Blogs
- Buscadores
Monitorizar es sin duda una de las mejores manera de medir los resultados de nuestras campañas y acciones en redes sociales, si todavía no lo has hecho te invito a leer mi post con una recopilación de herramientas para monitorizar en redes sociales e internet que te ayudarán a iniciar esta labor.
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21 comentarios en “Descubre qué es y para qué sirve la monitorización en redes sociales”
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