Cómo aumentar tus ventas online

Como habréis visto además de tener más de 550 contenidos gratuitos publicados en este blog tengo una tienda online donde ofrezco plantillas, e-books y cursos online. Este proyecto nació como una evolución de mi propio crecimiento profesional, no estuve preparada pero sin miedos me lancé a un mundo que desde la primera venta me ha generado emoción y curiosidad. Curiosidad porque iban pasando cosas que yo al inicio no sabía como manejar y tenía que ponerme a investigar, luego a implementar y por último a medir. Esto último si que lo llevo muy a raja tabla, me encanta saber cómo pasan las cosas, se que en Internet no hay trucos de magia y que todo tiene una explicación, aunque sea una absurda. Hoy os quiero compartir las cosas que me han funcionado para mejorar mis ventas y también alguna que otra que no tanto, porque si algo he aprendido es que de los errores se aprende más que de los aciertos. Todo lo que te compartiré lo que he hecho y mis errores de los últimos meses para aumentar hasta un 300% mis ventas de productos.

Técnicas para aumentar tus ventas online

Atención al cliente excepcional

El propio título dice todo, es importante que tengas una súper atención al cliente si quieres aumentar tus ventas. A continuación te diré lo que hago yo con mis clientes y las ventajas que esto me genera.

Ventajas de buena atención al cliente

• Te ayuda a cerrar procesos de venta
• Te ayuda a fidelizar a clientes
• Trasmites confianza al cliente

Cómo ofrecer una buena atención al cliente

• Respondiendo rápidamente y siempre con una solución, no con correos dando largas constantemente
• Pedir disculpa si por tu culpa tu cliente no ha tenido una grata experiencia en su proceso de compra
• Recompensar a clientes con detalles que nunca olvidarán
• Responderle a decenas de correos con dudas (Hay clientes que son indecisos)
• Teniendo un manual de las preguntas recurrentes para responder más rápido a las dudas de tus clientes
• Preocupándote de verdad por tu cliente, con esto me refiero a darle un seguimiento ante cualquier incidencia

Regalando una muestra

Si quieres vender tienes que regalar. Para mi es ley de venta, aunque para otros profesionales no lo sea. Yo es que nací para compartir, es mi filosofía. No ofrezco nunca ningún producto sin ofrecer una muestra, me parece importante que el cliente conozca lo que está por adquirir y que evalué directamente si quiere realizar la inversión. Prefiero tener clientes que se tomen su tiempo en analizar la compra y que luego repitan que otros clientes más impulsivos que rápido llegan y rápido se olvidan de mi.

No hay ninguna fórmula mágica para ofrecer una versión gratuita, yo dependiendo del producto doy una cosa u otra. Lo único que tengo claro es que la muestra tiene que ser buena. No te pongas de exigente a dar lo menos bueno, porque así sin duda estarás perdiendo ventas en vez de ganar nuevas.

Ofreciendo incentivos

Aquí hemos llegado a mi parte favorita, dar incentivos para impulsar tus compras. Con incentivos me refiero a cualquier acción cuyo objetivo es conseguir ventas. Por ejemplo, yo suelo hacer lo siguiente:

• Primeros días de lanzamiento – 50% de descuento para nuevos clientes y a veces hasta un 60% a los viejos clientes
• Ofrecer de 10% a 25% por ocasiones especiales (verano, navidad, etc…)
• Ofrecer formas de pago (en dos pagos, primero el 50% y luego otro 50%

Mostrando pruebas

Las pruebas pueden llegar a ser muy influyentes si tomas en cuenta dos aspectos:

• El realismo, la gente no quiere ver un testimonio típico y convencional
• El comentario no tiene que poner tu producto como el súper molón, más bien tiene que ponerlo como un producto funcional que de verdad ayuda (algo más creíble).

Hay diferentes tipos de pruebas que podéis poner, os dejo ideas:

• Una historia de un cliente con cifras reales
• Un antes y después para comprobar que tu producto/servicio de verdad funciona
• Crear un vídeo en GIF que muestra que lo ofreces (esto está súper de moda)
• Testimonios y quizás si recibes por Twitter haz lo que hice yo (embeberlos)

El Plan B

Siempre tenemos que tener un plan b, cuando vendemos este plan b consiste en qué implementar rápidamente para mantener las ventas activas (sobre todo después de lanzamientos). Yo por ejemplo, cuando vendo productos siempre ofrezco una versión gratuita y esta es mi estrategia:

• El usuario descarga la versión gratuita
• A los pocos días recibe un correo (automático) con el enlace directo para que lo tenga por esa vía y una oferta para comprar el producto
• Después recibe otro correo para recordarle que esa oferta se agotará y que si la quiere conseguir tendrá que pagar lo más pronto posible

Con esta técnica consigo convertir “posibles clientes” en clientes.  Pero además de esto me encargo de hacer más acciones tales como:

• Banners en lugares estratégicos, por ejemplo, contenidos relacionados
• Escribir nuevos posts que estén relacionados
• Actualizar el contenido y anunciarlo (después de enviarle la actualización a clientes)
• Twitter Cards para promocionar mi producto

Errores al vender en Internet

Aquí confieso las meteduras de pata que he cometido en mi año vendiendo productos digitales

• No tener formas de pago en dólares cuando mi blog tiene una gran parte de tráfico desde Latinoamérica
• Utilizar Google Drive o Drobpbox para alojar mis productos (después de muchas visitas recurrente te bloquean), me he tenido que pasar Amazon para alojar todo sin problemas.
• No hacer lanzamientos específicos para mis productos, al inicio los lanzabas y ya está. Sin embargo es un error, cada nuevo producto se merece sus 5 minutos de fama. Por eso ahora diseño estrategias de lanzamiento.
• Crear páginas de venta más enfocada a detallar todo lo que se ofrecía crudamente en vez de destacar beneficios y darle una promesa a mis clientes.
• Dejar el Social Share en páginas de ventas, un día Lucas García me dijo que esto asustaba a clientes nuevos, si hay un social share y vez que se ha compartido poco entiendes que no es de tanto valor. Yo no lo había pensando, pero tiene sentido, yo no hago promo de mis páginas de ventas, normalmente genero contenidos que llevan a esas páginas. Pero probé a quitarlo y efectivamente noté un ligero cambio en la tasa de conversión.
• Responder tarde a las dudas de tus posibles clientes, si te han contactado es porque tienen interés, responde rápidamente y así tendrás más posibilidad de cerrar tu venta. Por eso días de lanzamiento aprendí que hay que estar muchas horas atentos al correo.
• No tener clara una política de devolución en caso de insatisfacción o problemas.
• No invertir en publicidad para darle aún más difusión al contenido.

Espero haberte ayudado con mis trucos y que puedes también ponerlos en práctica para aumentar tus ventas  Internet.