Queremos llegar a todo nuestro público potencial y explorar cuantas herramientas de publicidad y marketing podamos. Sin embargo, no debemos obviar una parte fundamental del negocio: las leyes, las normas, y como no, la ética. ¡No todo es válido a la hora de vender! Nuestra libertad de publicitarnos tiene como límite los derechos de los consumidores, y eso lo sabe muy bien Mark Zuckerberg, quien tras pasar por los tribunales cada vez se está tomando más en serio los cambios en las políticas de Facebook Ads.
Existen leyes en distintos niveles (nacional, europeo…) así como instituciones y organizaciones (Por ejemplo, Autocontrol en España) que reflexionan a nivel ético y dictan sus propias normativas en torno a cómo gestionar la publicidad para salvaguardar los derechos de los consumidores y usuarios. El usuario tiene voz y voto, más aún desde que existe Internet, las redes sociales, los blogs… Y teniendo en cuenta el carácter global de compañías como Facebook o Google, éstas se han tenido que adaptar a un ecosistema cambiante y muy exigente en cuanto a normativas publicitarias. Sus negocios dependen directamente del usuario, sin ellos no son nada, y por esto mismo sus políticas se revisan de forma constante.
A continuación, desgranaremos los elementos más importantes sobre las Políticas de Facebook Ads que todo anunciante debería saber antes de lanzar una campaña, o incluso, antes de plantearse invertir en esta red. No obstante, recuerda que estas políticas están en continua revisión, por lo que además de leer este post que trataremos de mantener actualizado, también deberías ir al texto original Facebook.com/policies/ads#
Contenido prohibido o restringido por las Políticas de Facebook Ads
Uno de los puntos más importantes de las normas de Facebook Ads son las prohibiciones y restricciones de contenido. A menudo nos preguntáis:
- ¿Cuáles son los productos prohibidos en los anuncios de Facebook?
- ¿Cuáles son las palabras prohibidas en Facebook Ads?
- ¿Se puede anunciar alcohol en Facebook?
- ¿Qué hago si Facebook no me deja publicitar mis productos o contenidos?
Contenido restringido en Facebook
Son contenidos que pueden ser publicitados siempre y cuando tengas en cuenta una serie de límites y condicionantes. A continuación te los desglosamos en una tabla con lo que está permitido y lo que no. Revisa si alguno de estos puntos coincide con el tipo de contenidos, productos o servicios que publicitas. Si es así, revisa a fondo lo que se puede y no se puede hacer en términos publicitarios en Facebook. Por el contrario, si no está en este listado ni en el prohibido… ¡enhorabuena! No tendrás más restricciones que las de las leyes generales de publicidad aplicables a tu negocio.
TIPO DE CONTENIDO
SÍ, SE PUEDE…
NO, SE PUEDE…
ALCOHOL
Siempre y cuando se tengan en cuenta las normativas aplicables a nivel local y estatal, todas las leyes y códigos deontológicos del sector.
Es importante que estén dirigidos a mayores de 18 años por norma general (y tener en cuenta otras edades y excepciones según los países).
Está totalmente prohibido en países como Afganistán, Arabia Saudí, Bangladés, Brunéi, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Gambia, Kuwait, Libia, Lituania, Noruega, Pakistán, Rusia, Turquía y Yemen.
CITAS
Con autorización previa por escrito de Facebook que puede solicitar aquí y teniendo en cuenta esta normativa específica.
No se permiten los anuncios de sitios web de citas o de amistad con carga sexual
APUESTAS CON DINERO REAL
Con autorización previa por escrito de Facebook y cumpliendo la normativa vigente de los países de segmentación.
Dirigirlos a mayores de 18 años o más, según la ley.
No se permite fomentar un comportamiento irresponsable con el juego o presentarlo como oportunidad de ganar dinero o alternativa a un empleo.
LOTERIAS ESTATALES
Las comisiones de lotería con licencia o patrocinio gubernamental pueden publicar anuncios en Facebook segmentados a mayores de 18 años y en la jurisdicción donde esté disponible la lotería.
No hacer publicidad de loteria estatal dirigida a personas fuera de la jurisdicción en la que esté disponible.
FARMACIAS
Con autorización previa por escrito por parte de Facebook.
No promocionar la venta de medicamentos con receta.
MEDICAMENTOS SIN RECETA
Deben cumplir con las leyes vigentes y códigos éticos, y usar la segmentación adecuadamente para ello.
No promocionar la venta de medicamentos con receta.
SUSCRIPCIONES
Debe cumplir estos requisitos:
- El usuario debe marcar la casilla de aceptación de condiciones.
- Incluir enlace a política de privacidad.
- Presentar claramente el precio e información sobre cobros periódicos.
- La página de destino debe incluir los detalles de la suscripción así como la forma de cancelación.
- Dirigidos a mayores de 18 años.
- Describir claramente el servicio o producto y la oferta.
- Si se anuncia pruebas gratuitas deben incluirse claramente la información de si existiera un futuro pago periódico cual sería.
La casilla de aceptación de condiciones no puede estar marcada por defecto. Y el anuncio ni la página de destino no puede dar lugar a equívoco sobre el tipo de pago por suscripción.
PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS Y SEGUROS
Deben incluir en la página de destino toda la información sobre las tarifas asociadas, así como el el porcentaje TAE de los gastos de transacción.
Segmentar a mayores de edad.
No deben solicitar directamente la información financiera de los usuarios ni promocionar servicios engañosos o falsos.
CONTENIDO DE MARCA / SOCIO COMERCIAL
Etiquetar la marca mediante la herramienta de contenido de marca el producto o la marca de terceros.
Más información: Contenido de marca en Facebook
NO etiquetar a tus socios comerciales puede considerarse publicidad encubierta.
TEMAS SOCIALES, ELECCIONES Y POLÍTICA
Los anunciantes deben pasar un proceso de verificación previo exigido por Facebook (Aquí más info) lo cual depende directamente del país en cuestión.
Cumplir todas las leyes y normativas en vigor.
Incluir un descargo de responsabilidad con:
- Nombre de entidad o persona responsable del anuncio
- No incluir URL ni acrónimos
- No incluir lenguaje soez o palabras poco claras
- No puede realizarse en nombre de Facebook o pretender que eso parezca
- No hacer creer erróneamente que un mandatario extranjero es el responsable del anuncio
- No usar fórmulas similares a Facebook (Ej. Pagado por…)
Un punto importante es que los anuncios no pueden estar relacionados con el estado de Washington o dirigidos a dicho territorio.
CRIPTOMONEDAS
Es imprescindible solicitar consentimiento previo a Facebook (Más información) y tener en cuenta que se permite la publicidad únicamente de:
- Hardware y software
- Plataforma de comercio
- Criptomoneda
- Servicios fiscales
- Eventos, formación y noticias
- Información tecnológica de cadena de bloques
No se permite la publicidad de venta de identificadores de criptomoneda
TRATAMIENTOS DE ADICCIÓN (DROGAS Y ALCOHOL)
Tener la certificación de LegitScript y contar con el permiso expreso de Facebook (más info aquí)
Se permite la publicidad de centros de tratamiento presencial y Apps para smartphones relacionadas con la recuperación.
No se permite la publicidad de call centers o grupos de ayuda sin certificación.
PERDIDA DE PESO
Solo si están dirigidos a mayores de 18 años como mínimo.
No se permiten si se dirigen a menores de edad.
Contenido prohibido en Facebook
El contenido prohibido es aquel que por ninguna circunstancia está permitido publicitar según las Políticas de Facebook Ads. Si tu producto, servicio o contenido publicitado está en este listado ¡olvídate de Facebook! Se creativo y busca nuevas vías para hacer negocios y publicidad. Lo resumimos en los siguientes puntos:
- Cualquier contenido que infrinja las normas comunitarias. En este se incluye todo contenido relacionado con violencia, actividades delictivas, suicidio o autolesiones, desnudos, explotación sexual, bullying, lenguaje que incita al odio, noticias falsas, falsificación de identidad, spam, equipos de vigilancia, partes del cuerpo o fluidos corporales, productos o servicios financieros prohibidos, etc. También hace alusión al buen uso de la propiedad intelectual de los contenidos.
- Productos o servicios ilegales.
- Prácticas discriminatorias.
- Productos y servicios prohibidos: Tabaco y relacionados, drogas, fármacos con receta médica y relacionados, complementos alimenticios no seguros, armas y relacionados, productos, servicios o contenidos para adultos (sexo)…
- Contenidos que infrinjan los derechos de otros. Ej. Derechos de autor, marca comercial, privacidad, publicidad, personales, propiedad…
- Contenido sensacionalista, engañoso, falso o controvertido.
- No se puede apelar a características personales de los usuarios.
- Páginas de destino que no funcionan correctamente o botones de función inoperativos (Ej. Un símbolo de “play” en la imagen del anuncio que no funcione). De baja calidad o inapropiadas.
- Es importante usar un lenguaje, gramática y puntuación correctos. ¡Mucho cuidado con el lenguaje soez!
- Anuncios de salud con resultados inesperados o improbables.
- Préstamos a corto plazo (de día de pago, anticipos de sueldo, pago de fianzas…)
- Marketing multinivel y otros negocios de inversión mínima y compensación rápida.
- Subastas con cuota para pujar, con comisión por puja ni similar.
- Documentos falsificados.
- Spyware o malware.
- Animaciones automáticas.
- Sistemas de alusión de revisión de anuncios.
Lo dicho, no os compliquéis. Esta claro que Facebook Ads es una de las herramientas más potentes en publicidad online hoy en día gracias a su capacidad de segmentación. Sin embargo, si tu categoría de producto está prohibido o restringido debes cumplir con la normativa. No te esfuerces en tratar de lanzar una campaña que infrinja las Políticas de Facebook Ads pues lo único que puedes conseguir es: Perder TIEMPO, DINERO y que CANCELEN tu cuenta de Facebook Ads.
Otras normas de Facebook Ads importantes para hacer publicidad
Todo lo anterior solo hace alusión a determinadas categorías de contenidos, productos o servicios que están prohibidas o restringidas para anunciar en esta red social. Sin embargo, existen más normas en las Políticas de Facebook Ads que TODOS los anunciantes deben tener en cuenta y cumplir si no queremos tener problemas a la hora de poner en marcha nuestras campañas. ¡Toma nota de los siguientes puntos importantes!
¿Cómo revisa Facebook tus anuncios?
¡La gran pregunta del millón! Muchos sois los que nos habéis escrito diciendo que habéis recibido una notificación de Facebook del tipo “rechazado: hay problemas con el producto Facebook” o indicando que vuestro anuncio está en periodo de revisión. Lo cierto es que generalmente el plazo de revisión de anuncios de Facebook es de 24 horas pero no te extrañes si en tu caso dura más.
Durante la revisión, Facebook tiene en cuenta estos elementos:
- Imagen
- Texto
- Segmentación
- Posicionamiento
- Página de destino
Finalizado el periodo de revisión tu anuncio se publicará o será rechazado si incumple la normativa.
¿Qué hacer si tu anuncio de Facebook ha sido rechazado?
¿Facebook ha rechazado tu anuncio? ¿no sabes la razón? ¿no sabes que hacer? ¡Tranquilo, aquí te damos la solución paso a paso!
- Revisa tu anuncio y trata de encontrar entre las restricciones y prohibiciones de Facebook la razón por la que haya podido ser rechazado. Es posible que Facebook te haya enviado un email explicándote los motivos exactos, revisa tu correo electrónico asociado a la cuenta publicitaria.
- Si encuentras la razón, ve a editar tu anuncio y soluciona el problema. Quizás sea una imagen fuera de tono, un texto con lenguaje soez, un tipo de producto que necesite una segmentación específica (por ejemplo, para mayores de edad) o una página de destino que no funciona correctamente. ¡Revisarlo todo! Una vez que guardes los cambios realizados tu anuncio pasará nuevamente a revisión.
- Si no encuentras la razón del rechazo de tu anuncio, o bien, no te permite editarlo, entonces podrás apelar la decisión. Para ello tienes tes formulario de contacto con Facebook.
También te puede interesar leer: Recopilatorio de todas las actualizaciones de Facebook Ads
En conclusión, antes de poner en marcha una campaña de Facebook Ads para tu propia empresa o para un cliente es importante tener en cuenta cuales son los límites legales a los que nos enfrentamos para salvaguardar los derechos de los usuarios. Tratar de traspasar esa frontera no nos traerá nada más que grandes dolores de cabeza y problemas del tipo: Han cancelado mi campaña/anuncio, me han cerrado la cuenta publicitaria, etc. ¡Aprende lo que necesitas sobre las Políticas de Facebook Ads en este post, y no te arriesgues!
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32 comentarios en “Políticas de Facebook Ads: ¿Qué puedes y qué no puedes publicitar?”
Excelente complemento Vilma. Como siempre aportando buen valor. Sera de mucha ayuda para mis campanas.
Gracias Yoan
HOLA VILMA.. queria saber si puedo hacer una campaña de video publicitando mi canal o un video de you tube.. y si puedo poner el enlace directamente a you tube o debo crear una landingpage?? Muchas gracias, espero que me puedas responder!! Saludos
Hola Lucas, claro que sí, puedes hacerlo tomando directamente tu enlace de Youtube 🙂
Hola! Deshabitaron mi cuenta y no entiendo porque ya que Jamás me mandaron un mensaje para avísame. Deshabilitarlo mi cuenta arbitrariamente y no me
Explican el porqué. Jamás infringí ninguna de las normas. Necesito que vuelva a la normalidad en este momento
Hola, si te han deshabilitado la cuenta es por dos razones, no la usabas y no tenia movimiento o porque has infringido una de las políticas. Puedes apelar para que vuelvan a habilitarla
Hola Vilma, quería saber si yo a un concurso que he lanzado por mi instagram, lo puedo promocionar? o eso infringe las normativas?
Hola, claro que sí puedes promocionarlo sin problemas.
Que hacer cuando te bajan tu administrador de anuncios? Sucede que no me deja ni apelar, no puedo crear tampoco otro administrador al punto que mi usuario solo sirve para temas personales. Debo crear otro perfil y con esto otro FansPage y administrador de anuncios?. Agradeceré respuestas.
Hola Ricardo, si te han desactivado tu cuenta publicitaria personal, solo debes crear un Administrador comercial (Bussines manager) y allí crear una cuenta publicitaria y vincular la Fanpage, y podrás iniciar a crear tus campañas nuevamente.
Hola, facebook no me deja publicar marca nike ( vendo poleras nuevas, originales) antes me dajaba pero ahora me las rechaza todas, será por la marca?
Hola Vanessa, puede ser que tus publicaciones hayan sido denunciadas en el pasado. Te recomendamos verificar las políticas de publicidad de la marca.
Hola, publiqué productos de la compañía Forever Living Products, y facebook me ha rechazado, soy nuevo en esto. Gracias
Hola, Facebook no admite campañas de negocios de este tipo figurados como multinivel o piramidal. Debes hacer campañas que vayan trabajadas a una marca personal y así poder ofrecer más adelante a la gente que conecte contigo, los productos u oportunidad de negocios.
Hola Vilma, me aparece que mi cuenta comercial está restringida y no puedo anunciarme ??? Que hago en esos casos ya apelé a la decisión pero no me han respondido
Hola Miriam, solo Facebook puedes solucionarte a través de su plataforma.
Hola Vilma, mi consulta va referido a lo siguiente: mis anuncios se aprueban pero pasadas aproximadamente 8 o 12 horas me lo rechazan con el argumento 28. Sistema de elución, revisando a detalle el contenido del texto no uso caracteres especiales salvo símbolos de porcentaje, comillas dobles, admiración abierta/cerrada, emojis, enlace de numero de WhatsApp y las imágenes las testeo con la herramienta https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay y salgo con la opcion texto: aceptar.
¿cual podría ser el error? ya que en anteriores campañas manejaba la misma hermenéutica y no eran rechazadas.
Te agradezco cualquier orientación que puedas darme.
¡Muchas Gracias…!
Hola Roberto Tienes que probar cambiando de copy, si no funciona prueba cambiando de pieza gráfica.
Hola, si la verdad a veces lo que ha pasado es que te activa el anuncio pero luego no pasa nada, no tienes alcance, ni visitas. Lo averigué y ya está, era mi límite de gasto que estaba por debajo.
¿Cuando haces un anuncio en FB durante el anuncio, puedes seguir poniendo otras publicaciones de no pago, es decir publicaciones normales? ¿o tienes que esperar a que acabe el anuncio?
Un post suuper útil, Gracias
Hola Cristina. Tú puedes seguir publicando contenido de forma normal, no pasa nada con que tengas rodando alguna campaña.
Hola… Hago anuncios a traves de Instagram, y el anuncio es aceptado pero al cabo de 2 semanas me terminan bloqueando la pagina publicitaria. Puede ser que se reporte el anuncio o es Facebook quien directamente lo determina?
Hola Sebastian. Pueden ser las dos cosas… Alguna vez nos ha pasado que Facebook pone en circulación un anuncio que se debía de rechazar según sus políticas, y si detecta más tarde que un anuncio de ese estilo está en circulación, inhabilitan la cuenta directamente.
Hola como puedo solicitar asesoría con ustedes. Gracias
Hola Emir. Envíanos un correo a servicios@conviertemas.com con lo que necesitas para saber si te podemos ayudar.
Hola! se puede promocionar en facebook ads, ebooks de escritores a través de enlaces de afiliado, por ejemplo que estén en Hotmart?
¡Hola! Sí se puede, lo que debes hacer es colocar una landing page tuya (de tu propio dominio) en la que hables del producto y que dentro de esta haya un botón de “comprar” que lleve al usuario al carrito para completar la compra. Recuerda configurar el pixel de Facebook en tu página y en el carrito de la plataforma de afiliados, para poder tener métricas de todo el proceso.
Hola. Facebook sigue rechazandome los anuncios y los cataloga como contenido para adultos. Ya he revisado todas las politica antes de apelar y veo que estoy cumpliendolas. Cuando apelo aun asi los rechaza.
Le trabajo la cuenta a una doctora, en el campo de la urologia.
Necesito ayuda!
Hola Erica, nos gustaría poder ayudarte pero no manejmos ese tipo de información. Te recomendamos plantearle el caso al servicio de ayuda de Facebook antes de llevar a cabo otra campaña.
Hola cuanto tiempo demora Facebook en responder al hacer una solicitud de certificación por ejemplo de apuestas con dinero real. Facebook me solicito unos documentos sigo a la espera y no me llega ningún correo.
¡Hola Liz! En este caso lo recomendable es ponerse en contacto con el equipo de Facebook: https://www.facebook.com/business/help/support Ellos son los únicos que podrían darte respuesta.
Hola, hay un enlace directo para pedir autorización para promocionar una farmacia? Voy a comenzar a ayudarles pero no sé si puede hacerse desde una cuenta publicitaria personal?
¡Hola Rosa! En este caso lo recomendable es ponerse en contacto con el equipo de Facebook: https://www.facebook.com/business/help/support