A continuación encontrarás un listado de las preguntas más frecuentes que recibimos a diario a través del soporte. En caso de no encontrar la respuesta de tu pregunta puedes contactarnos a través del correo hola[@]vilmanunez.com
1. No han aceptado mi ha llegado el enlace del recurso ¿Qué puedo hacer?
Al momento de suscribirte para descargar un recurso, recuerda que revisar todas las bandejas de entrada de tu correo, tales como spam, promociones, notificaciones y demás, ya que a veces suelen llegar allí los mails. El envío del correo con el enlace de descarga puede durar entre 5-20 minutos.
En caso de haber revisado y no ver el mail, asegúrate de haber escrito correctamente tu correo electrónico y confirmar tu suscripción.
2. No me han llegado los datos de acceso del curso que he comprado ¿Qué hago?
Antes que nada, debes revisar todas las bandejas de entrada de tu correo, tales como spam, promociones, notificaciones y demás, ya que a veces suelen llegar allí los mails. El envío de este correo suele llegar entre 5-20 minutos después de la compra.
Si vez que ha pasado este tipo y aún no recibes el correo, puede ser por las siguientes razones:
- Has escrito mal tu correo al momento de hacer la compra
- Recuerda que el mail llegará al correo que registraste al momento de hacer la compra, por lo cual si utilizaste el correo de facturación de tu empresa, a ese mail es donde llegarán los datos.
3. No puedo descargar el recurso que solicité. Me da error. ¿Qué puedo hacer?
Si no puedes descargar el recurso puede ser porque no tienes instalado en tu navegador el módulo de PDF, por lo cual tu navegador está bloqueando la descarga. Para solucionarlo prueba descargar el recurso desde otro navegador.
En caso de que te aparezca un error al abrir el recurso (plantilla, guía, etc), es muy probable que se deba a que tienes una versión antigua (ya sea de Power Point, Word o Excel) a la del recurso descargable. Si es así, escribe al equipo para que te envíen la versión compatible de tu ordenador.
4. No han aceptado mi solicitud al grupo de Facebook
El equipo revisa las solicitudes de los grupos en horario laborable de lunes a viernes de [8:00] AM a [5:00] PM. Si enviaste la solicitud y no ha sido aceptada puede ser por las siguientes razones:
- No has completado la pregunta de acceso
- Tu respuesta no coincide los datos de compra
- Enviaste la solicitud en horario fuera del laborable o día feriado.
