Una vez más TecnoHotel crea una infografía explicativa de una de las áreas del turismo. En esta ocasión el tema es CRM Customer Relationship Management o en español Ciclo de gestión de la Información del Cliente.
En todos los sectores es necesario realizar una buena gestión de la información que se obtiene de los clientes. En el sector turístico es imprescindible esta gestión, nos ayuda a conocer más al cliente y a crear nuevas formas de fidelizarlo.
Los pasos para optimizar la información recopilada de los clientes serían:
1. La gestión de la información del cliente, recopilación desde
- El propio hotel
- Canal directo
- Campañas de captación
- Programas de fidelización
- Segmentación por perfiles demográficos
- Segmentación por perfiles psicográficos
- Agrupaciones por áreas de interés
- Puntuales
- Permanentes
- Procedimientos de entrega del conocimiento relevante del cliente a las decisiones de negocio
- Gestión de la comunicación
- Gestión de Marketing directo
- Gestión de de programas de fidelización
- Gestión de la/s presencia/s en redes sociales
- Gestión de desarrollo de productos y servicios…).
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4 comentarios en “CRM: Ciclo de gestión de la información del cliente para hoteles”
Hola Vilma, que CRM gratuitos recomiendas?
Hola Karen, sólo he usado de pagos. Siento no serte de más ayuda en esta ocasión.
Hola Vilma, tendrás más información sobre esta sección? Deseo entender de una vez cómo se usa un CRM.
Hola Yael, aquí te comparto un post del blog con herramientas de automatización de marketing que incluyen CRM: https://vilmanunez.com/automatizacion-de-marketing/