Social Analytics – Medición de resultados en redes sociales

¿De qué sirve crear ejecutar estrategias en redes sociales si no se miden los resultados?

Tener presencia en redes sociales cuesta dinero y tiempo por eso es muy importante medir el retorno de la inversión. Esto se puede hacer gracias la medición en redes sociales, también llamada Social Analytics.

Ventajas de la medición en redes sociales

  • Ayuda a optimizar la gestión online viendo que estrategias y acciones funcionan mejor
  • Puede medir el retorno de la inversión económica de la marca
  • Ofrece un sinnúmero de datos interesantes que puede ser utilizados para diseñar futuras acciones de la marca

Pasos para crear una plantilla de medición de resultados en redes sociales

Os comparto los pasos que podéis llevar a cabo para crear vuestro propio sistema de medición en redes sociales, aunque al final del post también tenéis una plantilla de excel lista para usar que incluye las métricas generales.

1. ¿Cuáles son los objetivos de la marca en redes sociales?

Lo primero que tenemos que hacer es definir los objetivos en redes sociales que tiene que la marca. Los mismos que habéis puesto en vuestro Plan de Marketing Online.

2. Define las métricas

Basados en los objetivos definimos las métricas cualitativas y cuantitativas que necesita vuestra marca para medir el retorno de la inversión.

Twitter

  • Following  (Comunidad)
  • Followers  (Comunidad)
  • Tuits (Comunidad)
  • Impresiones (Alcance)
  • Clics (Alcance)
  • Menciones (Engagement)
  • Reply (Engagement)
  • Rt’s (Engagement)
  • Mensajes privados (Engagement)
  • Influencia (Influencia)
  • Comentarios positivos/negativos (Influencia)
Facebook
  • Fans (Comunidad)
  • Publicaciones (Comunidad)
  • Personas hablando de esto Alcance)
  • Alcance de publicaciones (Alcance)
  • Interacciones de publicaciones (Alcance)
  • Visitas  (Alcance)
  • Me gusta en publicaciones(Engagement)
  • Comentarios en publicaciones (Engagement)
  • Compartir en publicaciones (Engagement)
  • Mensajes en el muro (Engagement)
  • Mensajes privados (Engagement)
Youtube
  • Suscriptores (Comunidad)
  • Videos subidos (Comunidad)
  • Reproducciones de vídeos (Alcance)
  • Me gusta (Engagement)
  • No me gusta (Engagement)
  • Comentarios (Engagement)
  • Vídeos compartidos (Engagement)
  • Vídeos favoritos añadidos (Engagement)
  • Mensajes privados (Engagement)
Blog
  • Suscriptores
  • Comentarios
  • Usuarios únicos
  • Visitas
  • Páginas vistas
  • Tasa de rebote
  • Duración media de visita 

3. Define las metas

Los objetivos son geniales pero normalmente suelen ser a mediano y largo plazo a diferencia de las metas que puedes definirlas semanales y mensuales.

Ejemplo: Meta de 100 seguidores nuevos en Twitter a la semana.

4. Define tus herramientas

Según las métricas que hayas definido identifica las herramientas de medición.

  • Pirendo – analíticas de Twitter y Facebook
  • Facebook Insights – analíticas de Facebook
  • Youtube Analytics – analíticas de Youtube
  • Brandwatch – medición de reputación online
  • Google Analytics – analíticas para webs y blogs

4. Monitoriza y prepara informes

Cada día recopila los datos de tu gestión en redes sociales y al final de cada semana o casa mes prepara un informe para tu cliente.

5. Conclusiones y mejoras

Extrae conclusiones de tu monitorización para que puedas implementar las mejoras necesarias en tu gestión online.

Tal y como os comenté al inicio del post aquí os dejo una plantilla con todas las métricas de redes sociales lista para ser utilizada.

Para descargarte la plantilla tan solo tendrás que hacer una de las acciones sociales del siguiente recuadro

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