Social Analytics – Medición de resultados en redes sociales

Vilma Núñez

07/12/2012

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Vilma Núñez

07/12/2012

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¿De qué sirve crear ejecutar estrategias en redes sociales si no se miden los resultados?

Tener presencia en redes sociales cuesta dinero y tiempo por eso es muy importante medir el retorno de la inversión. Esto se puede hacer gracias la medición en redes sociales, también llamada Social Analytics.

Ventajas de la medición en redes sociales

  • Ayuda a optimizar la gestión online viendo que estrategias y acciones funcionan mejor
  • Puede medir el retorno de la inversión económica de la marca
  • Ofrece un sinnúmero de datos interesantes que puede ser utilizados para diseñar futuras acciones de la marca

Pasos para crear una plantilla de medición de resultados en redes sociales

Os comparto los pasos que podéis llevar a cabo para crear vuestro propio sistema de medición en redes sociales, aunque al final del post también tenéis una plantilla de excel lista para usar que incluye las métricas generales.

1. ¿Cuáles son los objetivos de la marca en redes sociales?

Lo primero que tenemos que hacer es definir los objetivos en redes sociales que tiene que la marca. Los mismos que habéis puesto en vuestro Plan de Marketing Online.

2. Define las métricas

Basados en los objetivos definimos las métricas cualitativas y cuantitativas que necesita vuestra marca para medir el retorno de la inversión.

Twitter

  • Following  (Comunidad)
  • Followers  (Comunidad)
  • Tuits (Comunidad)
  • Impresiones (Alcance)
  • Clics (Alcance)
  • Menciones (Engagement)
  • Reply (Engagement)
  • Rt's (Engagement)
  • Mensajes privados (Engagement)
  • Influencia (Influencia)
  • Comentarios positivos/negativos (Influencia)
Facebook
  • Fans (Comunidad)
  • Publicaciones (Comunidad)
  • Personas hablando de esto Alcance)
  • Alcance de publicaciones (Alcance)
  • Interacciones de publicaciones (Alcance)
  • Visitas  (Alcance)
  • Me gusta en publicaciones(Engagement)
  • Comentarios en publicaciones (Engagement)
  • Compartir en publicaciones (Engagement)
  • Mensajes en el muro (Engagement)
  • Mensajes privados (Engagement)
Youtube
  • Suscriptores (Comunidad)
  • Videos subidos (Comunidad)
  • Reproducciones de vídeos (Alcance)
  • Me gusta (Engagement)
  • No me gusta (Engagement)
  • Comentarios (Engagement)
  • Vídeos compartidos (Engagement)
  • Vídeos favoritos añadidos (Engagement)
  • Mensajes privados (Engagement)
Blog
  • Suscriptores
  • Comentarios
  • Usuarios únicos
  • Visitas
  • Páginas vistas
  • Tasa de rebote
  • Duración media de visita 

3. Define las metas

Los objetivos son geniales pero normalmente suelen ser a mediano y largo plazo a diferencia de las metas que puedes definirlas semanales y mensuales.

Ejemplo: Meta de 100 seguidores nuevos en Twitter a la semana.

4. Define tus herramientas

Según las métricas que hayas definido identifica las herramientas de medición.

  • Pirendo – analíticas de Twitter y Facebook
  • Facebook Insights – analíticas de Facebook
  • Youtube Analytics – analíticas de Youtube
  • Brandwatch – medición de reputación online
  • Google Analytics – analíticas para webs y blogs

4. Monitoriza y prepara informes

Cada día recopila los datos de tu gestión en redes sociales y al final de cada semana o casa mes prepara un informe para tu cliente.

5. Conclusiones y mejoras

Extrae conclusiones de tu monitorización para que puedas implementar las mejoras necesarias en tu gestión online.

Tal y como os comenté al inicio del post aquí os dejo una plantilla con todas las métricas de redes sociales lista para ser utilizada.

¿Cómo adquieres la plantilla para crear una estrategia de marketing online?

  1. Haz clic en el banner con la descarga que te dejaremos al final.
  2. Completa tus datos en la siguiente ventana que aparecerá a continuación.
  3. Aguarda unos minutos para que llegue el botón de descarga a tu correo electrónico.

Nota: Si solicitaste alguno de nuestros recursos y no lo recibiste, verifica todas las bandejas de entrada de tu correo (tales como spam, notificaciones, entre otras). En ocasiones el correo se puede ir a estas bandejas por error. En el caso de que por algún motivo no lo visualices en ninguna de las bandejas, especifícanos el nombre del recurso a hola@vilmanunez.com y te lo enviaremos.

Sentimos las molestias ocasionadas. Este recurso se encuentra en actualización y pronta mejora para que puedan adquirirlo y lograr la medición de resultados en sus redes sociales.

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48 comentarios en “Social Analytics – Medición de resultados en redes sociales”

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  5. Hola buenos días, me gustaría mucho bajar la plantilla de excel que ofreces, pero creo que está roto el link de descarga.

    Estaría muy agradecido si puedes enviármelo.

    Saludos y feliz fin de semana.

  6. Hola Vilma!,
    Yo también te agradecería que me enviaras la plantilla por correo electrónico.
    Muchísimas gracias! Me ha servido mucho tu post para saber por dónde empezar a medir resultados. 😉
    Saludos,
    Esther

  7. Buenas tardes; por favor me pueden enviar la plantilla a mi correo que al descargarla me indica que esta dañado el archivo.
    Gracias!

  8. Tienes un nuevo seguidor!! Mil gracias. Ojalá tomen ejemplo la mayoría de blogs, que hablan mucho y no dicen nada. Una gran ayuda el informe para empezar a trabajar!!! Saludos

  9. Pingback: ¿Cómo elaborar un plan de Social Media Marketing? | Doppler Blog | Email Marketing

  10. Pingback: 4 razones para invertir en redes sociales | Jose Roberto Rincon

  11. Buen día Vilma, tu publicación me cae como anillo al dedo, más oportuna imposible, te agradecería enormemente que por favor me enviaras la plantilla de medición de Exel. Muchísimas gracias por tomarte el tiempo para compartir tus conocimientos. Exitos!!

    1. Equipo Vilma Núñez
      Equipo Vilma Núñez

      ¡Hola Fer! Sentimos las molestias ocasionadas. Este recurso se encuentra en actualización y pronta mejora para que puedan adquirirlo y lograr la medición de resultados en sus redes sociales.

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