Trabajar sin medir no tiene ningún sentido. Por eso es tan importante invertir tiempo en crear métricas que nos ayuden a medir la efectividad de nuestra estrategia de email-marketing. Para explicar mejor esta parte de analíticas he decidido dividir las métricas según categorías, aunque está claro que luego podéis mezclarlas para preparar vuestro propio informe de resultados. También os quiero invitar a leer el post de Clara Ávila sobre KPIs de email marketing, nos hemos coordinado para hacer que ambos posts sean complementarios y que vosotros podáis tener de más opciones 😉
Os aviso que algunas métricas sólo están disponibles en determinadas plataformas de email-marketing. Yo trabajo con AcumbaMail, también he sacado datos de Mailchimp para este post)
Métricas generales de estrategia de Email-Marketing
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Suscriptores en cada lista (más abajo tenéis un detalle de todas las métricas a raíz de este tema)
- Tasa de bajas (diarias, semanales o mensuales)
Métricas de listas
- Total de suscriptores de una lista por día, semana o mes
- Total de bajas (No suscritores) de una lista por día, semana o mes
- Dispositivo de suscriptores
- Ordenador
- Móvil
- Ubicación geográfica de suscriptores
- % de suscriptores activos e inactivos
Métricas de envíos de newsletters
- Bounce rate – correos no enviados correctamente debido a que no existen o por problemas del servidor
- Tasa de apertura – el total de usuarios que abrieron el newsletter que enviaste
- Total de usuarios que no abrieron el newsletter
- Países de apertura – ubicación geográfica que tienen los usuarios que abrieron el correo
- Bajas – la cantidad de personas que se dieron de baja después de recibir el newsletter
- Dispositivos de dónde abrieron el correo – ordenador o móviles y sus respectivos sistemas operativos
- Clics en enlaces – % de clics realizados dentro el newsletter
- Número de clics según los distintos enlaces
- Mapa de clics que puedes ver directamente en el diseño del newsletter
Métricas de conversión a raíz de un newsletter
Evidentemente depende de qué estrategia de conversión tienes empleada, pero a modo genérico te comparto algunas métricas que podrían encajarte:
- Visitas referidas del correo a una página web
- Número de descargas realizadas directamente desde el newsletter
- Número de nuevos registros a raíz del newsletter
- Número de ventas a raíz del newsletter
Recomendaciones en general
- Analiza el motivo de baja de tus usuarios, es interesante tener un feedback real, hay gente que se toma la molestia de explicar porque no quiere seguir recibiendo correos.
- Cuando lances una campaña mide desde el inicio la reacción que está teniendo.
- No te obsesiones con las métricas, úsalas para guiarte y aprender.
- Prioriza tus métricas, por ejemplo:
- Enfócate en conseguir más conversiones que % de apertura de tu correo
- Enfócate en saber de dónde viene los suscritores en vez de fijarte en una sola cifra global
- Enfócate al análisis para determinar por qué un usuario se da la baja, en vez de guiarte por tan sólo el número total de bajas
Espero que esto os ayude a medir 😉
Os recuerdo que en el post de Clara Ávila encontraréis más KPis de email-marketing 😉
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10 comentarios en “Métricas para medir la efectividad de una campaña de email-marketing”
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Buen post, Vilma. Con lo rápido que avanza el sector tecnológico, se plantean nuevos retos y métricas a tener en cuenta, por ejemplo el informe de “clientes de email” con que el usuario abre nuestro correo. Os dejo un artículo en el que hablamos de estas “nuevas métricas del email marketing”: http://www.digitalresponse.es/blog/3-metricas-del-nuevo-email-marketing/
Pingback: Cómo diseñar una estrategia de email marketing desde cero | Diego Vascones Comunity Manager
Me ha sido bastante útil, precisamente estoy realizando mi proyecto de E-mail Marketing en la maestría de Marketing Digital, que curso actualmente.
Este temas esta en todo, excelente y fácil explicación .
Mil gracias!!
Me alegro un montón Diana. Suerte con el proyecto.
ESTIMADA VILMA. DONDE PUEDO VER LOS % DE OPEN RATE, CLIC, BOUNCE, ETC DE LA INDUSTRIA? HAY ALGUNA LISTA DE kpi’S EN GENERAL QUE DEBAMOS SEGUIR? Me refiero hay algun parámetro en general de estos KPI’s y de los de web, conversión, etcetera? Gracias!
Hola Pedro
Seguro que si buscas “KPI report 2018” te aparecerán algunos datos. Pero mi consejo es que entiendas que la medición de hace a la inversa, desde la última métrica (Ejemplo: porcentaje de ratio de conversión en página de venta, esto significa que porcentaje de personas que vieron la página con información de venta, finalmente terminan comprando).
Por último, recuerda que el objetivo es competir contigo mismo. YO si tengo un 20% de open rate, intento buscar un 22% mejorando mi proceso de captación de leads, mi cultivo de leads, etc.