
Detrás de las impresionantes cifras de Crumbl Cookies subyacen ingeniosas estrategias de marketing que han capturado la atención y el corazón de millones de consumidores en Estados Unidos.
En un mercado tan competitivo y voraz como el de las galletas, Crumbl Cookies ha logrado destacar y convertirse en un gigante de la industria.
Con 1 000 sucursales operativas a lo largo y ancho del país y más de mil millones de dólares en ingresos anuales, es válido decir que su éxito no ha sido un golpe de suerte, ni mucho menos un resultado casual.
¿Qué hace que esta empresa sea tan especial? ¿Qué han hecho sus fundadores para transformar simples galletas en un fenómeno viral y sobre todo en un negocio altamente lucrativo y escalable?
En este artículo te compartimos los “secretos” detrás de su meteórico ascenso al éxito.
También te explicamos cómo su enfoque único en las redes sociales y en la innovación, ha permitido que la marca genere miles de millones de dólares en ingresos en los últimos años.
Si quieres saber cómo replicar estas estrategias de marketing exitosas en tu propio negocio o emprendimiento, no dejes de leer hasta el final.
3 estrategias de marketing ejecutadas por Crumbl Cookies para facturar billones
De la cocina casera a un imperio de galletas.
Así es cómo podríamos resumir en una sola línea la historia de éxito de los fundadores de esta empresa. Pero hemos decidido contarte un poco más.
Aquí lo tienes:
En 2017, Jason McGowan y Sawyer Hemsley, dos primos unidos por su gran amor por las galletas, decidieron convertir su pasión en un negocio.

Sin experiencia previa en la industria de la repostería, se embarcaron en una aventura que los llevaría a crear uno de los imperios de galletas más exitosos de la actualidad: Crumbl Cookies.
Lo que empezó como un “trabajo secundario”, en pocos años se convirtió en una empresa capaz de facturar más de mil millones de dólares anuales, tal como sucedió en 2022.
A continuación te presentamos tres estrategias de marketing que influyeron con fuerza en la consecución de semejante hito en el mercado estadounidense:
1. Estrategia de Customer Centricity
Una de las claves del éxito de Crumbl Cookies es su enfoque en el cliente. ¿Alguna vez habías escuchado el término “Customer Centricity”?
Forbes expone en una publicación muy interesante que se refiere a:
“La capacidad de las personas de una organización para comprender las situaciones, percepciones y expectativas de los clientes. El cliente debe estar en el centro de todas las decisiones relacionadas con la entrega de productos, servicios y experiencias para generar satisfacción, lealtad y apoyo por parte del cliente”.
Y eso es algo que está presente en todas las operaciones de esta empresa fundada en Utah. Desde el inicio, Jason y Sawyer se obsesionaron con el cliente. ¿Por qué?
- Primero, querían entender qué era lo que más les gustaba a sus potenciales clientes en torno a este postre en específico.
- Segundo, se aseguraron de dar muestras gratuitas para recabar primeras impresiones, cara a cara, y hacer una validación del producto en tiempo real.
Estos emprendedores no se lanzaron a ciegas al mercado. Antes del lanzamiento oficial de su galleta estrella, dedicaron semanas a estudiar y comprender a fondo a su audiencia.
La ejecución de esta estrategia combinó las siguientes tácticas:
- Pruebas de sabor:
Durante días visitaron gasolineras y supermercados, les pidieron a los clientes que probaran dos tipos de galletas y que luego les compartieran la que más les había gustado.
Esto les permitió recopilar datos valiosos sobre los sabores y texturas que más agradaban a su público objetivo.
- Aprendizaje de expertos:
En paralelo, se asesoraron con panaderos locales, quienes les transmitieron sus vastos conocimientos en la elaboración de galletas.
Esa interacción directa con expertos les permitió conocer los principios del horneado de galletas y estar al tanto de los factores que influyen en la textura final del producto.
¿Con qué fin? No querían hornear cualquier galleta, sino la que sus clientes estaban esperando y muriendo por comer —con la textura, sabor y forma que realmente les robaba el sueño—.
2. Innovación y FOMO
¿Qué pasa si combinas un menú rotativo con sabores alucinantes que jamás esperarías disfrutar al comerte una galleta?
Te lo decimos claramente: le das vida a una de las estrategias de marketing más brillantes, efectivas y rentables que puedas imaginar.
La renovación semanal de su menú es atrevida, pero le ha funcionado mejor de lo que anticiparon.
Esto es real: la marca incluye nuevos sabores cada semana en su menú, revelándolos cada domingo, a las [6:00] P.M., en redes sociales. ¡Literalmente, innova semanalmente!
Crumbl Cookies encontró una fórmula ganadora para mantener a sus fanáticos entusiasmados y comprometidos: se trata de su programa de unboxing semanal.
El FOMO es real
A través de dicho programa alimenta el Fear Of Missing Out (FOMO) de sus clientes y genera nuevos picos de facturación en sus tiendas semana tras semana.
Siendo honestos, esta empresa se apalanca en la urgencia, uno de los principales disparadores de ventas que existe, para crear expectativas en sus avatares y motivarlos a tomar una decisión de compra más deseada y rápida.
Ellos saben que si no prueban un sabor nuevo durante su semana de lanzamiento, es posible que no tengan otra oportunidad.
Con estas publicaciones de Instagram puedes analizar esta estrategia en pleno:
3. Estrategia de construcción y fidelización de comunidad
Esta es una de las estrategias de marketing y negocios más poderosas que puedes replicar en tu propia empresa en 2024.
Crumbl Cookies la ha ejecutado de forma magistral y debemos admitir que nosotros en Convierte Más la hemos ajustado, personalizado y puesto en marcha, consiguiendo resultados extraordinarios.
Nuestra fundadora, Vilma Núñez, la llama “Community Cash Flow”, y consiste básicamente en construir una audiencia y fidelizarla, con el objetivo de que nunca pare de comprar tus productos o servicios.
Ahora bien, ¿cómo la aprovecha esta empresa de galletas? Pues aquí entran en juego dos palabras clave capaces de mover la aguja: redes sociales.
“Construye comunidad, cosecha ganancias”
Así define Vilma a esta estrategia y es justo lo que hacen los fundadores de esta marca desde que iniciaron sus operaciones en el 2017.
Las redes sociales son el alma de la estrategia de marketing de Crumbl Cookies desde hace casi una década.
Sus fundadores y equipo de marketing han construido una comunidad fiel, vibrante y apasionada en todas sus plataformas digitales: TikTok, Instagram y Facebook.
Sin duda, los vídeos verticales han sido sus mayores aliados en la puesta en marcha de esta estrategia.
Basta con darle un vistazo a sus publicaciones en cualquiera de sus redes sociales para darse cuenta de cuán atractivas, provocadoras e impactantes son a nivel estético y visual.
¡Estamos seguros de que con ese post se te hizo agua la boca! Ahora imagina el resultado de generar ese mismo efecto en millones de personas.
En simultáneo, la marca utiliza sus redes sociales para interactuar con sus clientes, animándolos a compartir sus experiencias y opiniones sobre sus galletas.
Esto crea un fuerte sentido de comunidad y al mismo tiempo le permite recopilar testimonios y reseñas de alto valor para la marca.
En el copy de este post pide expresamente un testimonial con estas palabras y emojis: “Drop a review for Strawberry Shortcake❤️”
Míralo acá:
¿Sabías que los testimoniales son unos de los mejores instrumentos de venta que puedes y debes usar hoy en día?
Según datos de Wyzowl
“El 95 % de las personas afirma que las reseñas, ya sean positivas o negativas, influyen en sus decisiones de compra”.
Si aún no las estás aprovechando, estás dejando dinero sobre la mesa; así que empieza a recolectarlas, sin pena, ahora mismo.
User Generated Content (UGC) a la orden del día
El User Generated Content o Contenido Generado por el Usuario también está a la orden del día y esto es algo que favorece enormemente a la marca.
Una investigación de Havas Group reveló que el 84 % de las personas esperan que las marcas creen contenido de alto impacto.
Es decir, desean que los contenidos les atraigan a través del storytelling, y que al mismo tiempo les resulten útiles y sean sinónimo de experiencias entretenidas.
Crumbl Cookies usa cada contenido positivo generado por sus clientes para humanizar aún más su marca, amplificar su mensaje y llegar a una audiencia más amplia.
Si haces una búsqueda rápida en TikTok, respecto al nombre de la marca, te toparás con decenas de contenidos generados por los usuarios que no solo viralizan aún más sus lanzamientos semanales, sino que también abaratan sus presupuestos publicitarios.
¿Sabes por qué? Es simple: ese contenido es una especie de publicidad gratuita para la marca.
@sanaaeats trying this week’s @Crumbl Cookies #sanaaeats #fyp #crumbl #crumblcookies #cookies #review #foodtiktok #foodie #foodreview #crumblcookiesoftheweek ♬ original sound – Sanaa
@dylan.mcarthur Crumbl Cookies For the Week #crumblcookie #crumblcookiesoftheweek #crumblcookiereview #mukbang #foodreview #foodie #asmr #fyp ♬ original sound – dylaneatss
Replica estas estrategias de marketing en tus negocios y explota tus ventas
Es innegable que las estrategias de marketing, negocios y ventas implementadas por Crumbl Cookies durante años han sido efectivas y altamente lucrativas.
No en vano, la empresa solo tardó cinco años en generar mil millones de dólares en ingresos.
Acabamos de compartirte tres estrategias ganadoras, que nosotros también aplicamos en nuestras propias empresas y en las de nuestros clientes, y con las que experimentamos resultados fantásticos.
Pero, siendo honestos, para conseguir una valoración de mercado de miles de millones de dólares, se necesita más que eso.
Empezando por transformar tu rol.
¡Sí! El primer paso hacia la transformación total de tus negocios consiste en dejar de ser un operador y empezar a ejercer las funciones de un estratega de marketing y negocios.
La buena noticia es que estás a solo un clic de conseguirlo. ¿Cómo? Aquí abajo te contamos más.
Taller gratuito y en vivo para convertirte en estratega de marketing y negocios
Hoy queremos invitarte a nuestro próximo taller gratuito y en vivo, para ayudarte a dar ese salto que tanto necesitas para revolucionar el marketing y las ventas de tu negocio.
Este taller online y gratuito será impartido por la fundadora del Grupo Convierte Más, Vilma Núñez, quien también es PhD en Negocios y Relaciones Públicas, y una de las estrategas y consultoras de marketing y negocios más experimentadas del mercado hispano.
¿Cuándo? El próximo lunes, 22 de julio, a la [1:00] P.M., hora Miami.
Durante este taller aprenderás lo siguiente:
- Cómo cobrar por estrategia y consultoría de marketing: Aprenderás técnicas efectivas para poner precio a tus servicios y comunicar su valor a tus clientes.
- El sistema para construir un negocio rentable como estratega: Definirás un plan paso a paso para establecer y hacer crecer un negocio sostenible ofreciendo consultoría estratégica.
- Cómo vender servicios de alto valor a clientes ideales: Desarrollarás estrategias comprobadas para captar y retener clientes que valoren y paguen bien por tus servicios.
- Cómo aprovechar las oportunidades de la IA: Conocerás cómo la inteligencia artificial está transformando el rol del estratega y cómo puedes integrarla en tus operaciones para potenciar tus servicios.
- Cómo desarrollar habilidades clave para el pensamiento estratégico: Participarás en prácticas que afinarán tu capacidad analítica y estratégica, y te diferenciarán en el mercado.
Si te gustaría transformar tu rol de operador, a estratega de marketing y negocios, para llevar tus empresas y facturación a niveles nunca antes vistos, te invitamos a aprovechar este taller al máximo.
Para completar tu registro GRATUITO y asegurar tu lugar en este taller en vivo que se avecina, te invitamos a hacer clic en este enlace o en el banner que te compartimos aquí abajo:
¡La cuenta regresiva ya empezó, así que esperamos verte dentro, un abrazo!

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2 comentarios en “3 estrategias de marketing mil millonarias ejecutadas por Crumbl Cookies”
Excelente información, todas son estrategias adaptadas a la actualidad y es muy importante conocerlas para no perdernos dentro del mundo digital. ¡Muchas gracias! Una de las estrategias que considero que complementan y siguen siendo vigentes en la actualidad son las BTL, esa proximidad con el usuario y esa forma física de llegarle puede resultar en una mejor recordación a largo plazo
Por supuesto que sí, gracias por tu comentario tan valioso. Mucho éxito y un fuerte abrazo.