Como captar la atención de quienes ya te han comprado antes en tu negocio e-commerce

Muchas veces nos enfocamos en buscar nuevos clientes cuando vemos que nuestras ventas están estancadas o peor, en descenso. Cuando no nos damos cuenta de que es mucho más fácil y económico captar la atención de quienes ya han hecho compras en nuestro negocio e-commerce. Y de esto va este artículo, quiero enseñarte algunas estrategias para impactar de nuevo esos clientes que ya nos han comprado.

Mejora tu propuesta de valor para captar la atención en tu negocio e-commerce

Los clientes siempre vuelven donde fueron felices. Si tu producto los beneficia, pero en otro lugar consiguen una solución más económica, ¿qué haces para que no te abandonen? Asegurarte de ofrecerles más que la competencia. Si esos clientes ya consiguieron otras opciones, debes enfocarte en crear una nueva propuesta de valor que los haga volver.

¿Cómo puedes lograr esto? No les ofrezcas únicamente un producto, haz que la compra sea una experiencia completa. Desde la atención al cliente hasta un pequeño obsequio al comprar, cada detalle suma. De ahora en adelante crea una lista de esos cambios que puedes hacer para que elegirte a ti de nuevo sea su mejor decisión de compra.

Escucha el episodio de podcast a continuación, donde te explico cómo puedes sumar a tu propuesta de valor, basándome en lo que grandes tiendas de lujo hacen a un bajo costo.

Aprovecha la base de datos de tu negocio e-commerce

Si ellos compartieron contigo información de contacto, ¡úsala de forma inteligente! No enviando correos spam o una lista de productos para que compren. Ofrece valor, esta siempre será la mejor manera de cultivar relaciones con tus clientes y mantenerte posicionado en su mente. Todos los negocios tienen algo que aportar, inclusive, las marcas personales tenemos mucha información que compartir.

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Cómo diseñar una newsletter

Te comparto en esta gráfica los elementos imprescindibles dentro de tu newsletter, si quieres comenzar hoy, ¡adelante! No hay mejor momento que ahora mismo.

Ofrece un taller online para tus clientes

¿Qué mejor forma de sentirse parte de una marca que aprendiendo de ella? Esto hará que tus clientes se sientan valorados y exclusivos. Un taller solo para quienes te hayan comprado y sean parte de tu comunidad de consumidores, donde ofrezcas una charla de alto valor e impacto.

Pregúntales qué les gustaría aprender de ti y desarrolla un esquema con las respuestas más frecuentes. No podemos ser egoístas con el conocimiento. Muchas de las personas que te compran, te admiran y debemos agradecerles de alguna forma, ¿se te ocurre una mejor que mostrándoles como pueden llegar donde tú estás?

¿Cómo puedes llevar esto a cabo?

• Pregunta en tu base de datos de clientes: envía un correo, un mensaje de WhatsApp, utiliza el canal de comunicación que compartan y sea el más idóneo para el cliente.
• Crea un esquema: arma todo tu plan, qué vas a enseñar, los beneficios de inscribirse, recuerda que tu contenido gratuito debe ser mejor que el contenido de pago de tu competencia.
• Haz promoción: invita a tus clientes, no lo hagas solo una vez hazles saber todo lo que aprenderán y lo increíble que será asistir. Reafirma tu propuesta de valor.
• Ofrece algo más: una guía, un ebook, una plantilla, demuestra que eres una opción única en el mercado y que agradeces que te elijan.

Lanza una nueva oferta para captar la atención en tu negocio e-commerce

¿Consideras que tus clientes están aburridos de lo mismo? Lánzate al agua y diseña un nuevo producto, ofrece un nuevo servicio, diversifica tu negocio. Esta es una muy buena forma de captar su atención a lo grande. Un buen producto o servicio, pensado para ellos, diseñado a medida. Dime, ¿no te parece una buena idea?

Innovar te permite llegar a tus clientes y también a un nuevo segmento de mercado. Investiga las necesidades que no has solucionado, los detalles que estás dejando de lado y asegúrate de crear una gran opción para tus clientes. La idea será siempre que ellos se sientan el centro de la marca y que todo el enfoque va hacia ellos.

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Mantener una buena comunicación con nuestros clientes es lo principal, ¿y tú?, ¿cuál es tu estrategia más importante? Cuéntame en los comentarios.