Cómo decidir si adoptar una tendencia en tu negocio: 8 claves

Ideas clave y un dato de contexto

El contexto de mercado explica por qué la pregunta es urgente. Según el informe de 2025 de la Sociedad Americana de Cirujanos Plásticos (ASPS), publicado el 1 de septiembre de 2026, el 82 % de sus cirujanos recibió consultas relacionadas con GLP-1. Por su parte, la Academia Americana de Cirugía Plástica Facial y Reconstructiva (AAFPRS) informó que el 67 % de sus cirujanos ve más pacientes con secuelas de una pérdida de peso rápida. Es decir, la tendencia ya modificó la demanda de los centros de medicina estética.

Tres ideas resumen la entrevista:

1. Una tendencia no se adopta por estar de moda, sino cuando se probó, se entiende y se puede sostener con acompañamiento.
2. El conocimiento quita el miedo, y lo probado y legal sostiene el resultado económico.
3. El cliente regresa por el resultado y por el acompañamiento, no por la oferta tentadora.

¿Moda o tendencia? La diferencia que define si conviene adoptarla

Antes de decidir, conviene distinguir qué se tiene delante. Una moda pasajera sube rápido, depende de la novedad y se olvida igual de rápido. Una tendencia responde a un cambio sostenido en lo que los clientes necesitan, y el mercado la mantiene en el tiempo. Visnu Ferreira lo describe desde su experiencia de infancia en el sector: ha visto cómo tratamientos y aparatología muy buenos se ponen de moda y luego se van olvidando.

Ipsos resume el principio en una frase que cabe en este marco: probar no es adoptar. Un piloto sirve para reunir evidencia, no para comprometerse. La entrevista añade lo que ese principio deja fuera: qué hacer después de adoptar.

El mapa de las 8 habilidades para filtrar modas y crecer con un negocio de servicios

Cómo decidir si adoptar una tendencia en tu negocio: las 8 habilidades clave

Habilidad 1: ¿Cómo adaptarse a un contexto nuevo estudiando y apoyándose en el entorno?

Visnu Ferreira creció en un entorno que ya le había enseñado el oficio. Su padre fue emprendedor, y toda su familia tiene negocios de medicina estética, entre médicos y cirujanos plásticos. Cuando recibió su primer centro a los 17 años, llevaba años observando cómo funcionaba el sector.

La adaptación llegó con la mudanza.

Jose Villalobos le preguntó cómo se toma una decisión así, con lo difícil que es llegar a un país nuevo y ponerse a estudiar y certificarse. La empresaria explicó que llegó a Miami para abrir una sucursal de su negocio venezolano y descubrió que las licencias y las regulaciones eran distintas.

Entonces estudió, y lo hizo en otro idioma. Su principio es explícito:

“El que le guste estudiar, el que le guste estar actualizado y el que le guste evolucionar es el que va a tener éxito en esta rama”.

Jose Villalobos aporta una lectura complementaria: lo que se aprende en el entorno permite, si se sabe aprovechar, gestionar bien una oportunidad cuando aparece, y la capacidad de adaptarse es clave cuando algo se interpone en la visión.

La táctica, paso a paso:

1. Identificar qué licencias, regulaciones y requisitos cambian al operar en un mercado nuevo respecto al de origen.
2. Si el requisito exige formación, como otro idioma o certificaciones, tratarla como el primer proyecto y no como un obstáculo.
3. Hacer una lista de lo que ya se sabe por el entorno (familia, mentores, años de observación) y de lo que falta aprender.

Test de dominio:

¿Se sabe qué regulaciones y certificaciones exige el mercado y existe un plan de estudio para cubrir lo que falta?

Habilidad 2: ¿Cómo filtrar una tendencia antes de adoptarla?

Esta es la habilidad central para saber cómo decidir si adoptar una tendencia en tu negocio. Jose Villalobos planteó la pregunta de fondo: qué decisiones toma una empresa con 24 o 25 años de trayectoria cuando algo revoluciona su industria, si lo integra de inmediato o si lo estudia y lo investiga.

Visnu Ferreira respondió que la tendencia no la tomó por sorpresa. Vizage lleva más de cuatro años colocando este tipo de péptidos y más de 25 con tratamientos de pérdida de peso.

Aclaró además que un péptido es una cadena corta de una hormona y que sirve para más cosas que adelgazar, como mejorar el colágeno y la elastina, bajar la grasa visceral o reducir la inflamación.

Su método de decisión es trabajar en conjunto con la directora médica del centro y probar primero el resultado, porque en la industria “hay mucho descreste”: una cosa es lo que se le ofrece al dueño del negocio y otra el resultado que obtiene el paciente.

De ahí sale la filosofía que define su criterio:

“Siempre en Vizage tenemos la filosofía de no ofrecer nada que vaya a crear falsas expectativas al paciente”.

Para la fundadora de Vizage, el criterio se apoya en buena información del producto y en estudios científicos, porque no todos los pacientes obtienen el mismo resultado ni tienen el mismo efecto secundario.

Exige trazabilidad: saber de qué laboratorio viene lo que se usa. También habló del miedo, que no forma parte de su manera de decidir:

“Cuando yo tengo un conocimiento de lo que yo estoy haciendo, no tengo miedo de aplicar o de manejar un tipo de tratamiento”.

Añadió que lo primero que un dueño de negocio de estética debe saber es que tiene que aplicar lo que realmente esté probado y comprobado. Y que, al ser legal, el resultado económico resulta efectivo.

El respaldo externo apunta en la misma dirección.

Anthony Brissett, presidente de la AAFPRS y jefe de la división de cirugía plástica facial y reconstructiva en Houston Methodist, advirtió en un comunicado de la academia que el entusiasmo del consumidor avanza más rápido que la ciencia y que los pacientes necesitan saber qué se les inyecta, de dónde proviene el producto y si hay evidencia clínica creíble de su seguridad.

A partir de lo que plantea Visnu Ferreira, este cuadro ayuda a decidir cómo tratar cada tendencia:

La táctica, paso a paso:

1. Antes de ofrecer algo nuevo, probar el resultado primero, con un responsable técnico al lado (en el caso de Visnu Ferreira, la directora médica).
2. Pedir al proveedor la trazabilidad: de dónde viene el producto y quién lo fabrica.
3. Revisar la evidencia científica y definir qué resultado es realista para cada tipo de cliente.
4. Descartar lo que obligue a prometer más de lo que el resultado puede dar.
5. Adoptar solo lo que sea legal y esté aprobado.

Test de dominio:

Si mañana aparece una tendencia en el sector, ¿existe un proceso escrito para probarla y validar a su proveedor antes de venderla?

Habilidad 3: ¿Qué hacer cuando el producto se vuelve accesible para todos?

Jose Villalobos planteó entonces el dilema económico. Los centros como Vizage suelen apoyarse en pacientes que regresan con frecuencia, cada semana o cada mes. Si el tratamiento se puede aplicar en casa, esas visitas podrían reducirse, y le preguntó cómo afecta ese cambio al negocio y cómo lo integra.

La respuesta de Visnu Ferreira fue que el modelo no depende de la repetición, sino del acompañamiento. En Vizage hacen seguimiento al paciente, online o presencial, y nunca se desligan, porque no se trata de vender un medicamento y ya.

“Un medicamento tú lo puedes conseguir hasta en el mercado negro, pero la idea es que tú tengas ese acompañamiento, ese seguimiento, ese médico que está allí”.

La CEO de Vizage Aesthetic Center explicó cómo se concreta ese acompañamiento. Escanean al paciente para medir el porcentaje de grasa, el músculo y el metabolismo, porque el peso solo no cuenta la historia: puede subir por inflamación o por un fin de semana de vacaciones sin que la meta se pierda.

Dijo que en este mundo hay mucha ignorancia y que el acompañamiento médico y profesional “nunca va a cambiar”, aunque la inyección subcutánea pueda autoaplicarse.

Sobre los péptidos tipo GLP-1, su postura es favorable. Los ve como un apoyo para que el paciente tenga fuerza de voluntad y siga las indicaciones, una especie de “click” que le faltaba al ser humano.

También advierte un riesgo: se ha descontrolado un poco por el facilismo y el comodismo de pensar que, si se tiene en casa, no hace falta un profesional. Como todos los seres humanos son distintos, recuerda, es el criterio médico lo que permite llegar al resultado esperado.

Jose Villalobos reforzó la idea con dos observaciones propias. La primera: “Podemos comprar una solución, podemos comprar un producto, pero al final eso de por sí no hace nada”.

La segunda, una metáfora: si le dan un coche de carreras y compite contra un experto en conducir, no va a ganar, aunque tengan la misma herramienta.

Si quieres profundizar en cómo sostener el valor de un servicio cuando la competencia compite por precio puede consultar la guía de Vilma Núñez sobre cómo captar clientes de servicios con éxito.

La táctica, paso a paso:

1. Definir qué parte del servicio es seguimiento y no solo producto: consultas de control, escaneos, ajustes de plan.
2. Medir más de una variable. El peso no basta: el porcentaje de grasa, el músculo y el metabolismo muestran el avance real.
3. Preparar una respuesta para el cliente que piensa “me lo aplico yo en casa”: el resultado cambia con la persona y el seguimiento es lo que lo sostiene.
4. Si el medicamento funcionó el año pasado y hoy no, revisar las variantes del caso en lugar de repetir el mismo protocolo.

Test de dominio:

Si un cliente puede conseguir el producto sin el negocio, ¿se puede explicar en una frase qué recibe de este que no consigue por su cuenta?

Habilidad 4: ¿Cómo diferenciarse enfocándose en lo que se ama y no en la ola?

Jose Villalobos observó que en Miami aparecen todos los días tiendas, clínicas y centros nuevos, y preguntó qué hace que un sector crezca así y cómo afecta eso a un centro con 25 años. La respuesta de Visnu Ferreira desactiva la lógica de la rivalidad:

“A mí no me preocupa la competencia porque yo siento que cada quien trae su luz y cada quien sabe cómo manejar su negocio”.

Según la experta en medicina estética, en cualquier industria hay demasiada competencia y algunos se diferencian de otros. Lo importante es dedicarse a lo que a uno le gusta, porque quien cambia de ramo según la tendencia no construye trayectoria ni experiencia. Lo ha visto desde pequeña:

“Así son las modas, vienen como olas y todo el mundo se monta en esa ola”.

Quien se queda, dice, es quien mantiene la constancia en lo que ama. Y quien entra a la estética solo porque escuchó que da dinero está perdido.

Para mantenerse hay que amar atender al paciente, la transformación, mejorar su autoestima, tener paciencia, escuchar y hacer una conexión emocional, porque no se trata de tocar una cara, sino de hablar con un ser humano.

“En esta industria el que se mantiene es porque realmente ama lo que hace”.

Para la fundadora, el agradecimiento y el feedback de los pacientes pesan más que la parte monetaria. Esa reputación se construyó con más de una década en Doral. Esa es la base de la diferenciación en un negocio de servicios: trayectoria, trato y resultados que los clientes recuerdan.

La táctica, paso a paso:

1. Antes de sumar un servicio por moda, preguntarse si es algo a lo que se quiere dedicar durante años.
2. Construir la diferenciación sobre trayectoria, experiencia y trato, no sobre lo que está de moda.
3. Recoger y usar el feedback de los pacientes, que es lo que construye reputación local.

Test de dominio:

Si desaparece la tendencia que hoy trae clientes, ¿qué parte del negocio sigue en pie porque realmente gusta hacerla?

Habilidad 5: ¿Cómo pasar de operadora a directora sin perder la esencia?

Jose Villalobos recordó que quien ejerce una profesión como esta tiene dos trabajos, ejercerla y dirigirla, y preguntó a Visnu Ferreira dónde se ubica.

Su respuesta fue que es un híbrido, y que disfruta ambos mundos. Dirigir también le gusta: hacer estrategias de marketing, cambiar la imagen, lanzar promociones, manejar personal y aprender a ser una líder que escucha y acompaña a su equipo y a sus pacientes.

La CEO reconoce un costo. Al pasar a la dirección ya no recibe de manera constante el agradecimiento directo. Algunas pacientes le dicen que fueron y no la vieron, cuando ella estaba en la oficina haciendo números y estrategias.

Su respuesta es que no verla no significa que no esté detrás de la operación.

Jose Villalobos añadió que a muchas dueñas de negocios similares les resulta difícil separar el trato uno a uno con el paciente del trabajo de cabeza directiva.

La solución que plantea la fundadora de Vizage es apoyarse en el equipo:

“Si tú quieres crecer, si tú quieres producir más, tú necesitas estar arriba de un equipo de trabajo que te ayude a soportarte”.

Eso implica ceder protagonismo. Su equipo incluye a su mamá, médica y esteticista con décadas de experiencia, y a su esposo. Quiere que la gente vaya por la esencia de Vizage, no solo por ser atendida por ella. Y lo dice sin rodeos: “No tengo miedo a perder ese estrellato”, algo que, según comenta, sí les pasa a muchas mujeres de la industria.

Para profundizar en cómo repartir responsabilidades cuando el liderazgo se comparte, puedes leer esta guía sobre problemas entre socios y 8 habilidades para evitarlos.

La táctica, paso a paso:

1. Definir qué parte de la semana es ejecución y qué parte es dirección (estadísticas, estrategia, promociones, imagen) y proteger tiempo para la segunda.
2. Traspasar al equipo clientes y tratamientos que no necesitan a la fundadora.
3. Comunicar a los clientes que la experiencia depende del equipo y de su forma de trabajar, no solo de la presencia de una persona.
4. Posicionar la marca como la esencia del lugar, para que no dependa de una sola persona.

Test de dominio:

Si el fundador deja de atender personalmente durante un mes, ¿el negocio mantiene el estándar o los clientes se van porque ya no está?

Habilidad 6: ¿Cómo gestionar un negocio familiar con reglas claras?

La conversación derivó hacia el trabajo con familiares. Jose Villalobos preguntó cómo se riñe a alguien cuando es la sobrina, el hermano o el esposo.

Visnu Ferreira respondió que para ella siempre ha sido sencillo porque creció en un negocio familiar: cada quien separa su puesto, todos se respetan y nadie es invasivo con los demás.

Dijo, con humor, que tal vez sea porque es Capricornio y siempre tiene las reglas claras, y que no deja que nadie cruce esa barrera.

Su principio de gestión es nítido:

“Yo puedo ser simpática como jefe, yo puedo ser nice, pero a la hora del trabajo, pues ese reglamento se debe cumplir.”

La experta detalló que cada conversación se sostiene desde el rol que se ocupa, sea jefa, empleada o asociada. Si una persona sabe dividir eso como ser humano, no hay conflicto laboral.

Reconoce que los líderes suelen dividirlo mejor que un familiar empleado, que tiene que aprender que hay una parte familiar y otra empresarial.

Jose Villalobos coincidió: “Hay que tener muy claros los límites, las expectativas, las responsabilidades”. Y añadió que en un entorno más familiar conviene ser asertivo, formal y serio.

La táctica, paso a paso:

1. Definir por escrito el puesto de cada familiar en el negocio, con límites y responsabilidades.
2. Establecer un reglamento que aplique a todos por igual.
3. Antes de corregir a alguien, identificar desde qué rol se le habla (jefa, asociada, empleada) y hablar desde ese.

Test de dominio:

Si hay que corregir a un familiar en el negocio, ¿existen reglas y roles definidos con los que respaldar esa conversación?

Habilidad 7: ¿Cómo empezar pequeño y construir clientela recurrente?

Para cerrar, Jose Villalobos pidió a la experta un consejo para quien quiera entrar al sector. Visnu Ferreira dio dos. El primero es conocer el negocio: haber estudiado y estar relacionado con él.

Sin conocimiento de cada servicio y sin el profesional que lo ejecute, dijo, no hay base para la seguridad de lo que se ofrece. No se puede depender de otros para un tratamiento facial, corporal o inyectable si no se tiene el conocimiento.

El segundo consejo es empezar con algo manejable. Un negocio grande, con muchos empleados y mucho espacio, exige una inversión enorme, y sobre todo quienes llegan desde Latinoamérica no esperan ni esa inversión ni la cantidad de pasos que hay que dar para abrir.

“Si vas a comenzar, tienes que comenzar en pequeño e ir creando tu clientela recurrente”.

La fundadora de Vizage Aesthetic Center explicó la lógica. Una publicidad no basta: hay que crear clientes que confíen, que disfruten el servicio y que con el tiempo se hagan tratamientos más fuertes e invasivos.

Una oferta tentadora puede traer gente, pero si no reciben el resultado de lo que se les vende, no regresan. Por eso recomienda buscar un lugar con posibilidad de crecer, de pequeño a grande.

La táctica, paso a paso:

1. Estudiar el sector y asegurarse de contar con el personal profesional que ejecute cada servicio.
2. Arrancar con un espacio y una inversión manejables, y elegir un local donde se pueda crecer.
3. Entregar bien el primer servicio para ganar la confianza que permite vender el siguiente, de menos a más intenso.
4. No depender solo de una oferta tentadora: asegurar que el resultado cumpla lo prometido.

Test de dominio:

¿La estrategia de captación depende de ofertas puntuales, o existe un camino que lleve al cliente de un primer servicio a tratamientos de mayor confianza?

Habilidad 8: ¿Cómo educar al cliente cuando el resultado se ve con el tiempo?

Jose Villalobos planteó un problema común en los negocios de servicios: cómo generar confianza cuando el cliente no verá el resultado hasta pasados unos meses.

Visnu Ferreira respondió que el mensaje de la promoción tiene que ser claro. Un facial no quita diez o veinte años de golpe, y una oferta que lo sugiera es engañosa: el paciente se da cuenta y no se sostiene en el tiempo.

La experta propone enseñar el proceso. Si una paciente dice que quiere rejuvenecer diez años, el equipo empieza con un facial para cuidar la piel, analiza la rutina de cuidado de la piel que tiene en casa y habla con el médico sobre opciones como botox o hilos.

Si la paciente no quiere transformarse el rostro, se ajusta el plan. En su visión, ahí está el manejo profesional: hay una diferencia entre lo que el paciente imagina, lo que se puede lograr y cómo se le va llevando.

Jose Villalobos resumió la idea en una frase que sintetiza la habilidad:

“Yo creo que muchas veces lo que falta en estos tipos de negocio es eso, es educar al cliente o al potencial cliente en cómo es el proceso”.

Para Jose, educar al cliente incluye explicar los pasos, cuánto tarda el resultado y qué conviene o no. Es la misma conclusión a la que llegó Visnu Ferreira por otro camino: sin expectativas honestas, ni la mejor tendencia produce clientes que regresen.

La táctica, paso a paso:

1. Hacer que la publicidad no prometa resultados inmediatos o desproporcionados.
2. Partir de la meta del cliente y devolverle un plan por etapas: qué se hace primero, qué sigue y con quién habla.
3. Revisar los hábitos que el cliente ya tiene, como su rutina de cuidado de la piel, antes de proponer un tratamiento.
4. Explicar la diferencia entre lo que el cliente imagina, lo que es alcanzable y el camino para llegar.

Test de dominio:

Si un cliente nuevo preguntara hoy en cuánto tiempo verá resultados y qué pasos seguirá, ¿existe una explicación clara, honesta y estandarizada?

Cómo decidir si adoptar una tendencia en tu negocio sin perseguir la ola

La entrevista termina con dos ideas. Jose Villalobos resume que, al final, todo se reduce a educar: explicar al cliente cómo es el proceso, los pasos, cuánto se puede esperar del resultado y qué conviene o no.

Visnu Ferreira cierra con la prevención. Dice que siempre va sembrando la semillita de que este mundo es preventivo, porque una piel con fotodaño o envejecida es mucho más difícil de tratar, y concluye:

“Siempre la cultura preventiva es lo mejor”.

Para cualquier negocio de servicios, la lección es la misma: cómo decidir si adoptar una tendencia en tu negocio no depende de qué tan fuerte suene la ola, sino de tener criterio. Primero se valida la tendencia antes de adoptarla, con resultado, evidencia y proveedor trazable. Después se sostiene con acompañamiento al cliente, se diferencia con lo que de verdad se ama, se dirige con un equipo y reglas claras y se hace crecer con clientela recurrente y expectativas honestas. Así la diferenciación no depende del momento, sino de la confianza que se construye con cada resultado cumplido.