Por qué es importante investigar audiencias: caso Disney+

Disney supera a Netflix en número de suscriptores. Ya lo decíamos hace poco: Disney+ se acercaba a Netflix en número de suscriptores. Netflix ha perdido gran popularidad y muchos de sus usuarios (y algunos exusuarios) opinan que la plataforma, que por mucho tiempo fue número 1, se quedó convenciendo y complaciendo a un segmento muy limitado de su audiencia. 

Dejando de lado un mercado desatendido que las demás plataformas sí han sabido aprovechar, entre ellas, Disney+, la compañía de streaming más grande del mundo con 221,1 millones de suscriptores, superando los 220,7 millones de suscriptores de Netflix, para julio de 2022.

Pero, ¿cómo están distribuidos estos suscriptores de Disney+?

• Disney+ con 152,1 millones de suscriptores.
• Hulu con 46,2 millones de suscriptores.
• ESPN con 22,8 millones de suscriptores.

¿A qué se debe este hito de Disney?

La verdad, a varias situaciones.

Por ejemplo, Netflix perdió casi un millón de suscriptores durante el segundo trimestre de 2022. Entre la crisis económica, los despidos de personal y su decisión de cobrar tarifas extras por compartir las claves, el impacto fue directo.

Por su parte, Disney+ ganó más suscriptores de los que esperaba en el último trimestre.

Y aquí es donde entra la importancia de investigar audiencias. Gran parte del auge de Disney+ y su posicionamiento es que atendió un público que realmente no recibía atención de ninguna de estas plataformas streaming: los fanáticos deportivos.

Esto junto a su enfoque de aumentar suscriptores fuera de EE. UU. y en grandes mercados como India.

¿Esto es un gran gasto? No, es una gran inversión que, sin duda, está dando muchos resultados.

¿Cómo se ve el futuro de Disney+?

Cuando las empresas llegan a “la cima”, no es momento de detenerse, debes seguir generando acciones que te mantengan allí o te ayuden a seguir creciendo. Es por ello que Disney+ ya está trabajando en sus próximas acciones; te digo cuáles serán:

1. Aumentarán el costo de su plan prémium: para lo cual deberán aumentar más sus beneficios y el enfoque de los mismos.
2. Nueva suscripción con anuncios: ¿será rentable? Lo veremos en los próximos meses. Lo que sí es cierto es que será de beneficio para ellos, permitiéndoles mejorar sus otras líneas de ingreso.

¿Qué nos dice esta información en términos de estrategia?

Siempre les he dicho: no llegamos primero, pero cuando llegamos es para quedarnos. Lo mismo ocurre con Disney+.

Quizás muchos pensaron que “llegaron tarde”. Pero no, ellos estaban estudiando el mercado y preparándose para convertirse en los mejores dentro del mercado.

Logrando atrapar no solo a uno, sino a varios públicos:

• Nostálgicos de las películas infantiles.
• Padres y madres en busca de contenido para sus hijos.
• Amantes de los superhéroes.
• Fanáticos de los deportes.
• Seguidores de realities shows, programas de concursos y talk shows.

Diversificar la marca Disney+ de acuerdo a las audiencias a las que querían llegar (Disney+, ESPN+ y Hulu), les permitió estar en el top of mind de cada segmento y así posicionarse sobre la plataforma que por mucho tiempo se mantuvo en la cima: Netflix.

Además, entendiendo la situación económica mundial, ofrece nuevas opciones que les permiten a sus suscriptores seguir dentro de la plataforma.

Y hablando de diversificar, mercado y audiencia, ¿sabías que Walmart también piensa en streaming?

¿Pero Walmart no es una tienda de productos físicos? Sí, lo es. ¿Y tiene el streaming entre sus planes? También.

Has oído la frase “juntos somos más”, Walmart y Paramount nos confirman que es cierta y sobre todo cuando se trata de negocios. Ninguno cambiará su industria, pero ambos serán beneficiados, llegando a nuevas audiencias y abarcando un mercado al cual por sus propios medios, de manera individual, no podrían alcanzar. 

¿Cómo trabajará esta alianza? Los miembros de Walmart Plus podrán acceder sin costo extra a todo el contenido de Paramount Plus. Esto es lo que me gusta llamar una estrategia GANAR – GANAR – GANAR.

¿Qué busca Walmart con esta alianza?

Está claro: competir con Amazon, que cuenta con Amazon Prime, lo más lógico era ofrecer también contenido en vídeo para sus suscriptores, y si no podían hacerlo por su cuenta, consiguieron la forma de hacerlo. 

Muchas veces se trata de trabajar con más inteligencia, no cargando con un mayor esfuerzo. Como el que implica crear desde cero tu propia plataforma streaming.

Contenido relacionado: Factores que debes analizar al investigar a tu competencia

Así funciona Walmart Plus

Sacar una membresía para productos físicos es un reto, por decir lo mínimo. Pero no se trata solo de brindar “la milla extra”, se trata de ir más allá: conocer a tu competencia y sus debilidades, enfocarte en las necesidades que ellos no atienden y apoderarte de ellas para brindar la mejor experiencia.

Esto ofrece Walmart para sus clientes suscritos a Walmart Plus:

👉 Envíos ilimitados gratis a partir de USD 35.

👉 Acceso temprano a ofertas y promociones.

👉 Descuentos en estaciones de servicio aliadas.

👉 Servicio de entrega ilimitada de comestibles.

👉 Servicio de scan and go.

¿Por qué funcionan estas membresías?

Una meta en común: facilitar el día a día de sus consumidores.

En un mundo donde nadie tiene tiempo, las personas van contra reloj, y buscan la facilidad en su máxima expresión, contar con un servicio que te lleve a la puerta de tu casa lo que necesitas, vale mucho la pena.

Así que si estás pensando en diseñar una membresía para tu negocio, lo primero que debes pensar es en investigar muy bien a tu audiencia, qué necesitan, cómo puedes aportar más valor y si es necesario, con quién puedes aliarte y tener una relación ganar – ganar – ganar.