Analítica Web básica para Community Managers

Vilma Núñez

20/03/2014

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Vilma Núñez

20/03/2014

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Aprender es vivir y por ello nunca me canso de aprender cosas nuevas. El tema de analítica me apasiona muchísimo y este año me he propuesto aprender todo lo que pueda sobre esta temática. A través de este post os compartiré las cosas que aprendí en el Webinar de INTERLAT con Ander Jáuregui sobre analítica web para Community Managers.

Qué es la analítica web

La analítica web es el resultado de analizar la actividad con el objetivo de enfocar acciones a resultados. Básicamente la analítica web nos dice qué hacer y qué no debemos hacer.

Para qué sirve la analítica web

Según Gemma Muñoz la analítica sirve para:

  • Identificar usuarios (navegación, comportamiento y satisfacción)
  • Evaluar web (contenido, diseño, usabilidad, persuabilidad, posicionamiento en buscadores)
  • Desarrollar acciones de marketing (campañas, afiliados, PPC, ad serving, email marketing, redes sociales)
  • Conocer a la competencia (identificar oportunidades, puntos fuertes y débiles)

Qué son y cómo funcionan las cookies en analíticas web

Qué son las cookies

Las cookies son archivos de textos que recogen información de los usuarios. Son utilizadas prácticamente por todos los navegadores.

Cómo funcionan las cookies

  • Cómo forma de ofrecer información a los usuarios acorde a su interés
  • First Party Cookie – creada por el sitio web que se visita en el momento
  • Third Party Cookie – enviada desde un sitio web diferente al que se ve en el momento

Métricas Web y KPI's

Métricas cruciales

  • Volumen de visitas – indicador más básico
  • Visitantes exclusivos (únicos) – personas que han accedido a nuestra web
  • Páginas vistas – total de páginas visualizadas por usuarios
  • Tiempo medio – tiempo que pasan la visitas en una página específica o durante una sesión
  • Tasa de rebote – mide la cantidad de usuarios que no han demostrado interés y se han ido (no suele superar los 30 segundos)
  • Tasa de salida – cuantas visitas abandonan el sitio desde una página determinada
  • Tasa de conversión – objetivos conseguidos frente al número total de visitas
    • Objetivo: vender
    • Visitas: 100
    • Ventas: 10
    • Mi tasa de conversión sería el del 10%
  • Visitas nuevas y recurrentes – diferencia porcentual entre las visitas que acceden una vez al sitio web frente a las que repiten la visita

Qué es un KPIs

Son elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra web hacia los objetivos de la empresa.

Tipos de KPIs

  • Objetivos orientados al negocio, por ejemplo: bajar costes o aumentar beneficios
  • Objetivos orientados a cliente, por ejemplo: fidelización y satisfacción

KPIs básicos

  • Frecuencia de las visitas
  • Tasa de rebote
  • Promedio de tiempo en el sitio
  • Media de suscriptores
  • Ratio de visitantes nuevos versus recurrentes
  • Profundidad de la visita

Ejemplos de KPIs según industrias

 

KPIs básicos para webs de E-Commerce

  • Ratio de conversión segmentado
  • % de visitantes que inician un proceso de compra
  • Porcentaje de pedidos respecto a los que iniciaron el proceso de compra
  • % de conversiones por campañas
  • Ventas o número de transacciones
  • Valor medio de la venta
  • Valor de la visita
  • Lealtad de la visita
  • referencia de motores de búsqueda

 

KPIs básicos para sitios de viajes / Turismo

  • Promedio de visitas que realizan reservas (bookings)
  • Promedio de visitas que necesitaron asistencia
  • Porcentaje de usuarios que se dan de alta
  • Porcentaje de ingresos provenientes de ofertas
  • Número de búsquedas por visitas

 

KPIs para redes sociales

  • Menciones de la marca contra de la competencia
  • Distribución contenido
  • Participación frente a visualizaciones
  • Índice de satisfacción
  • Ratio de sentimiento (Positivo/negativo)
  • Relación de visitantes de fuente Social Media respecto a la web

Si queréis saber más sobre los KPIs de Social Media os invito a leer mi post donde los detallo todos 😉

Cómo tienen que ser los cuadros de mando (Dashboard) en Google Analytics

Un dashboard es una o varias pantallas que contiene los elementos de información necesarios para conseguir uno o más objetivos.

  • KPIs: no hace falta tener muchos KPIs sólo los necesarios
  • Visuales – más efectivas las gráficas
  • Relevante – sólo mostrar información útil
  • Contexto – analizar por contexto, por ejemplo, es mejor comparar enero con enero de otro año pasado que con diciembre que es otra temporada
  • Recomendaciones: el objetivo de un dashboard es promocionar a la acción

 Cómo definir objetivos y KPIs

Para finalizar, os comparto cómo Ander recomienda definir los objetivos y KPIs

objetivos-kpis-analitica-web-sm

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9 comentarios en “Analítica Web básica para Community Managers”

  1. Buen artículo para quienes se inician en este mundo. Sin embargo debemos tomar en cuenta que los KPI no dependen de la industria sino del objetivo que se busca. Son métricas como todas, pero que nos indican directamene el logro o no del objetivo.

    Muchos éxitos, Vilma =)

  2. Cristina Hontanilla

    Como siempre genial Vilma. El otro día precisamente tuve clase con otra grande de la analítica, Gema Mora, y nos dejaba una serie de preguntas básicas (para principiantes como decía yo…) para las cuales la analítica web nos aporta respuestas:
    ¿Qué hacen los usuarios en mi site?
    ¿Qué les gusta más de mi web? ¿Qué les gusta menos?
    ¿Qué intereses tienen mis visitantes?
    ¿Cómo nos han encontrado?
    ¿Qué segmentos son los más rentables?
    ¿Qué problemas tienen los visitantes dentro de mi site?
    Te dejo también mi post sobre esa clase por si te aporta algo, o a tus lectores: http://ecommerceymarketing.wordpress.com/2014/03/05/analitica-web-significado-frases-clave-gema-mora-analista/

    Un abrazo!

  3. Hola Vilma:

    Precisamente estaba buscando material como el de tu artículo, ya que me tocaba profundizar un poco más en el tema en una capacitación y esto es un buen punto de partida.

    Al final hablar sobre el Dashboard en Google Analytics, se que es una herramienta ideal para este caso, pero ¿no será que la curva de aprendizaje en su utilización es un poco larga?

    ¿Habría otra forma de tener un Dashboard con los resultados?

    Saludos.

  4. Muy interesante tu post Vilma. Además me gusta mucho el diseño color pastel de tu blog. En relación a los KPI, opino que son indicadores para llegar a un objetivo que nunca están relacionados con el tema del dinero. Citando al revés a Maquiavelo: “los medios justifican el fin”

  5. Pingback: La semana en blogs Marketing Online | Social Idea

  6. Pingback: ¿Qué es un Community Manager y cuáles son sus funciones? | Doppler Blog | Email Marketing

  7. Pingback: Analítica blog, pensada para bloggers | Bloguismo

  8. Jose L. Lee Rázuri

    Muy bueno, conoces de algún curso sobre google analytics quisiera aprender para aplicarlo a nuestro emprendimiento (www.mikhuna.com)

  9. Pingback: Guía rápida para ser el peor community manager | Israel Cuchillo

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