Como habréis visto últimamente se habla mucho del tema de BOTs, en especial de los BOTs de Facebook. Lo que antes parecía una herramienta novedosa que solo estaba al alcance de grandes marcas hoy está disponible para emprendedores, infoproductores y cualquier tipo de empresa de forma gratuita o pagando muy poco. Desde el 2016 comenzamos a experimentar con BOTs en webinars y con algunos de los clientes de Convierte+ , consiguiendo resultados fantástico. Hoy quiero compartirte esta guía para que entiendas todas las posibilidades de tendrías si creas y lanzas un BOT de Facebook con tu marca.
Índice de contenidos
- ¿Qué es un BOT de Facebook?
- ¿Para qué sirven los BOTs? Principales ventajas
- Funcionalidades de BOTs de Facebook
- 1. Chat en tu página web
- 2. Mensaje de bienvenida
- 3. Regalos / Lead Magnets (descargables)
- 4. Mensajes automáticos a usuarios que comentan en posts o anuncios
- 5. Broadcast (Los newsletters de BOTs)
- Herramientas para crear BOTs de Facebook
- Mini diccionario de términos relacionados a BOTs de Facebook
- Cómo crear un BOT de Facebook
- Cuándo usar BOTs de Facebook
- Curso online “Crea y lanza tu BOT de Facebook”
¿Qué es un BOT de Facebook?
Un BOT de Facebook es un programa que combina diferentes tecnologías para automatizar tareas e interactuar de forma automática con usuarios.
La mejor forma de entender cómo funciona un BOT es comparándolo con la centralita que escuchamos cuando llamamos a grandes empresas, esta centralita nos da diferentes opciones y si queremos al final terminaremos hablando con un humano. Lo mismo pasa con los BOTs, automatizamos mensajes pero luego siempre hay una forma de hablar con una persona.
¿Para qué sirven los BOTs? Principales ventajas
Las principales ventajas de crear e implementar un BOT en una página de fans de Facebook son las siguientes:
- Podrás mejorar el servicio de atención al cliente que ofreces
- Aumentarás el tráfico a tu página web o aplicación móvil.
- Podrás pre-filtrar a usuarios interesados en tus productos y servicios
- Aumentarás tus ventas
- Puedes integrar tus anuncios de Facebook Ads con tu BOT para vender e informar las 24 horas del día
- Disminuirás el soporte básico
Funcionalidades de BOTs de Facebook
Como habrás leído previamente los BOTs pueden ser nuestro mejor aliado si los implementamos de forma correcta. A continuación me gustaría mostrarte algunas de las funcionalidades que puedes implementar con un BOT de Facebook.
1. Chat en tu página web
Chatear en tu página web está bien, pero imagínate colarte en el Facebook personal de tus potenciales clientes y poder seguir conversando aún cuando cierran tu página web.
Te muestro un ejemplo de como se vería el chat con Facebook Messenger en tu página web. Lo mejor de usar este chat es que podemos personalizar el primero mensaje de los usuarios que intenten comenzar una conversación con nosotros y otros mensajes posteriores.
2. Mensaje de bienvenida
El mensaje de bienvenida es la pieza clave antes de lanzar un BOT. Aunque a través de la configuración de nuestra página de fans podemos tener mensajes predefinidos, el mensaje de bienvenida de un BOT te permite implementar estrategias avanzadas de segmentación.
El mensaje de bienvenida dependerá de tus objetivos de negocio. En la imagen de abajo te muestro dos opciones de mensajes de bienvenida. Ambas opciones son buenas y prácticas.
3. Regalos / Lead Magnets (descargables)
El mejor BOT es el que está enfocado en ayudar antes de vender. Por eso es tan importante fidelizar a nuestros suscriptores con contenidos de su interés. En la imagen de abajo te muestro un ejemplo de cómo regalo un contenido a los interesados en interactuar con mi BOT.
TIP: Como verás en la imagen puse el enlace de descarga en un botón, esto lo hago para etiquetar a los suscriptores y para confirmar su interés en el regalo.
4. Mensajes automáticos a usuarios que comentan en posts o anuncios
Esta es sin duda mi funcionalidad favorita. Desde que la usamos podemos distribuir nuestros lead magnets de forma masiva, sin contar que con anuncios de Facebook Ads hemos conseguir aumentar nuestras ventas.
Para que entiendas cómo funciona esta funcionalidad te comparto una gráfica explicativa y más abajo te dejo un post de Facebook para que pruebes en directo cómo funciona el BOT y de paso te lleves un mega regalo que nunca antes había compartido en el blog.
Prueba la funcionalidad de mensajes a raíz de comentarios en posts
Haz clic en el post de abajo y te llevará a Facebook, luego deja un comentario y verás como se te abre el Facebook Messenger con el enlace de descarga a este mega listado de herramientas que uso con mis clientes y mis proyectos.
Con los broadcast nos colamos en los móviles de nuestros potenciales clientes en cuestión de segundos. No es ningún secreto que muchos usuarios utilizan el chat de Facebook como si fuera Whatsapp, algo que sin duda nos viene genial como marcas.
Cada vez que enviamos un broadcast a los usuarios le sale una notificación y sonido en su móvil y ordenador. Esto hace que la tasa de apertura de nuestros mensaje se dispare (entre 70% y 95% solemos tener). Esta tasa de apertura es imposible de conseguirla con otras técnicas de marketing como el Email Marketing.
Herramientas para crear BOTs de Facebook
Cada día surgen nuevas herramientas para crear BOTs sin necesidad de tener conocimientos de programación. Te comparto las más interesantes.
- https://chatfuel.com/ [GRATIS]
- https://manychat.com [GRATIS y de PAGO]
- https://botsify.com [GRATIS y de PAGO]
- https://chattypeople [GRATIS y de PAGO]
Mi favorita es Manychat porque además de crear e implementar todas las funcionalidades potentes de BOTs puedo gestionar la atención al cliente de mis fans de forma avanzada y semi-automatizada.
Mini diccionario de términos relacionados a BOTs de Facebook
Antes de crear un BOT necesitaremos conocer los conceptos básicos que están relacionados.
- Suscriptores | Cuando un usuario interactúa con los mensajes de tu BOT se convierte en suscriptor. De esta forma irás creando una lista de usuarios a los que podrás enviar comunicaciones de forma masiva o personalizada.
- Broadcast | Son los mensajes masivos o personalizados que enviamos a los suscriptores de nuestro BOT.
- Respuesta automática (Default Reply) | es la respuesta que recibirán los usuarios cuando respondan a tus mensajes automatizados (no es obligatoria).
- Keywords | son las palabras claves a las que le configuramos mensajes automatizados. Ejemplo: SÍ un usuario escribe “HOLA”, el BOT le escribirá “HOLA, ¿CÓMO ESTÁS?”. Esto es jugar con inteligencia artificial, es un modelo a través del cual predecimos lo que nuestros usuarios desean para luego automatizarlo.
- Persistent Menu | es el menú que aparece cuando una página de fans tiene instalado el BOT. Estos menú se asemejan a los de una página web y sirven para dar respuestas rápidas y sacar tráfico a nuestra web.
- Secuencias | Son el conjunto de mensajes que automatizamos por día y hora para los suscriptores de nuestro BOT.
- Etiquetas o Atributos | Con las etiquetas o atributos podemos ir segmentado a los suscriptores de nuestro BOT para enviarle en el futuro comunicaciones personalizadas.
Como te imaginarás, hay muchos más términos, pero he querido compartirte los más relevantes.
Cómo crear un BOT de Facebook
La realidad es que los BOTs pueden ser básicos o avanzados. Hay empresas que delegan la creación de BOT a sus programadores para conectar sus plataformas y hacer cosas muy avanzadas. La creación de un BOT depende de hasta donde estés dispuesto a llegar. Es un solo post sería muy complicado de explicar todos los pasos necesarios para que tu BOT esté funcionando al 100% y no tenga fallos, además de que cada herramienta de creación de BOTs funciona de forma distinta. Inclusive utilizan distintos términos para decir lo mismo.
Aún así, me gustaría repasar contigo lo que necesitarás para crear paso a paso un BOT. Si sigues estas indicaciones tendrás el plan de arranque para iniciar a configurar tu BOT.
- Darte de alta en una herramienta para creación del BOT como Chatfuel o Manychat
- Confirmar el acceso de esta nueva herramienta con tu página de fans. Yo te recomiendo usar una página de fans de prueba al comienzo para evitar problemas con tu página oficial.
- Configurar la parte básica de tu herramienta para crear el BOT:
- Administradores de tu BOT
- Idioma del bot
- Menú principal
- Mensaje pre-determinado de respuesta
- Luego te recomiendo diseñar una estrategia para tu mensaje de bienvenida, esto será lo primero que verán los usuarios cuando abran un chat en tu página de fans y es la base de cualquier BOT de Facebook. Para este mensaje te recomiendo:
- Dar 2 o 3 caminos diferentes a los usuarios que te hablan por primera vez
- Activar respuestas a cada uno de los caminos
Mira este ejemplo de un mensaje de bienvenida en Manychat. Como verás defino el texto inicial y agrego el módulo de listas para dar dos caminos. Luego si te fijas hay flechas azules en cada camino, aquí he configurado respuestas automáticas para seguir la conversación.
- Después te recomiendo crear las secuencias o estrategia de contenidos que irás publicando para ir cultivando la relación con tus suscriptores al BOT.
- Por último te recomiendo hacer pruebas para ver que todo funciona. TRUCO: Si borras la conversación con tu página de fans se reactivan los mensajes de bienvenidas 😉
Si quieres aprender a crear desde cero BOTs de Facebook y hacer cosas más avanzadas como secuencias, etiquetados y encuestas apúntate a mi curso online a través del cual te enseño a crear BOTs con ManyChat y Chatfuel.
Cuándo usar BOTs de Facebook
Sí después de leer esta guía tienes ganas de crear un BOT pero dudas de la efectividad que podría tener para tu negocio sigue leyendo mis preguntas. Si respondes de forma positiva a más de 3 entonces sí vale la pena que implementes una estrategia de BOT con tu negocio.
- ¿Recibes los mismos mensajes de soporte a través de Facebook Messenger?
- ¿Cuando estás vendiendo tus productos y servicios a través de Facebook Ads siempre te preguntan lo mismo en los comentarios de tus anuncios?
- ¿Utilizas un sistema de CHAT en tu página web?
- ¿Haces campañas de Email Marketing pero sientes que no es el canal preferido de tu audiencia?
- Tienes muchas interacciones en tu página de fans pero tu página web apenas tiene visitas
Curso online “Crea y lanza tu BOT de Facebook”
Por último te quiero presentar mi curso de BOTs de Facebook a través del cual podrás crear y lanzar tu BOT de Facebook en pocas horas. En cada lección te comparto estrategias prácticas para que implementes rápidamente. Por si fuera poco es el único curso en español que incluye tutoriales de las dos principales herramientas para crear BOTs: Manychat y Chatfuel.
Además tendrás acceso a mi grupo de soporte para preguntarme todas las dudas que tengas sobre BOTs 😉
Si tienes dudas sobre esta guía de BOTs déjame un comentario 😉
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Hola Vilma! Una pregunta..hice funcionar mi bot de manychat en mi fanpage..pero solo inicia cuando me envian mensaje desde una pc no desde un celular..que podra pasar?
Grcias
Hola Seba. Que extraño. Algo debe estar fallando en la configuración de tu bot. Te recomendamos contactar directamente al soporte de Manychat para que puedan ayudarte con esto 😉
Hola Vilma, muchas gracias por el post, que nos ayuda mucho a los que nos estamos iniciando en esto. Tengo una pregunta relacionada con la reciente RGPD, en relación a cómo afecta al tratamiento de los datos de suscriptores que se hagan vía el chatbot implementado con FB Messenger.
¿ Los datos personales quedan en la herramienta (Manychat, Chatfuel, etc.) o en la plataforma FB Messenger ?
¿ Cómo se gestionaría en este caso de chatbots, para cumplir la RGPD ?
Muchas gracias por tu ayuda.
Hola Vilma, muchas gracias por tu review. Tengo una pregunta. ¿Es posible con Manychat tener activa una ventana de chat en vivo en la página web?. He visto algunos videos en youtube donde la tienen activa, pero en el blog de la página oficial no hablan sobre ello. Gracias por tu ayuda y saludos desde Colombia.
Hola David. Sí, puedes colocar el chat de ManyChat en tu web, al igual que el FB Messegern directamente. Hace unos meses que salió esta nueva funcionalidad 😉
Hola! Se pueden crear 2 bot para una misma pagina? Uno que funcione de Lunes a Viernes y otro en fin de semana?
Hola Romina. Al momento de crear tu bot, puedes configurar cómo y cuándo quieres que se active 😉
Hola vilma!!!
Excelente post felicidades, tengo una duda, Leí un comentario aqui en tu post de que Facebook ya no permite los bots, yo soy primerizo en el tema y me gustaría saber si facebook los permitirá el uso nuevamente o no ? Y si no, solo se permitiran en web ? y que pasa con facebook ads, alli se permiten ?
Por el momento para los nuevos usuarios los bots se encuentran en pausa, pero quedamos a la espera de la nuevas actualizaciones de Facebook 😉
¡Hola Vilma! Facebook ya no permite el uso de bots.
Hola Camilo, por el momento los bots se encuentra en pausa para los nuevos usuarios que quieren utilizar la herramienta, pero si ya lo tenias instalado debería funcionar cómo lo hacía antes de las nuevas actualizaciones 😉
¿Tienes alguna fuente de donde explican que ya no funcionan los bots?
Hola Rocio,
Los bots vuelven a estar disponibles para todos 😉
Hola Vilma, la verdad es que nunca había pensado en la utilidad de un bot de Facebook. Siempre lo había tomado como algo más pero no sabía de sus ventajas, quizá debería replantearme su uso 🙂 Gracias!
😉
Hola Vilma, queria preguntarte si el enlace que hace el bot, desde el comentario hasta el chat de messenger lo pudiste hacer desde manychat, si es asi, ya me apunto a tu curso para aprenderlo.
Sí, claro desde Manychat.
Hola Vilma, te saluda Miguel, un experto en Marketing Digital todo terreno. Solo quería hacerte saber que Chatfuel no es gratis, sino hasta los 1000 suscriptores. Luego en base a la cantidad de los últimos tienes que pagar una cuota mensual. La mayoría de tus ejemplos son freemium y de pago. Gratis únicamente que uno los desarrolle, pero tiene que saber programar. Saludos, excelente post.
Hola Miguel ¿los precios de la tarifa mensual que comentas son en dolares?
¿sabes cuánto se cobra después de los 1000 suscriptores?
De antemano, muchas gracias.
Alicia eso es para funcionalidades más avanzadas que tienen planes de pago. Para otras funcionalidades es gratis.
Hola Vilma, me encantó tu contenido (tienes una fan en Ecuador)!
Pero tengo una duda, yo estoy desarrollando bots con Chatfuel, para mi es super buena en funciones de Inteligencia Artificial, random replies, intuitiva y además escalable porque permite infinidad de integraciones vía Zapier (por ejemplo integraciones con el CRM de HubSpot, Salesforce, para automatizar la comunicación por otros medios).
-Cuál crees que es el mayor diferenciador entre Chatfuel y ManyChat?
-Cuál crees que es la mayor ventaja de ManyChat frente Chatfuel?
Vi que en tu curso te enfocas mucho en las funcionalidades de ManyChat, ¿es posible realizar las mismas tareas en Chatfuel?
Gracias, un abrazo inmenso.
No todas las tareas se pueden hacer, para mi Manychat está siempre actualizado sacando nuevas funcionalidades y sin depender de Zapier (solo lo usamos para captar leads). Es más bien cuestión de necesidades y gustos de la plataforma. Yo me encuentro para BOts generales más completa Manychat.
Me quedo la duda de como funciona el Broadcast: Es un mensaje que se envía a todos los seguidores de la pagina, o simplemente a los que se suscribieron al bot? Tengo una pagina con casi 5k de seguidores, pero abandonada desde hace mas de un año por lo que me preguntaba si a través de un bot podría hacerle llegar una gran novedad, hablamos de una acción o mensaje unico, o en su defecto uno cada mes por asi decirte. En ves de una newsletter con mailchimp hacerlo directo a los seguidores de la pagina. ¿Existe algo que hago eso?
Nunca podrás enviar a todos tus seguidores. El bot solo trabaja con suscriptores 😉
Es posible configurar en chatfuel, un bot para ir guiando a las personas en una compra y al final que le mande un correo con las características seleccionadas?
Ejemplo:
que la persona seleccione tipo de camisa: deportiva o elegante
luego seleccione el color: verde o blanco
luego selección la talla. s, m l
Y que al final el bot te envíe un correo con las selecciones elegidas, así:
“Juan” te acaba de hacer una orden de compra:
Tipo de camisa: deportiva
color: verde
Talla: M
Hola Felipe
Habría que probar, nosotros hemos dieñando para clientes este tipo de cosas pero hay un programador que las hace a medida. Nunca hemos ni intentando con Chatfuel o Manychat porque son cosas bien avanzadas y usualmente se integran directamente con los gestores de las empresas.
Buenas , no se ingles y me resulta complicado ya que no se que texto redactar en cada espacio dependiendo del mensaje que se me envíe en mi página, hay alguna manera de que sea en español?
GRACIAS!
No, lo siento Sam.
Hola, muy bueno el post. tengo una duda, hice 2 chatboot con chatfuel para 2 paginas diferentes, estan configurados exactamente igual y las paginas tambien, aca viene la cuestion, en una pagina se abre el chat solo ni bien entro pero en la otra tengo que si o si tocar el boton de mensaje, ya me estoy volviendo loco, no se que mas tocar,
Hola Edu,
Que extraño tu caso. ¿Revisaste ya todas las opciones de la configuración para ver si todo está correcto? En caso de que te persista el problema, escribe directamente a ellos comentando la situación para ver dónde está el fallo.
¿Existe algún bot capaz de hacer la función de “compartir” en Fb?
Hola Jonathan, me temo que no.
Hola Vilma! Muy buen artículo! Yo instalé Manychat, pero para enviar mensajes por inbox, está el listado de contactos de mi cuenta personal de facebook, no de la fanpage. Me ayudás con esto??
Muchas gracias!!!
Silvia
Hola Silvia,
En el tema de configuración de la herramienta puedes ver ese tema 🙂 Si sigues teniendo problemas contacta con el equipo de soporte de ManyChat para te puedan asistir en el proceso de configuración 🙂
Hola Vilma, muy interesante el artículo.
Me da algo de miedo esto de los bots en fb. Si programo una respuesta a un post, ¿cada vez que me escriba un mismo usuario va a tener una respuesta automática?
¿Puedo programar respuestas según el usuario?
Hola Javi
No puedes programar respuestas en base a un usuario, pero sí puedes poner en el post que si ponen X palabras sale X mensaje. Entonces así la gente en función de sus necesidades recibe un mensaje u otro. No le tengas miedo, es muy bueno para conectar y facilitar la atención al cliente. ADemás la clave está en estar presentes siempre y mezclar lo automatizado con lo humano.
Hola,
Me parece muy interesante… si alguien comenta un anuncio tambien se le puede abrir el chat automatico? el chat solo salta cuando comentan o tambien cuand le dan a me gusta? o le dan click a me gusta la pagina? Entiendo que en cuanto responden al chat se convierten en suscriptores? como se pueden dar de baja?
Cuantas preguntas!! 🙂
Gracias y saludos!
Hola Sergio
El chat NO se abre cuando le dan me gusta, solo si la gente comenta en una publicación de tu página o en anuncios 😉
La gente tan solo escribe STOP y se da de baja.
Genial!… excelente artículo..
Gracias Alex 🙂
Hola Vilma! Muchas gracias por la información. Tengo una pequeña duda al respecto.
Es necesario usar estas plataformas para crear un bot? Yo estoy haciendo pruebas con el Power Editor para que desde un anuncio se inicie una conversación. Me interesa dar 2 o 3 opciones que las personas puedan elegir y ahí se disparen las respuestas. Hasta el momento va todo bien pero cuando toco los botones no puedo lograr que mi página responda por si sola. Muchas gracias
Hola Ruben, sí necesitas de una herramienta 😉
Excelente contenido, Gracias, en general quiero usar los Bot para acercarme más a mi audiencia y generar confianza.
Saludos.
Es la excusa perfecta Angela. Los Bots pueden ser muy útiles para comunicarnos de forma cercana con nuestra comunidad y potenciales clientes.
Muchas gracias por compartír la información Yo uso console.api.ai que aunque es gratuita, noto que le falta mucho para igualar a ManyChat.
Una gran ventaja que tiene frente a Many Chat es que console api tiene para integrar el mismo bot con Skype, Twilio, viber, line, telegram
amazon alexa, cortana…etc. Ademá ofrece API para android, IOS, Node, PHP, Pyton y otras plataformas. Puedes buscar mi Bot Lukas en Skype y messenger.com/t/lenossevilla . Aún le estoy “cacharriando” por lo que falta entrenarlo más y es por eso que llegue a tu blog buscando más info de bots.
Hay muchas herramientas para BOts, pero nosotros nos quedamos con desarrollos a medida o Manychat para el tema de Facebook. Gracias por compartir una más Edwin 🙂
Me encanta esta herramienta… estoy empezando mi proyecto… y si, lo quiero usar mas adelante! por ahora suscribirme a tu blog para informarme mas….
Gracias Vilma por compartir tan grandioso contenido. En este momento probaré el algunos sitios para ver que tal va la herramienta.
Saludos.
Gracias, genial:-)
Hola, existe un bot que le envíe un mensaje a a las personas que te siguen? Lo malo de un fan page de Facebook es que no puedes escribirle por DM a tus seguidores hasta que ellos te escriban por primera vez, esa gran diferencia con Instagram, que es mucho más facil el acceso a las conversaciones.
No Carla y menos que mal que no existe porque sería muy agresivo. Inclusive en Instagram si lo haces te bloquean la cuenta y hasta de la borran 😉
La única que te permite es Twitter.
Hola Vilma, me interesa mucho! Pero lo habiamos visto en 47 usd!!
No puedo pagar 100 usd! ¿Me avisan cuando haya otra promoción?
Hola Ago, claro 😉 Si estás apuntado al newsletter del blog recibirás todas las novedades, promociones y demás.
Hola! Quisiera saber cómo vincular el bot a los comentarios de Facebook, es decir, desarrollar la función de que mi bot responda por privado cuando alguien deja un comentario en el muro.
¡Gracias!
Hola Mari, eso es una funcionalidad que ofrecen las herramientas para crear Bots (ChatFuel o Manychat). En la sección de Growth lo tienen 😉