Este post está dirigido a todos aquellos que estáis estudiando Community Management o queréis iniciar a trabajar como gestores de comunidades online. He preparado un modelo para crear un plan de marketing online en pocos pasos, espero que os guste y sirva para futuros proyectos.
Como todo en la vida, lo primero que se necesita es un motivo, en este caso vamos a imaginar que tenéis un futuro cliente interesado en vuestros servicios y vais a prepararle una propuesta. En una línea del tiempo estos serían los 6 pasos necesarios para crear un plan de marketing online e iniciar la gestión del mismo.
1. Start (Inicio) Toda relación con un futuro cliente inicia a través de una toma de contacto donde el cliente te tiene que contar que desea conseguir con su presencia online.. En estas primeras reuniones es donde se deben de tomar todas las notas posibles y hacerles pregunta estratégicas al cliente que nos puedan servir para crear nuestro plan de comunicación. Si la marca ya ha trabajado con agencias podrás pedirle un briefing, de lo contrario puedes crear el briefing con toda la información que has obtenido en conversaciones con el cliente.
Durante las reuniones o los correos que intercambies con tu futuro cliente te recomiendo siempre ser cordial, respetuoso, que te muestres motivado e interesado y siempre muy positivo. Para más ayuda os comparto las preguntas ideales para estas primeras tomas de contacto serían:
- ¿Qué es la marca, qué hace, por qué lo hace? – Que te vendan a ti su marca/producto para que lo entiendas totalmente. Si desde el inicio no te convence o no crees en ello te aconsejo que seas sincero y no aceptes el reto, es complicado vender algo en lo que tú mismo no crees.
- ¿Cuál es su público objetivo? – Tienes que saber a quien te diriges para saber cómo lo haces,
- ¿Quién es su competencia? ¿Tiene identificadas las acciones de la competencia en redes sociales?– Es importante saber quienes son sus competidores para que veas que están haciendo en redes sociales.
- ¿Cuál es la actual presencia online, es decir qué ha hecho la marca hasta el momento en redes sociales e Internet? – Siempre te recomiendo investigar antes de ir a reunirte con el cliente, pero también es bueno preguntarle al mismo cliente lo que ha hecho.
- Profundizando la pregunta anterior, si tienen presencia en redes sociales aunque sea mínima, pregunta que herramientas han utilizado, como lo han hecho, quien llevaba esa gestión, etc..
- ¿Por qué quieres tener presencia en redes sociales? – Intenta averiguar cual es el motivo principal del cliente (posicionamiento online, base de datos, promociones, ventas, etc..)
- ¿Cuáles son tus objetivos de negocios? – Es evidente que tienes que conocer los objetivos de tu cliente para crear los objetivos de marketing que ayuden al cumplimiento de los mismos.
- ¿Qué espera conseguir con la gestión en redes sociales e Internet? – Es importante saber que espera en realidad el cliente para que puedas orientar mejor tu propuesta.
- ¿Quién sería el contacto diario/semanal de la empresa para la gestión de comunicación online? – Identifica desde el inicio a quien reportarás.
- ¿Solo quiere presencia en redes sociales o también quiere una página web o blog? – Confirma con el cliente para que puedas cotizar este desarrollo.
- Y la última pregunta, no menos importante no te olvides de preguntar: ¿Qué presupuesto quiere designar a Marketing Online? – Recuerda que la gestión de comunidades online es una cosa y la publicidad online es otra, con lo cual en el presupuesto tendrás que dividir las partidas. No te asustes si no sabes de algo, siempre puedes buscar ayuda externa de otros profesionales que si lo saben hacer y así siempre quedarás bien con tu cliente porque le ofrecerás todo lo que necesita.
2. Market (Investigación Online) Ya tienes toda la información del cliente, ahora te toca a ti trabajar y convertirte en un detective privado especialista en redes sociales e Internet.
- En Facebook busca a través del buscador a la marca, si tiene página de fans, en el caso de si que la tiene, recopila el número de fans actuales, y los fans más activos
- En Twitter con herramientas de monitorización puedes ver que se ha habla de la marca si no tiene presencia y en caso de que si la tenga, analiza el tono que han utilizado, la cantidad de seguidores, los tuits escritos, los seguidores que la marca sigue, etc..
- En Internet debes buscar en todos los buscadores el nombre de la marca para ver los resultados que aparecen, no importa si es bueno o malo hay que saber que se dice de la marca.
- Blog y página web, observa y analiza con mucho detenimiento la página web del cliente y su blog, con este último ver la cantidad de post, la cantidad de comentarios, las visitas (Usa checksitetraffic para ver las visitas mensuales de una web)
- Como ya el cliente te ha comentado su competencia, búscalas una a una en Internet y redes sociales para ver que gestión están llevando. Ojo no se trata de copiar ni imitar a la competencia, sino de analizarla y ver sus fortalezas y debilidades que tiene. Mi consejo es que conviertas las debilidades de tu competencia en tus fortalezas.
- Análisis del target de tu cliente, no solo te vale saber a quien te vas a dirigir, necesitas saber cómo usa tu target las redes sociales, cuales prefiere, etc… Un consejo, te recomiendo hacer esto después de la competencia porque los fans de ellos serán tus fans también, si miras como se relacionan con la marca también te puede ayudar a conocerles más. Para este análisis apóyate de estudios existentes.
Un ejemplo en datos de la presencia online de la marca puede ser la siguiente:
3. Crea el plan de marketing online aunque es el título del post, hasta este paso no era el momento de iniciar a crearlo, como habéis visto es necesario realizar una serie de acciones previamente.
Tal y como está diseñado en la imagen anterior, el primer paso para crear el plan de comunicación online es creando los objetivos de Marketing Online de la marca, que por supuesto tienen que ser a raíz de los objetivos de negocios (lo que el cliente quiere conseguir). Lo más comunes son branding, reputación online, promoción, comunidad online, ventas.
Vamos a tomar el caso ficticio de una aplicación móvil nueva que quiere lanzarse al mercado, sus objetivos de negocio son dos: Vender productos a través de la app móvil y conseguir miles de usuarios activos activos al mes. Ya sabemos que el cliente quiere usuarios y vender, pues bien ahora nos toca crear los objetivos de Marketing, que en este caso pueden ser:
- Identidad Digital – Todo es una cadena, si nadie conoce a la marca, no podrán descargarse la aplicación, por ende no podrán registrarse y mucho menos comprar productos. La identidad de la marca incluye varias tareas: monitorización, reputación online, SEO, perfiles en redes sociales, creación y generación de contenidos de la marca o relacionados,publicidad online etc…
- Promocionar la app – aprovechar los canales creados y publicidad online para dar a conocer la aplicación móvil a nuestro target. Una vez que la conozcan incentivamos a la descarga y registro en la misma.
- Generar ventas online – Si ya tenemos presencia, ya conocen la app y están registrado es el momento de fomentar las ventas de productos dentro de la app
- Estrategia: Ibound Marketing
- Tácticas: Crear un blog de la marca, crear un contenido de calidad, original y que esté totalmente relacionado con la marca, compartir noticias e información de la app.
- Estrategia: Dar a conocer la marca
- Tácticas: Realizar un evento, hacer acciones con influencers, tener publicidad en Facebook, en Google (Google Adwords)
- Estrategia: Crear una comunidad online
- Tácticas: Crear y activar los perfiles en redes sociales, publicar contenido diario de interés, interactuando a diarios con los fans y los no fans
- Estrategia: Dinamizar comunidades online
- Tácticas: Crear concursos online para premiar a los fans de la página con productos de la app. Os recomiendo Bloonder para crear concursos en blog, Facebook y Twitter.
- Estrategia: Vender a través los canales online
- Tácticas: De forma creativa y sin llegar a spammer promocionar la app, incentivar a las compras a través de la app
- Gestión de comunidades online
- Gestión diaria de las redes sociales
- Publicaciones diarias en redes sociales de contenido propio de la marca o relacionado
- Post en blog
- Dinamización de comunidades online (conversación e interacción con los fans y seguidores)
- Acciones para conseguir mayor número de seguidores online
- Social Customer (Atención al cliente)
- Creación y gestión de concurso online
- Informes semanales/mensuales de la gestión online
- Herramientas de trabajo (Pirendo para monitorización y análisis de cuentas, hashtags, páginas de Facebook, Bloonder para concursos en blogs, Twitter y Facebook, Hootsuite para gestión de cuentas, Social Bro para gestión de seguidores en Twitter (Follow&Unfollows, manejo de listas, mejor horario de publicación)
- SEO
- Publicidad en Facebook, Google Adwords, blogs, páginas webs etc…
- Desarrollo de páginas webs, blogs o aplicaciones
- Eventos
- Acciones con influencers
Los siguientes pasos son posteriores a la aprobación del cliente 😉
4. Set-UP esta es la parte donde se prepara el terreno para el lanzamiento y posterior gestión de comunidades online. Las acciones serían:
- Definir palabras claves
- Definir frases
- Definir tono de comunicación
- Configurar el blog (personalización)
- Configurar perfiles online (personalización, subida de imágenes, banners, etc..) Si ya tenían perfiles activos hacer una limpieza de contenidos y seguidores si hace falta.
- Generar contenido inicial
- Pre-Carga de contenido
- Creación de calendario editorial
- Preparación de modelo de informes
Es evidente que dependiendo la marca pueden haber menos o más tareas.
5. Lanzamiento, iniciar las acciones online a partir de la fecha que definas con el cliente se inicia la gestión de la marca en redes sociales con la estrategias y tácticas previamente aprobadas por el cliente.
6. Por último solo queda iniciar la gestión, en pocas palabras poner en marcha el plan de Marketing Online
- Calendario editorial – Actualización del calendario editorial que contiene las publicaciones de la marca en redes sociales, esto es ideal para cuando el cliente necesita verificar lo que vas a publicar y si no es ideal para organizarte o trabajar en equipo.
- Investiga a diario noticias relacionadas a la marca para tener publicaciones
- Monitoriza a tu marca y a la competencia. Te recomiendo leer este post con las herramientas de monitorización
- Genera contenido propio de la marca (frases, imágenes, vídeos e infografías)
- Publica recomendaciones
- Publica noticias de tu marca
- Creación y gestión de concursos, cupones y promociones online
- Generación de informes semanales/mensuales (Analytcis web y social analytics)
- Aumento de seguidores
- Redacción de noticias de interés para el blog
- Atención al cliente
Si has llegado al final te felicito y nada decirte que espero que todo lo que te he comentado te pueda ayudar para futuras propuestas.
Muy completo, la verdad es que me gustó mucho y estoy impresionado por la calidad de éste articulo
Gracias Anthony 🙂
excelente , me ha gustado muchiiisiimoo., adquiriendo nuevos conocmientos. gracias miles…
Genial Karol, nos alegra que te gustará 🙂
siempre que entro a tu pagina……! me sorprendes..! soy un fiel seguidor. gracias, soy una persona adulta y leyendo tus blog he aprendido mucho..nunca es tarde.
Mil gracias 😉
Mil gracias me son de gran ayuda, comienzo a ordenar mis ídeas y hacer mis propuesta.
Perfecto 😀
Tengo una duda?. En qué momento le pregunto con qué presupuesto cuenta?
Luego de que el cliente te comenta todo lo que quiere, le preguntas con qué presupuesto cuenta para tu saber el plan que le harás.
Vilma… son excelentes tus articulos!
MUCHAS GRACIAS!
Y sobre todo… FELICITACIONES!!!
Gracias 😀
Excelente tu trabajo, qué buena página. Saludos.
Gracias 😀
Me fascinan las mujeres pilas como tu. hoy entre por primera vez a tu pagina y me gusto mucho. soy profesor de marketing y contigo si que voy a aprender de marketing digital. saludos desde Barranquilla-Colombia.
Me alegro Jojh.
Me parece excelente vilma, ayuda mucho a las personas que no tienen conocimiento alguno de como elaborar su propio plan de marketing online.
me tome la libertad de enlazar tu articulo en mi blog ya que me parece de muy buena calidad.. te mando un fuerte abrazo.. exitos.
Que bueno Alexandro!!
Muchas gracias Villa, es un artículo excelente de una gran profesionalidad y calidad, es una aportación muy valiosa y con un gran contenido, me ha gustado mucho y es muy útil, gracias por compartirlo
Gracias por todo un saludo.
Gracias Jesus, nos alegra saber que le contenido ha sido de tu agrado 🙂
Excelentes todos tus post, estoy interesada en saber cuanto puede costar un plan de comunicación para mi pequeño emprendimiento en argentina
Hola Roximar, para más información escribe un correo a [email protected]
Vilma! mil gracias, tu blog ha sido de muchíma ayuda 🙂
😀 gracias a ti!
Un artículo muy completo. Muchas gracias por la publicación, súper útil!
😉
Muchas gracias Vilma, por compartir este excelente resumen para elaborar un plan de mercadeo.
Con tu permiso lo comparto, como siempre hago con la información de calidad que tu preparas.
Saludos,
😉
Las empresas deben realizar sus estrategias de diferente forma, ya no como antes; ahora es necesario moverse a la infraestructura digital, es decir, llevar a cabo el marketing digital para las PyMES.
Este es un tema que genera expectativa en los mercados emergentes, sus amplias posibilidades y variaciones digitales, lo colocan como uno de los más rentables en la actualidad.
Leí un artículo muy interesante, el cual les comparto, acerca de ¿cómo llevar a cabo el marketing digital?
http://goo.gl/RW4id9
;D
Hola Vilma soy de Argentina y me estoy especializando en Marketing Online, este articulo me pareció excelente ya que tengo dos personas que están comenzando con emprendimientos y quieren que les haga la parte de Estrategia Digital, mi pregunta es si vos tenés o se puede conseguir algunos ejemplos de planes de Marketing de alguna empresa para tener como guía, más para la parte de servicios (una clienta da clases de Iching y la otra persona organiza animaciones de fiestas), gracias por todo.
Me ha encantado este articulo, ¡tome notas en papel como un loco! No comprendo nada los comentarios de esta entrada jaja, ¿podrías explicarme que es eso de los links t.co?
Los enlaces t.co son de Twitter 😉
Gracias por compartir esta información, creo que esta muy bien expuesta.
Vilma,
Fantásticos no solo éste post, todos!
Han sido de gran ayuda ahora que estoy haciendo un Máster en Social Media Branding y varios temas están flotando en mi cabeza.
Gracias por compartir todo tu conocimiento y ya muy Fan tuya!!
Hola Vilma, no sólo he llegado hasta el final, sino que también me he leído el de Inbound Marketing y el de Herramientas de monitorización. Impresionantes todos. Eres genial. Estoy terminando el proyecto final del máster de marketing digital que estoy haciendo y ésto ha sido como una lista de chequeo y confirmación. Muchas gracias.
Sergio…¿donde tienes pensado trabajar?. Me interesa contactarte. Ricardo. Escríbeme al
E-mail: [email protected].
Sergio no sabes la alegría que me da leer comentarios como este. Muchísima suerte en Master!!
Hola Vilma me han gustado mucho tus publicaciones, estan muy completas, sencillas y practicas te felicito.. ya te estoy siguiendo!!!
Hola Vilma, no encuentro donde descargar el PDF ¿Podrías enviármelo por mail? Muchas gracias!
Saludos!
Lo siento Florencia ya no lo tengo activo el PDF porque daba error. Pero lo tomo en cuenta para hacerlo nuevamente y subirlo correctamente ;). Saludos
Me ha encantado el artículo!!! Yo estoy empezando con el tema de Community Manager y me ha venido de perlas!! Te voy a seguir a partir de ahora.
Muchísimas gracias por esta aportación tan valiosa, ya que a pesar de que hay mucha gente que postea al respecto, hay demasiados blogs con mucha letra y poco contenido útil.
Enhorabuena!!
Vilma: No encuentro el link para bajar el PDF.
Gracias
Deseo saber si cuenta con servicio de asesoraimiento, deseo tener un Plan Marketing de mi linea de cerveza en las redes sociales