¿Cómo recuperar tu cuenta de Fan Page?

Vilma Núñez

25/08/2020

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Fan Page

Esta es una duda muy recurrente en los usuarios que utilizan esta herramienta: ¿cómo puedo recuperar una Fan Page? Lo primero que te recomiendo es tener paciencia, existen muchas solicitudes parecidas por la cantidad de personas que la utilizan. Puede que parezca todo perdido pero la realidad es que si cuentas con varios datos importantes podrás recuperarla.

Pero antes de empezar con varios tips para la recuperación, vamos a dar un repaso sobre lo que es una Fan Page. A diferencia de un perfil común en Facebook, estas son páginas especiales creadas para un fin, una empresa o un personaje como medio de comunicación hacia los fans.

Las Fan Page son espacios dentro de Facebook que reúnen a grupos de personas que siguen determinadas causas o empresas. Mediante esta herramienta puedes hacer publicidad de la mejor forma y segmentar a tus seguidores fácilmente para crear increíbles campañas de venta.

Tiene muchísimos beneficios que no deberías dejar pasar por alto. Sin embargo, si quieres ahondar un poco más en sus ventajas y en su creación, puedes hacer click aquí y entender por qué tu negocio debería utilizarla.

Si perdiste tu Fan Page o no recuerdas los datos, que no cunda el pánico, hoy te dejaré por aquí varios tips para recuperarla.

Aprovecho este punto para recordarte que ya puedes dominar la Publicidad Online en Facebook e Instagram Ads gracias al curso más completo para conseguirlo. Si te interesa también puedes hacer click aquí e ingresar al webinar gratuito donde tendrás más detalles sobre las técnicas que descubrirás en este curso.

Fan Page robadas o perdidas

Las Fan Page son un medio de monetización, por esta razón muchas personas se dan a la tarea de robarlas para lucrarse. Otras veces, simplemente los usuarios pierden el acceso por diferentes motivos. Si ese es tu caso, puedes hacer lo siguiente:

  • Puedes ingresar en este enlace: https://www.facebook.com/business/help, seguidamente hacer click en lo que necesites y completar los datos que te solicitan.
  • Después de rellenar los campos que Facebook te solicita, te enviarán a un chat con un ejecutivo de la red social. Recuerda lo que te dije al principio, debes ser paciente, porque hay muchas solicitudes parecidas y la plataforma demora en contestar.
  • Por allí podrás explicar tu problema y lo más probable es que te soliciten varios documentos para comprobar que realmente eres el dueño de esa Fan Page.

Documentos que Facebook puede solicitar para verificar tu cuenta:

 Nombre y enlace de la página

 Nombre del administrador

 Enlace de tu perfil para ser agregado como administrador

 Tu e-mail

 Nombre del que aparece como administrador de la Fan Page

 Relación con el administrador actual (robo, anulación de contrato o pérdida de acceso al perfil)

 Cartas o documentos legales que validen propiedad del negocio

 Documentos de identidad

Existe otra opción para recuperar tus cuentas a través de este enlace: https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106, por aquí puedes hacer lo siguiente:

  • Presiona donde dice “He encontrado contenido que considero que vulnera mi marca comercial”, luego haz click en “continuar con la denuncia de marcas comerciales”.
  • Te aparecerán las siguientes opciones:

  • Selecciona la opción que consideres necesaria y completa el formulario que te pedirá Facebook. Después de enviarlo, Facebook tardará unos días en darte soluciones a tu problema para recuperar tu cuenta.

Fan Page sin administrador

Existen algunas que se crean solas y aparecen como “Página no oficial”, y esto se debe a que nacen por el interés de otros usuarios por esa marca o negocio.  Si este es tu caso y deseas ser el dueño de esa página te recomiendo lo siguiente:

  • Ubica la página y haz click en “Este negocio es tuyo”. Puedes fusionarla con una Fan Page que ya estés administrando, reclamándola por teléfono o enviando tus documentos como te expliqué anteriormente.
  • Completa los formularios que se te soliciten y espera la aprobación y verificación del equipo de soporte de Facebook.
Ten en cuenta que al reclamar la verificación de tu Fan Page podrás evitar cualquier tipo de confusión o inconveniente que implique a tu negocio o marca y aumentarás todas las probabilidades de ser encontrado por tus usuarios. Otro punto importante: ¡No dejes tu cuenta con un solo administrador! De esta forma te evitarás muchos problemas al momento de recuperar tu página.

 

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104 comentarios en “¿Cómo recuperar tu cuenta de Fan Page?”

  1. Hola no puedo acceder a la página que administro en facebook que puedo hacer al ingresar solo me aparece que vuelve al inicio del teléfono y que la app esta en error

    1. Equipo Vilma Núñez

      Hola Criss. Necesitaríamos saber lo que aparece de forma exacta, el error como tal para verificar si te podemos ayudar.

  2. Hola, soy editor de una página de un club y el administrador no responde hace años y no actúa con la pagina. ¿Puedo solicitar a Facebook que me otorgue ser administrador?

    1. Equipo Vilma Núñez

      Hola Arian. Si el administrador de la página ya no actúa como persona en el negocio, el procedimiento es solicitar a Facebook que se otorgue administración a través de una disputa donde piden ciertos requisitos y entre ellos documentos legales. Es un procedimiento que se debe realizar a través del chat de soporte de Facebook y dependiendo del caso, serán ellos quienes pedirán los requisitos necesarios.

  3. Mi nombre es Pablo Mocca y el motivo de este mensaje es comentarte una situación que estoy viviendo (con mucha angustia por cierto pues se trata de la posible pérdida de muchísimo tiempo de trabajo) vinculada a, lo que entiendo, se trata del robo de una fanpage

    La sucesión de acontecimientos es la siguiente y habla por sí sola (de cada hecho mencionado adjunto captura de pantalla):
    1) el martes pasado me llega un mail de fb avisandome que “se eliminó mi rol de Ajedrez12”, algo que llamaba muchísimo la atención pues yo era el creador y único administrador (la ip que me eliminaba era de vietnam)
    2) A los pocos minutos me llega un mail de fb avisandome que era posible que “era posible que alguien haya entrado en mi cuenta” y empecé a entender por donde venía el tema, entre rápido y cambie la contraseña)
    3) traté de entrar a fb pero me apareció un texto que decía que no tenía la edad necesaria (supongo que para ganar tiempo el que está detrás de esto edito mis datos), me permitía cargar foto de mi documento, acción que realicé y a causa de lo cual el jueves recuperé el acceso a la cuenta. Hasta ese día, todo lo que pude averiguar era que los editores (que trabajan conmigo) me decían que ellos seguían con su rol pero nadie aparecía como administrador.
    4) una vez con cuenta propia pude escribir a las páginas que, buscando información en google y youtube, me pareció que podían ayudarme, sin poder encontrar ninguna solución:
    *reportar problemas para acceder a mi pagina:
    https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583
    *para reclamar por derechos de autor (entiendo que no es lo espefífico de mi caso pero todo contacto con fb donde contar todo me pareció que merecía intentarlo):
    https://facebook.com/help/contact/1758255661104383
    *el que entiendo más similar a lo que me pasó (pero no me dejó contar ni en textos ni en imagenes lo que ocurrió)
    https://www.facebook.com/help/contact/1280439701975125

    Lo único que obtuve fue la recomendación de entrar a
    https://business.facebook.com/home/accounts a ver si podía volver a agregarme como administrador. Allí descubrí que sí había un nuevo administrador, cuya cuenta se llama Duy Vip

    Volví a los links anteriores para sumar a mi relato este dato, que confirmaba la intención de robarme la página, pero persisten en las respuestas automáticas sin ningún tipo de ayuda para mi situación.

    Hace minutos descubrí algo también muy grave, pues hay tarjeta de crédito entre otras infos: el hacker intentó hacer una campaña y agrandar el límite de facturación

    1. Equipo Vilma Núñez

      ¡Hola Pablo! Es grave lo que te ocurrió y nos gustaría ayudarte. Lastimosamente es un procedimiento que debes llevar directamente con Facebook, porque se debe comprobar tu identidad para que Facebook puede proceder frente a lo sucedido. Los campos de los formularios no dan la opción de mucho texto o capturas, por eso intenta sintetizar tu caso para ponerte en contacto con Facebook. En el blog te damos el paso a seguir, revisa la información luego del título “Fan Page robadas o perdidas”.

    1. Equipo Vilma Núñez

      Hola Jessica. Si cuentas con una persona en el Fan Page que tenga acceso de administración, podrías solicitar a esa persona que la incluya nuevamente.

      1. NESTOR EDUARDO TORRES RODRIGUEZ

        Buen día

        Solicito ayuda ya que elimine mi rol de pagina por error y deseo restaurarla, pero no contaba con otro administrador

        Gracias

        1. Equipo Vilma Núñez

          Hola Nestor. Lamentamos mucho ese error, pero por haber sido eliminada la cuenta por el usuario mismo, no habría manera de recuperarla.

    1. Equipo Vilma Núñez

      ¡Hola Manuela! En el blog te damos el paso a seguir, revisa la información luego del título “Fan Page robadas o perdidas”.

  4. hola vilma estoy buscando todos los medios para poder volver adquirir el administrador de mi pagina ya que por error me elimine o no se que paso pero deje de ser el administrador de mi propia pagina me gustaria saber si tengo solucion por que conseguir un abogado es dificil para hacer el formulario con el notario gracias.

  5. Buen día

    Solicito ayuda ya que elimine mi rol de pagina por error y deseo retaurarla pero no tengo a otro administrador o sea mi pagina se quedo sin administrador y no puedo recuperarla.

    Gracias

    1. Equipo Vilma Núñez

      ¡Hola Karla! Lamentamos lo que te ha ocurrido, pero por haber sido eliminada la cuenta por el usuario mismo, no habría manera de recuperarla.

  6. Hola buenas noches, yo tengo una pagina de eventos, hace unos meses perdí el administrador, pero mi hermana quedo como ” Anunciante ” pero no puede darme el rol de ” Administrador ” puedo recuperar mi página de nuevo?

    1. Equipo Vilma Núñez
      Equipo Vilma Núñez

      Hola, Brian, un gusto saludarte. Deberías intentar ponerte en contacto con el equipo de soporte de Facebook Ads para recuperar el acceso, ellos deben verificar tu identidad. Puedes hacerlo usando los enlaces compartidos en el blog. Esperamos puedas solventar tu inconveniente.

  7. Vilma buenas tardes. Tengo una fanpage creada con un usuario del que perdí los datos de usuario y contraseña. Hoy figuro como editor, pero quiero agregar más gente a que pueda editar, y solo lo puede hacer es el administrador (Que como dije, no tengo los datos). Me ayudarías a recuperar la cuenta?

  8. Hola Vilma, verás hace una semana y un poco más me robaron mi pagina de Facebook con una gran cantidad de seguidores. Me estafaron diciendome que me pagarían por publicar sus anuncios y de esa forma aprovecharon en adueñarse de mi página y ahora ya no soy administrador de ella. Por favor quisiera que me ayudes o ayuden a recuperarla, eh reclamado a facebook pero no se que proceso o documentos debo seguir o presentar. Solicito tu ayuda por favor, si gustas escribirme Tamara08082002@gmail.com o a mi Facebook personal que es Alvi Sad Bv, por favor Vilma, solicito tu ayuda, buen día.

  9. Buen día
    Solicito ayuda, ya que elimine mi rol de página, por error y no tengo más administradores, era mi página era el único administrador cómo puedo restaurarla …

    De ante mano gracias

      1. Pero literalmente era un error ya que los otros roles de la página aparecían con su nombre y foto de perfil, pero mi rol de ADM aparecía mi nombre pero no mi foto y donde marcaba el rol aparecía un código y literalmente no podía hacer nada solo borrar ese perfil, de verdad quiero recuperar mi pag

  10. hola buenas , hace un tiempo facebook me pidio que actualice la pagina me parecio raro ya que con otras paginas fan que tengo no me pidio lo mismo, la actualice y me tardaba en cargar el pase de perfil entonces me pregunto si queria volver a la version vieja perdia las publicaciones en la nueva lo hice y desde ahi no funciono mas , la publicacion de la pagina quedo eliminada, y solo puedo entrar a la pagina pero ya no puedo publicar lo extraño del caso que si me deja poner mensajes viejos sobre publicaciones viejas no se que hacer escribo y chatie con alguien de facebook pero las soluciones que me dieron siempre fueron nulas o inexactas pero en fin no se que mas hacer gracias mi email es mujeresxriver@hotmail.com , por si alguien sabe que podria ser. gracias

  11. Hola. tengo una página que sólo tiene un editor, no cuenta con administrador y necesito reclamar la propiedad ¿Qué opción de ayuda debo seleccionar para hacer mi reporte y poder mandar la documentación solicitada? agradecería mucho la ayuda

    1. Equipo Vilma Núñez
      Equipo Vilma Núñez

      Un gusto ayudarte, Angelica. En el blog se indica el paso a seguir, en el punto llamado “Fan Page robadas o perdidas”. Esperamos te funcione de forma adecuada.

  12. Hola, tengo una pagina de facebook, la cual mi cuenta de admin ha sido bloqueada por facebook, no he podido recuperarla me dicen que tengo 30 dias de los cuales ya pasaron 20 dias, sin solucion aparente, ayuda porfavor no quiero perder mi pagina.

  13. Mi pagina no esta eliminada como usted dice, lo que me paso fue que la desvincule del administrador único ahora esta sola, la cuestion es recuperar me dicen que eso es con abogados haciendo carta notarial no se si hay otra manera. Gracias

  14. Hola !! Me cambié por error el rol de administrador a editor y soy la única persona que maneja la página, como puedo recuperar mi rol de administrador ?

  15. Hola intente desvincular mi cuenta de instagram de mi pagina y no se porque tambien se desvinculó de mi perfil de Facebook no me llego correo que dejé de ser administrador pero ahora no puedo entrar a mi pagina hay alguna manera de recuperar el control? Me llego una notificación que decia que habia perdido el control total de la misma será que puedo recuperarla reclamando que es mia si no tiene administrador?

  16. Hola Vilma. Podrías ayudarme he perdido la administración de mi página por error me elimine pensando poner a otra persona como administrador hasta ahora no puedo recuperarla . Quisiera que me ayudes
    Aquí te dejo mi número de contacto 0051998563441
    diego.dieguito.dm@gmail.com

    1. Equipo Vilma Núñez
      Equipo Vilma Núñez

      Hola, Diego. Deberías intentar ponerte en contacto con el equipo de soporte de Facebook Ads para recuperar el acceso, ellos deben verificar tu identidad. Puedes hacerlo usando los enlaces compartidos en el blog o mediante este link de ayuda de Facebook: https://www.facebook.com/help/

  17. Hola, a ver si me ayudáis porffff
    Tengo una fanPage en Facebook,con considerables seguidores, y hace unos días descargué Business Suite y no sé qué hice exactamente qué mi fanPage se quedó sin administrador ni dueño,que soy yo.
    Necesito recuperarla, cómo hago???
    Gracias.

  18. Hola Vilma, mi cuenta de Facebook en la que tengo diferentes paginas asociadas se bloqueo y no se como contactar con el equipo de Facebook para solucionarlo.
    ¿Algo que pueda ayudarme?

  19. Hola borre accidentalmente al unico administrador ahora no puedo acceder y por ende nadie al no tener administrador, ya intenté ponerme en contacto con facebook sin respuestas, nose q hacer

    1. Equipo Vilma Núñez
      Equipo Vilma Núñez

      Hola, Paola. En estos casos solo puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Facebook para recuperar el acceso, ellos deben verificar tu identidad. Puedes hacerlo usando los enlaces compartidos en el blog o mediante este link de ayuda de Facebook: https://www.facebook.com/help/ Esperamos recibas pronta respuesta por parte de Facebook.

  20. Hola recientemente una entidad denominada artículos panel se hizo con la propiedad de mi página y publica en las history pornografia y esto está alterando a los miembros de mi página quiero recuperar mi página que debo hacer gracias de antemano saludos

  21. Buen dia, facebook eliminó mi perfil, al cual tenia ligada 2 fapage, en una de ellas, si tengo otro administrador y en la otra no, mis dudas serian, 1.- si borran definitivamente mi perfil, tambien se eliminarian ambas fanpage?, de no ser así, 2.- cómo puedo recuperar por medio de otro perfil la fanpage que no tiene administrador? muchas gracias

  22. HOLA VILMA

    UN GUSTO

    TE QUIERO HACER UNA CONSULTA

    SOBRE MI PAGINA EN FACEBOOK

    PARECE QUE ME LA HACKEARON PORQUE NO ME APARECE MAS EN MI PERFIL.

    ME PODRIAS DAR UNA MANO?

    LA PAGINA SIGUE ACTIVA. PERO DESDE EL AÑO PASADO NO SE PUBLICA NADA.

  23. Hola Vilma,

    muy agradecido por las ayudas que publicas, he intentado con todos los enlaces solucionar mi problema pero no pude, sucede que tengo una fan page la cual uso para publicitar y vender artículos y la misma fue hackeada, eliminaron a los administradores que tenia y solo publican películas, quisiera saber si me puedes ayudar.

  24. Estimada Vilma,

    Robaron mi cuenta, poniendo que había sido denunciado, me enviaron notificaciones y por crédulo ingrese a los link, puse mi correo y contraseña, y de esa forma se hicieron con mi Fan Page, ahi quitaron a los 3 administradores que manejábamos la pagina.

    habrá alguna forma de recuperarla.

  25. Hola buenas tardes, cree una fan page de otra cuenta de facebook pero ahora no puedo acceder pues no recuerdo el correo de esta cuenta, que puedo hacer para poder recuperarla¡

    1. Equipo Vilma Núñez
      Equipo Vilma Núñez

      ¡Hola Nancy! Sentimos mucho no poder ayudarte, esto corresponde al equipo de soporte de Facebook. Ellos pueden ayudarte a recuperar tu cuenta.

  26. Buenas tardes.

    Muchas gracias por el contenido.

    Tengo un problema, tengo acceso a la fan page como administrador pero no tengo más acceso al administrador comercial que aparece como propietario de la página ya que lo creo otra persona que ya dice no tener más acceso tampoco.

    Existe alguna manera de recuperar acceso al administrador comercial?

    Muchas gracias

    1. Equipo Vilma Núñez
      Equipo Vilma Núñez

      ¡Hola Valentine! Lo sentimos mucho, pero esto debes tratarlo con el equipo de soporte de Facebook. Ellos pueden decirte mejor cómo solventar este inconveniente.

  27. Hola, Vilma. Quiero consultarte lo siguiente:
    Hace unos dias inhabilitaron mi cuenta de fb y ya no puedo acceder a mi fan page. Yo era la única administradora, pero hay 2 moderadores más que no participan en la página, solo están de nombre. La duda es si una página puede funcionar sin administrador y en caso me creara una nueva cuenta de fb ¿podría solicitar la propiedad de esa página?

    Gracias por la respuesta.

  28. tengo un problema y espero me puedas ayudar, tengo mi pag hakearon el perfil con el cual era administrador, y ahora solo puedo entrar desde otro perfil que solo estaba como moderador, mando mi documento de identidad pero Facebook no reactiva mi cuenta, como puedo hacer para que la cuenta q esta de moderador pase a administrar la pagina, ya que la de administrador no me la vuelven a habilitar por mas que lo intente, espero que me puedas ayudar

  29. Hola Vilma!
    Fijate que tengo poco que cree mi Pagina de Facebook, ovbiamente yo quede como administradora; despues de 2 meses intente cambiarle el nombre y no me dejo porque decia que yo ya no era la administradora, entonces yo cometi el error de poner la opcion de editora, para ver si me dejaba cambiarle el nombre pero tampoco me dejo cambiarle el nombre !
    Entonces ya estoy como Editora, y ya no puedo regresarme a Administradora.
    Que puedo hacer para ser nuevamente Administradora, mil gracias !!
    Espero tu respuesta

  30. Hola, tenía mi pagina de mi negocio y de repente perdí la administración de ella yo y la person que la manejaba existe la pagina pero no sabemos quien la manejo y no puedo recuperarla como puedo recuperarla

  31. Hola. Lamentablemente esta solución no funciona. Y Facebook nunca responde. Solo llegan emails automáticos que no resuelven el problema.

  32. ¡Hola!

    Hace un tiempo sufrí de hackeo en mis cuentas personales de facebook y esta persona que ingresó me eliminó de la administración de todos los fan page a los que pertenecía, por lo cuál mi fanpage quedó sin ningún administrador y ahora no se de qué forma puedo solucionarlo.

    Recuperé y reforcé la seguridad de mis cuentas personales, deseo saber cómo puedo recuperar la administración de mis fan page.

    Saludos.

  33. Saludos Vilma, perdi acceso a mi fan page debido a que cambie de cuenta y ya no tengo acceso a la cuenta anterior, que debo hacer???? son 3 cuentas de pequeños negocios, pero los mismos aun no estan legalmente registrados.

    1. Equipo Vilma Núñez
      Equipo Vilma Núñez

      ¡Hola Nayamarie! Sentimos no poder ayudarte con este inconveniente. Debes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Facebook y ellos te indicarán cómo proceder.

    1. Equipo Vilma Núñez
      Equipo Vilma Núñez

      ¡Hola Raquel! Facebook ha cambiado muchas de sus opciones. Estaremos trabajando para ofrecerte una nueva solución apenas la tengamos.

  34. Hola, hackearon mi facebook personal y durante el tiempo que lo usaron me eliminaron de administrador de varias paginas de empresas que cree, y pusieron en marcha anuncios en otra slo que genero, que me me inhabilitaran la cuenta publicitaria en una de las paginas y perdi el acceso a las demas, como puedo hacer, ya que he intentado recuperar la administracion pero no he podido y tampoco he logrado verificar mi cuenta publicitaria en la que me inhabilitaron,

    1. Equipo Vilma Núñez

      Hola Jhon. Lamentamos que esto te haya ocurrido, pero este tipo de problemas solo puede darte solución el equipo de soporte oficial de Facebook.

    1. Equipo Vilma Núñez
      Equipo Vilma Núñez

      ¡Hola Jose! Cuando una cuenta es bloqueada solo el equipo de soporte de dicha plataforma puede ayudarte a solventar el problema. Sentimos no poder ayudarte, saludos.

  35. hola robaron ayer me hackearon mi cuenta y me robaron mis fanpages ¿como contacto a alguien del equipo de Facebook/Meta para que me ayude a recuperarlas?

  36. Hola, hace poco más de un año perdí la administración de mi página por un error, la página existe pero actualmente no tiene administrador, en su momento reporte el problema y aún no tengo respuesta, que puedo hacer para recuperar mi página ?

    1. Equipo Vilma Núñez
      Equipo Vilma Núñez

      ¡Hola Nestor! Sentimos no poder ayudarte más. Debes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Facebook para que te ayuden.

      1. Equipo Vilma Núñez
        Equipo Vilma Núñez

        ¡Hola Jeiny! Sentimos mucho lo que ha ocurrido con tu fanpage, pero los únicos que pueden ayudarte son el equipo de soporte de Facebook, ya que es cuestión de sus accesos y permisos.

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