Dudas frecuentes para anticiparte al vender un producto o servicio

En teoría no hay una hoja de ruta específica con las dudas frecuentes para todos los negocios. En realidad todo depende del tipo de negocio que tengas y de los productos o servicios que vendas.

Pero lo que sí es definitivo es que, la anticipación es parte fundamental de la planificación y sin importa qué tipo de emprendimiento seas, necesitas tener al alcance de tus consumidores las respuesta a las dudas frecuentes.

¿Por qué anticiparse a las objeciones de los clientes al responder dudas frecuentes?

De hecho, en el episodio del podcast de hoy hablé sobre este tema y por eso he querido ahondar un poco más en este artículo del blog, porque cuando hablamos de ventas debemos ser conscientes de la preparación. ¿A qué me refiero? Prevenir cualquier situación y anticiparte mejorará tus procesos.

En el podcast dije una frase que es muy importante: “aprovecha tu debilidad para convertirla en una fortaleza y en un argumento de venta”. Aquí entra en juego la importancia del análisis DAFO o FODA de tu negocio para anticiparte. Conocerte te ayudará a crear una hoja súper completa, para aclararle a los potenciales clientes sus preguntas frecuentes.

¿Qué beneficios trae anticiparse? Fácil:

• El cliente se sentirá más confiado al poder contar con un documento que responda las dudas más frecuentes de negocio

Esto demostrará que no solo él tiene esta duda puntual y lo motivará a seguir indagando más acerca de lo que ofreces.

• Las dudas frecuentes potencian tu sitio web y mejoran el SEO de tu página gracias al uso constante de palabras claves

Imagina que tu negocio sea de artículos de repostería, si tu página web ya cuenta con suficientes palabras claves para posicionarte, le sumas esta hoja completa de dudas frecuentes con más y le agregas las keywords de los comentarios de los clientes, ¿cómo crees que estará tu SEO? Otra cosa importante en este punto y que nadie piensa es que podrás aumentar la permanencia de los usuarios en tu sitio web.

• El cliente podrá adquirir el producto de forma más rápida y con seguridad

Me pasa, por ejemplo yo estoy buscando un cargador portátil, pero necesito que cuente con cierta especificación. Y si yo ya conozco la marca y en la página de dudas frecuentes me aclaran lo que quiero saber, no lo pienso mucho, presiono el botón de comprar y listo. Y así pasa con muchos potenciales clientes, si la duda ya está aclarada, es más fácil cerrar la venta.

• Optimizas tiempo y recursos al ser más eficiente, rápido y con menor coste gracias a este documento

Yo soy partidaria de que a pesar de tener páginas con todas las características del producto aclaradas, necesitamos un equipo de soporte para brindarle al cliente una atención más efectiva. Por ejemplo, en la Escuela de Convierte Más se venden muchos productos y todo el equipo de atención al cliente cumple con un excelente trabajo, pero esa hoja de preguntas frecuentes permite que los chicos ahorren mucho más tiempo.

¿Cuáles son las dudas típicas en todos los negocios?

Como te dije al principio, en su mayoría esto dependerá del tipo de negocio o servicio que ofreces, pero estas son las más comunes que puedes tomar para crear tu propio documento:

👉 ¿Cuáles son los métodos de pago?

👉 ¿Cómo son las políticas de devolución?

👉 No me han llegado los datos de acceso del servicio que he comprado ¿Qué hago?

👉 ¿Cuánto demora en llegar el producto?

👉 ¿Cuál es el coste de envío?

👉 ¿Hacen envíos a nivel internacional?

👉 ¿Existe alguna promoción o descuento?

👉 ¿Cuál es el contacto directo en caso de algún problema?

Cuéntame, ¿de qué es tu empresa y que cuáles son las dudas más frecuentes que manejas? Te leo en los comentarios. 😉