E-book – Cómo ser un buen Community Manager para tu negocio

Vilma Núñez

10/01/2018

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Tabla de contenidos

¿Por qué te interesaría este ebook?

  • Porque estás iniciando en este mundo y estás un poco perdido, necesitas orientación para saber por donde arrancar y leer varios posts en blogs no te ayudará.
  • Porque quieres lo más parecido a un curso, de este e-book sale un curso completo de 10 horas de Community Manager. Así que si eres capaz de leerlo entero es como si hubieras realizado un curso.
  • Porque no te basta con lo que sabes, quieres ser el mejor y no sabes cómo diferenciarte.
  • Aún no sabes cuáles herramientas funcionan mejor y no tienes preparado tus recursos (plantillas, presentaciones, presupuestos, etc…)

Temario del e-book

  • Introducción al Social Media Marketing
  • El Community Manager o Gestor de Redes Sociales
    • ¿Qué es un Community Manager y cuáles son sus beneficios?
    • Perfil de un Community Manager
    • Biografía
    • Tareas de gestión en redes sociales
    • ¿Cómo es el día de un Gestor de Redes Sociales/ Community Manager?
  • El departamento de Marketing Online
    • Cómo estructurar el departamento de Marketing Online
  • Auditoría en redes sociales
    • Elementos imprescindibles en auditoría de redes sociales
    • Auditoría express en Instagram
    • Análisis de resultados a raíz de la auditoría
    • Cómo optimizar cada red social rápidamente
  • Cómo iniciar desde cero la gestión de una marca en redes sociales
    • Determinar en qué redes sociales vamos a tener presencia
    • Definición del tono de comunicación
    • 📝 Ejercicios para definir tu tono
    • Definición de tipografías, emojis y símbolos
      • Las tipografías principales
      • Los emojis y símbolos
      • Líneas divisorias
      • Tipografías unicode para redes sociales
    • 📝 Ejercicios para textos y descripciones
    • Definición de palabras claves
    • Copywriting básico
      • Más ejemplos de palabras persuasivas
    • Manual de Identidad Digital o Guía de Social Media para marcas
    • Configuración de perfiles online
    • 📝 Ejercicios para configuración de redes sociales
    • Frecuencia y horarios de publicación
    • 📝 Ejercicios para frecuencia y horarios
    • Creación de calendario editorial
    • Programación de contenidos
    • 📝 Ejercicios para programar en redes sociales
    • Creación de un documento de FAQs
    • 📝 Ejercicios para preguntas frecuente
  • La importancia de los contenidos
    • Creación del plan de contenidos
      • Definición de pilares de contenidos
      • Definición de temáticas de contenidos
      • Ponderación de pilares de contenidos
      • Definición de número de contenidos
      • Matriz de contenidos
      • Calendarización de los contenidos
      • Generación final de contenidos
    • Difusión
    • Planificación
  • Toolkit de herramientas básicas para el día a día del Community Manager
    • Monitoreo y programación de mensajes en Redes Sociales
    • Analíticas y Métricas
    • Gestión de proyectos y productividad
    • Mensajería y chat de grupos
    • Email Marketing
    • Gestión de blogs
    • Creación y edición de imágenes
    • Creación y edición de vídeo
    • Captura de pantalla en vídeo
    • Extensiones de Chrome
    • Herramientas generales para gestión de redes sociales
    • Herramientas generales de Community Managers
    • Preparación de documentos y plantillas de trabajo
    • 📝 Ejercicios para herramientas y recursos
  • Plan de Marketing Online express
  • Inbound Marketing
    • Primera fase – Creación
    • Segunda fase – Exploración
    • Tercera fase – Toma de decisión
    • Cuarta fase – Compra
    • Quinta fase – Difusión
    • Caso real de una estrategia de Inbound Marketing
    • 📝 Ejercicios para una estrategia de Inbound Marketing
  • Marketing de contenidos
    • Creando una estrategia de contenidos
      • Primer paso – Situación actual
      • Segundo paso – Objetivos
      • Tercer paso – Audiencia
      • Cuarto paso – Estrategia de contenidos
      • Quinto paso – Tácticas para tus estrategias
      • Sexto paso – Contenidos
      • Séptimo paso – Promoción de contenidos
      • Octavo y último paso – Análisis
    • Ejemplo real de una estrategia de contenidos
    • Ejemplos de buenas estrategias de contenidos en redes sociales
    • 📝 Ejercicios para estrategia de contenidos
  • Tu engagement
    • Qué es el engagement
    • Métricas y ratio para medir el engagement
      • Fórmula para medir el engagement rate
      • Fórmula de engagement (personas que visualizaron el contenido)
      • Fórmula de engagement (total de fans/seguidores)
    • Midiendo el engagement rate de tus contenidos
    • CTR, lo que sigue después del engagement
    • Cómo conseguir más engagement en Facebook
    • Cómo conseguir más engagement en Twitter
    • Cómo conseguir más engagement en Instagram
    • 📝 Ejercicios para mejorar tu engagement
  • La monitorización en redes sociales
    • ¿Qué es la monitorización y cómo funciona?
    • ¿Por qué monitorizar?
    • Beneficios de la monitorización
    • ¿Dónde y qué monitorizar?
    • Herramientas de monitorización y cómo configurar las principales
    • Herramientas de monitorización de Facebook
    • Herramientas de monitorización de Twitter
    • Herramientas de monitorización de Instagram
    • Herramientas de monitorización de Foursquare / Swarm / Yelp / Tripadvisor
    • Herramientas de monitorización de Internet/web
    • Otras herramientas de monitorización
    • Plan de monitorización: análisis, objetivos, estrategia, equipo, calendario e informes
    • Análisis
    • Objetivos
    • Estrategia/tácticas
    • Definición de términos para monitorizar
    • Filtros de monitorización
    • Herramientas, mediciones e informes
    • Equipo y calendario
    • 📝 Ejercicio: Cómo activar una campaña de Social Listening básica pero efectiva
  • Atención al cliente
    • ¿Qué es la atención al cliente?
    • Cómo ofrecer buena atención al cliente
    • Protocolos de atención al cliente
    • Protocolos de atención al cliente en Facebook
    • Protocolos de atención al cliente en Twitter
    • Protocolos de atención al cliente en Instagram
    • Herramientas y contenidos para atención al cliente
    • Gestión de atención al cliente
    • KPIs y métricas para atención al cliente
    • 📝 Ejercicios para atención al cliente
  • Gestión de crisis
    • Ejemplo de diseño del plan de acción
    • Crear todos los posibles escenarios de una crisis
    • Definir el tipo de respuesta según cada canal de comunicación
    • Otros consejos a tener en cuenta:
    • ¿Qué es un troll?
    • Algunos tipos de trolls en redes sociales
    • ¿Cómo lidiar con los trolls en redes sociales?
    • 📝 Ejercicios para crisis
  • Concursos y sorteos online
    • ¿Por qué crear un concurso online?
    • Facts de Concursos online
    • Check-list para hacer concursos online
    • Cómo promocionar un concurso online en Internet
    • Diferencia entre un concurso y un sorteo
    • Mandamientos de concursos online
    • Elección de ganadores en sorteos/concursos online
    • Cómo elegir ganador en sorteo / concurso en Instagram
    • Cómo elegir ganador en sorteo / concurso en Facebook
    • Cómo elegir ganador en sorteo / concurso en Youtube
    • Elegir ganador aleatorio de texto o número
    • Tips para elegir ganadores
    • 📝 Ejercicios para concursos online
  • Analítica en redes sociales
    • Ventajas de la medición en redes sociales
    • Creando tu propio sistema de medición
    • ¿Cuáles son los objetivos de la marca en redes sociales?
    • Define las métricas
    • Define las metas
    • Define tus herramientas
    • Monitoriza y prepara informes
    • Conclusiones y próximos pasos
    • 📝 Ejercicios para analítica en redes sociales
  • Cómo hacer un informe de redes sociales
    • Tipos de informes
    • Análisis recurrentes generales
    • Monitoreo de indicadores
    • Análisis por curiosidad
    • Análisis por proyecto de optimización
    • Enfoques de análisis
    • Tablas y gráficas
    • Informe de redes sociales paso a paso
    • La importancia de las conclusiones
    • 📝 Ejercicios para analítica en redes sociales
  • Diseño, creación y gestión de blogs
    • ¿Por qué una marca debería tener un blog?
    • Tipos de blog que puedes tener
    • Cómo preparar tu estrategia de blogging
    • Ideas para escribir en el blog
    • El post perfecto para tu blog
    • 📝 Ejercicios para tu blog
  • Cómo hacer campañas con influyentes
    • Cómo hacer una acción con influyentes
    • Ejemplos de acciones con bloggers en España
    • 📝 Ejercicios para acciones con influyentes
  • Publicidad en redes sociales
    • Elementos estratégicos del diseño de campañas
    • Producción de anuncios
    • Estimación de presupuesto
    • Fórmula básica para estimar resultados de campañas digitales
    • Cálculo de indicadores de campañas de publicidad online
    • Cálculo de presupuesto
    • Retroalimentación de la campaña
    • 📝 Ejercicios para campañas de publicidad
  • Ideas y ejemplos de estrategias digitales
    • 📝 Ejercicios para estrategias digitales
  • Los errores más comunes en redes sociales
    • 📝 Ejercicios para errores
  • Community Manager, más que una carrera y servicio, una inversión imprescindible para cualquier negocio
    • Creación de una buena propuesta
    • La estructura para propuestas que nunca te fallará
    • Plantilla de una propuesta de Social Media
    • Plantilla de presupuesto
    • 📝 Ejercicios para propuestas
    • Contrato de Social Media
  • Cuánto cobrar por servicios de Community Management
    • ¿Cuánto cobra un Community Manager al mes por ofrecer servicios?
    • ¿Influye el nivel de estudio en lo que se cobra?
    • Cuánto cobrar por hora según países
    • Cuándo cobrar por crear un plan de marketing o de redes sociales
    • Cuánto cobrar por gestión de redes sociales
    • Otros datos relevantes para cobrar por tus servicios
    • 📝 Ejercicios para mejorar tus tarifas
  • Recursos necesarios para la gestión del Community Manager
    • Blogs informativos sobre las novedades del sector digital
    • Blogs oficiales de las redes sociales
    • Blogs de profesionales referentes en el sector
    • 📝 Ejercicios para recursos
  • Diccionario de términos para Community Manager

¿Qué incluye el e-book?

Este e-book además de un documento con más de 200 páginas con todos los temas expuestos anteriormente incluye las siguientes plantillas:

  • Glosario de herramientas para Community Manager
  • E-Book “Los mejores anuncios de publicidad en Instagram y Facebook”
  • Guía y plantilla para crear un plan de contenidos
  • Plantilla: Calcula el Ratio de Engagement en Instagram
  • Plantilla: Calcula el Ratio de Engagement en Facebook
  • Plantilla: Contrato de Social Media
  • Plantilla: Cómo Crear Propuestas de Redes Sociales
  • Plantilla: Atención al Cliente
  • Plantilla: Análisis Exhaustivo de tu Competencia
  • Plantilla: Accesos Online
  • Plantilla: Métricas Diarias para Gestión de RRSS
  • Plantilla: Presupuesto Gestión Redes Sociales
  • Plantilla: Calendario Editorial

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16 comentarios en “E-book – Cómo ser un buen Community Manager para tu negocio”

  1. Pingback: Cómo agregar llamadas a la acción en contenidos de redes sociales | Social Media Marketing by Vilma Núñez

  2. Hola Vilma!
    Muchas gracias por compartir todo ésto.
    Mi pregunta es, ¿los costos de tus e-books son en euros o cambia el costo dependiendo del país?
    Un abrazo!

  3. Hola, muy interesante y completo.

    Quería saber si tienes un curso on-line con este mismo enfoque. Que paso a paso, de una manera práctica, me ayude a realizar un plan de redes sociales para una empresa.

    Gracias.

  4. Hola, quiero saber si este ebook, una vez comprado, lo puedo descargar a mi computadora y leerlo offline o imprimirlo, o si al comprarlo solo obtengo acceso al libro online. Me interesa estudiar desde la comodidad de mi casa y de paso hacerlo offline. Gracias.

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