Guía: Todo lo que debes saber de e-commerce este 2022 + Clases gratuitas

Cuando queremos iniciar un negocio o darle un mejor rumbo al nuestro, la investigación es clave. El e-commerce este 2022 ha evolucionado y sigue brindando resultados que pueden sorprender a cualquier CEO.

El e-commerce se actualiza constantemente, cada día surgen nuevas formas de hacer crecer nuestro negocio y posicionarlo. Es por ello que he creado un segmento en mi podcast y canal de YouTube para explicarles cada detalle y novedad que surge, junto a mi compañero y experto en e-commerce, Camilo Parra.

Y hoy, en esta guía, encontrarás todo lo que necesitas saber ahora mismo sobre negocios online + clases gratuitas donde explicamos cada tema en detalle. ⬇️

Qué debes saber ahora mismo sobre e-commerce

Lo primero que debes saber es que existen datos muy diferentes sobre qué está pasando en Estados Unidos, Asia, América del Sur, etc., pero a nivel global puedo decirte que ha habido cambios gigantes, sobre todo desde el confinamiento.

Pero esto se debe al desarrollo que ha tenido el consumidor. De tener que salir a hacer compras de todo tipo, en diferentes lugares, por cuestión de categorías y donde consiguen cada uno de los productos que necesitan, han pasado a recibir todo en la puerta de su casa con un par de clics.

Antes contábamos con pocos negocios que brindaran esta opción, solo unos pocos titanes del e-commerce como Amazon, Mercado Libre, E-bay. Pero ahora esta modalidad se ha convertido en una necesidad para los negocios que realmente buscan:

• Seguir posicionados y creciendo.
• Retención de clientes.
• Captación de nuevos compradores.
• Rentabilidad y un espacio en el mercado.

No vendas productos, vende experiencias

Lo realmente importante es asegurarte de que tu cliente consiga una experiencia dentro de tu negocio online. En ese detalle está el enfoque del e-commerce este 2022, ya que es la principal desventaja que puedes tener ante una tienda física.

Cuando vamos a comprar un perfume, podemos probar aromas, recibir muestras gratis, tener una asesoría personalizada según lo que nos gusta. Y si ponemos en una balanza, una tienda online, donde solo muestren el catálogo o la experiencia de ir a la tienda, muchos clientes preferirán la segunda opción.

Allí rádica la importancia de ofrecer esta misma experiencia y hasta mejorarla, dentro de nuestra tienda en línea. Tal como lo comenta Camilo Parra en la clase que te dejaré a continuación: “Las marcas tienen un valor mucho más alto que un producto general”.

Es este vídeo de YouTube, podrás escuchar el episodio completo y conocer más detalles sobre la experiencia en e-commerce. ⬇️

Amazon vs. Shopify

Ahora bien, ¿qué está pasando con estos comercios gigantes? Lo primero que debo recomendarte es que es importante que estés en los dos. Tal como les recomiendo con contenidos, tener una estrategia omnicanal, lo mismo les digo con sus negocios: deben estar en todo lugar donde se encuentre su cliente.

Así que este más que un versus, donde te diré cuál es mejor que el otro, mejor te compartiré las diferencias y puntos fuertes de cada uno.

La primera diferencia es la experiencia al cliente. En Amazon, tal como te mencioné anteriormente, el cliente busca un producto por su utilidad y es la plataforma quien se encarga de la venta, distribución y envío.

Por su lado, en Shopify encontrarás dentro de la plataforma tiendas individuales, y la plataforma solo actúa como un catálogo para encontrarlas, pero el negocio en específico se encarga de los detalles de envío y demás.

Esto desde un punto de vista del consumidor, en cuanto al vendedor, si estás tratando de decidir dónde vender, debes tener en cuenta lo siguiente: cuando vendes en Shopify le estás vendiendo a los compradores de tu marca; cuando vendes en Amazon le estás vendiendo a los clientes de Amazon.

Es decir, vendiendo en Amazon no tendrás contacto, datos o métricas que analizar sobe tus clientes.

Novedades de Amazon

Amazon es uno de los negocios e-commerce más conocidos. Principalmente, porque allí encontrarás cualquier cosa que necesites, desde artículos para el hogar, pasando por alimentos, hasta artículos de tu marca preferida.

Amazon se expandió a México y Brasil, aprovechando el exponencial crecimiento de e-commerce en Latinoamérica, siendo la oportunidad más grande de negocios en este momento. Cuentan con sedes en varios países donde se han posicionado, dominando las compras en línea, inclusive, superando a su gran competencia en Latinoamérica, Mercado Libre.

Ahora bien, un detalle de Amazon es que al tener tu tienda en la plataforma, puedes perder la noción de “marca”. Esto porque las personas en Amazon buscan por utilidad, por categoría o nombre del producto; un muy bajo porcentaje busca una marca o detalla la marca que hay detrás del producto.

Así que si deseas escalar tu marca, puede que Amazon no deba ser tu primera opción para iniciar o posicionar tu negocio e-commerce.

Shopify para crear tu tienda e-commerce este 2022

Si estás pensando en comenzar en Shopify es importante que consideres lo siguiente: debes crear tu página, imágenes, logo, correos y todo lo relacionado con la promoción y ventas de tus productos.

Esta será una gran oportunidad que te ayudará a desarrollar mucho más tu marca. Los clientes llegarán a ti y podrás tener una base de datos, podrás controlar y analizar lo que se vende y cómo lo llevas.

Un truco que puedes aplicar para saber si tu marca está lista para estar en Shopify es analizar si tu producto es innovador, diferente, poco convencional.

¿Cuánto cuesta migrar a Shopify?

Esta es una de las dudas que más preocupa a los dueños de negocio. La migración se basa en enviar nuestros productos (que tengamos en WordPress, por ejemplo) a Shopify, teniendo en cuenta usabilidad, cómo se ve, el theme y todos estos detalles.

Algunos costes al 2022:

• Mantenimiento mensual sin plugins: desde 29 dólares.
• Herramienta para email marketing – KLAVYO: desde 20 dólares al mes.
• Herramienta para pop-up: desde 10 dólares al mes.
• Tema/diseño para tu web: desde 19 dólares, un solo pago.
• Migración: entre 200 – 500 dólares.
• Coste mínimo viable con plugins: entre 100 y 300 dólares al mes.

Consigue en el siguiente vídeo más información sobre costes, procesos y beneficios.

Algunas diferencias puntuales entre Amazon y Shopify

Y si quieres aún más información sobre ambos marketplaces, este episodio de Espacio E-commerce es para ti.

Shipping en tu negocio e-commerce

Uno de los puntos más importantes de un negocio e-commerce son las entregas. ¿Se debe de cobrar?, ¿debe ser gratis?, ¿lo sumamos al costo del producto? Todas estas preguntas y más recibimos en nuestros canales.

Y está bien que esto sea un punto que les preocupe, ya que posiblemente estemos dejando de vender por una mala estrategia de envíos. Y no lo digo solamente por mi experiencia, la data nos los confirma.

Esto debido a que los consumidores no creen válido pagar por recibir algo que están comprando y que, de cierta forma, deberían recibirlo sí o sí de manera gratuita. Ya que si vas a comprar en una tienda física, compras y te lo llevas enseguida.

Qué hacer si debes cobrar envío por cierto motivo

El cliente tiene el poder y al momento de comprar ellos evalúan cada detalle. En estos casos es muy importante aplicar la psicología.

Si tienes un producto en 50 dólares y cobras 2 dólares por envío, puede que el cliente lo piense. Ahora, si ves en otro lugar que el producto cuesta 51 dólares, “con envío gratis”, elegirá la segunda opción. ¿Por qué? Simplemente por utilizar la palabra “gratis”.

Otra estrategia que puedes aplicar es ofrecer free shipping a compras superiores a X monto. Esto te ayudará a ti como negocio y será una gran oferta para tu cliente.

👉 A tu cliente porque recibirán envío gratis y a ti porque promueves el aumento en el promedio del carrito.

Conoce más en esta clase gratuita que te comparto acá abajo.

Así debes llevar tu atención al cliente en e-commerce este 2022

La preventa es ese primer contacto que tendrás con tu posible cliente. Debes asegurarte de que todo funcione perfectamente y la experiencia inicia desde que el usuario entre a tu web, por ello hay que revisar que cargue rápidamente, que las imágenes y textos sean claros.

Factores que debes tener en cuenta al momento de configurar tu web:

• No todos tienen la misma conexión a internet.
• No todos tienen wifi.
• Navegadores de Instagram y Facebook no son iguales a navegadores externos.
• Ordenadores y dispositivos móviles no trabajan igual.

Debes asegurarte de que quien entre a tu página, pueda tener una experiencia increíble. Que no tenga enlaces rotos y sobre todo, que tus listas y menú estén organizados de manera intuitiva.

Pagos dentro de tu e-commerce

Parte de la atención al cliente también radica en los métodos de pago. No te imaginas la cantidad de clientes que puedes llegar a perder por simplemente no agregar una opción más de pago.

Enfócate en estos detalles que le resten calidad a tu atención al cliente.

Contenido relacionado: Aumenta tus ventas online agregando más métodos de pago

Chat en vivo

No dejes a tus clientes con dudas nunca. Debes ser un negocio costumer centric y aunque no trabajes sábado y domingo, debes tener un chat automatizado, porque muchas veces tus clientes llegan con dudas y por no tener quién las responda, se van con la competencia.

Las personas siempre prefieren una respuesta inmediata, así que implementa un plugin para respuestas inmediatas e incrementa tus ventas hasta un 20 %.

¿Cómo puedes implementarlo? Ten una reunión con tu equipo de atención al cliente y haz una lista con las preguntas más frecuentes. Escucha este episodio con Camilo Parra y mejora tu atención al cliente pare vender más.

Contenidos y copywriting en e-commerce este 2022

¿Solo importan los productos que vendemos y nuestra web? No, las redes sociales juegan un papel importante hoy en día en todos los negocios. Y es por ello que los contenidos, imágenes y copywriting deben pasar bajo lupa para poder captar la atención de nuestro cliente ideal.

El contenido es mucho más que una fotografía y un vídeo perfecto.

Un buen contenido puede ayudarte a diferenciarte de tu competencia, inclusive, estadísticamente puedo decirte que el 72 % de las decisiones de compra se basan en el contenido que han visualizado del producto y la marca en general.

Un consejo que puedo darte es agregarle contexto a tu contenido. Por ejemplo, si vendes ropa deportiva, no muestres solamente la ropa colgada, muestra personas corriendo, haciendo actividades diarias, en la playa, etc. Enfócate en mostrar cómo puedes sacar provecho al producto que estás vendiendo.

Algunos consejos para tus contenidos:

• Utiliza imágenes reales de tus clientes.
• Resalta beneficios y usabilidad.
• Resalta siempre el producto y no los elementos que lo acompañan.
• Debes ser muy inclusivo.

La importancia del vídeo

El formato vertical ya dejó de ser el futuro, es el ahora. Y si no lo estás usando, debes comenzar ¡ahora! Tenemos que ajustarnos a este contenido y hacerlo de forma orgánica.

Los vídeos de pantalla completa nos dan una gran ventaja, no hay distracciones, toda la atención estará dirigida a tu producto y eso que quieres resaltar. Lo más importante es que lo hagas de manera orgánica; los influencers son muy buenos en esto, trabaja con ellos o inspírate en sus contenidos.

Un truco para comenzar a grabar vídeos en vertical es responder de manera espontánea las dudas más frecuentes que pueda tener un comprador. Solo el 4 % de las personas que hacen clic en un producto, compran enseguida, asegúrate de mantener este promedio, respondiendo sus dudas y captando su atención.

En esta clase te cuento un poso más sobre contenidos para e-commerce junto al experto Camilo Parra.

Copywriting en tu negocio e-commerce este 2022

Lo que no emociona, no vende.

Así de simple. Cuando estamos creando un texto, el protagonista no debe ser el producto, sino la audiencia. Enfócate en qué puede emocionarlos, captar su atención, hacer que detengan el scroll y quieran leer lo que tienes para ofrecer.

Debes vender resultados, experiencias y mostrarles cómo será su futuro de ahora en adelante, luego de comprar tu producto. Transporta a tu audiencia a un futuro deseado, no vendas un producto, vende toda la experiencia que hay detrás.

Algunas ideas de copywriting que te funcionarán:

• ¿Por qué se creó el producto?
• ¿Por qué lo elegiste para tu e-commerce?
• Datos estadísticos.
• La historia real de algún cliente.
• Información que es tendencia.

▶️ Y si quieres más, solo dale play al vídeo a continuación.

Así debe ser el email marketing de tu tienda online

¡El email marketing no está muerto! Este debe ser uno de nuestros mejores aliados este 2022 para e-commerce. Es impresionante la cantidad de negocios que aún no tienen este canal de contacto con sus clientes.

Imagina tener toda una secuencia y una atención al cliente enfocada al email. Yo jamás diría que el email marketing está muerto, porque cada vez que yo envío un email, vendo. Desde el 2012 empecé a recolectar datos y a enfocarme en esta plataforma y ahora es uno de los principales canales de venta en mi negocio.

Secuencia de email que toda tienda debe tener

Si ya tienes esta estrategia en tu negocio o vas a introducirla, existe una secuencia que por nada puedes dejar pasar: la secuencia de bienvenida. Esta es la que, usualmente, genera más ingresos.

Esta es la secuencia más básica, a la cual puedes agregar algún regalo, bonus u oferta que te ayude a vender de forma automática. Los clientes entran a tu web, dejan su correo y al recibir este mensaje, podrías conseguir una compra que no esperabas obtener, solo por dar la bienvenida y un agradecimiento por haber llegado allí.

Estos dos contenidos te ayudarán a definir y potenciar tu estrategia de email marketing en tu e-commerce este 2022:

Facebook Ads, Instagram Ads y TikTok Ads, ¿en cuál invertir?

Los cambios en Facebook e Instagram Ads este 2022 nos han dejado a todos analizando mejor las cosas. Lo importante es no caer en pánico, los anuncios siguen funcionando, pero es importante determinar esos cambios gigantes que nos pueden hacer pensar mejor las cosas.

1. Los usuarios están bajando, ya que buscan otras plataformas.
2. En los últimos meses del 2021, 10 millones de personas están lanzando anuncios en Facebook.
3. Con respecto a Apple, antes teníamos la data, ahora no la tenemos.

Así que lo primero que debemos hacer es cambiar un poco nuestras expectativas. Los anuncios sí funcionan, pero ahora existen muchas personas anunciando.

Para que los anuncios en Facebook e Instagram funcionen mejor, debemos comenzar a ofrecer soluciones híbridas. Combinar ads con otras plataformas cómo email marketing o WhatsApp. No enviar únicamente a un carrito de compra.

Un hack que funciona

Mantente estudiando, investiga en diferentes plataformas a tu competencia, y de otros nichos. Investiga qué busca el consumidor en los anuncios y cuáles son esos que captan rápidamente su atención.

El usuario cambia y nosotros debemos cambiar con él. De otro modo, aunque Facebook e Instagram Ads sean lo mejor para atraer clientes, no lograremos convencerlos de comprar, ni siquiera tenernos presentes.

Conoce aquí todas las novedades y cambios en Facebook e Instagram Ads. 🔥

¡Anunciar en TikTok tu negocio e-commerce este 2022!

TikTok llegó para hacernos cambiar nuestra forma de consumo de vídeo.

Sobre todo porque el público que conseguirás es muy variado. Puedes ver en el top de anuncios un vídeo de un minuto y luego uno de 7 segundos, lo que te permite jugar muchísimo con tus anuncios y la forma de captar la atención de tu audiencia.

Algo muy curioso es que los primeros anunciantes en TikTok fueron aplicaciones móviles, las cuales se atrevieron a anunciar en TikTok, para abrirnos paso al resto de negocios, llegando hasta el e-commerce.

En nuestra experiencia personal, el CTR que conseguimos en TikTok nos impresiona. Realmente nos brinda muy buenos resultados, a pesar de que está muy básica todavía, yo les recomiendo iniciar, de esta manera, cuando otros entren a experimentar, ya nosotros seremos pioneros.

Entra en TikTok como consumidor

Algo que a mí me impresiona realmente de TikTok y me hace recomendarlo para anunciar es que nunca había visto un algoritmo tan preciso en otra plataforma. Es impresionante como nos conoce perfectamente y solo nos muestra vídeos de temas que realmente nos interesan.

Y un punto clave que debemos tener en cuenta a la hora de anunciar en TikTok, es que lo que te funcione en esta plataforma, lo hará en otras.

Conoce más con estos contenidos que te comparto a continuación sobre TikTok en E-commerce este 2022.

El e-commerce es un mundo maravilloso que cada día evoluciona y sigue brindando resultados cada vez más impactantes. ¿Quieres saber más sobre e-commerce este 2022? En mi canal de YouTube y podcast podrás recibir más información.