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Vilma Núñez - Consultora Estratégica de Marketing

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El tono de comunicación de las marcas en Internet y en redes sociales

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En un post anterior comentamos porque las marcas deberían tener presencia en redes sociales, en este vamos hablar de qué tono tienen que utilizar las marcas para comunicarse con su público en las redes sociales.

Elegir el tono y el lenguaje de comunicación de una marca en Internet debería ser de las primeras tareas de todo gestor de comunidades online. Lo cierto es que el tono dependerá del canal y sobre todo de tu consumidor. Aunque lo ideal siempre será que la marca pueda hablar en el mismo tono de sus consumidores para hacer conseguir mayor atención de ellos. Sin embargo muchas veces nos vemos ante marcas que por su propia identidad necesitan mantener un cierto nivel de profesionalismo que no le permite un lenguaje más directo y un tono más divertido.

A continuación os explicaré cómo podéis elegir el tono de comunicación de vuestra marca:

1. Propósito – Este es el primer paso, saber qué queremos conseguir al comunicarnos con nuestros seguidores
  • Engagement
  • Educar
  • Entretener/Divertir
  • Vender
  • Comunicar

2. Tipos de tonos – ¿Qué tono vamos a usar para enganchar a los usuarios?

  • Corporativo
  • Informal
  • Cercano
  • Humorístico
  • Demostrativo
  • Testimonial
  • Informativo
3. Carácter – ¿Qué carácter tendrán nuestros mensajes?
  • Informativo o educativo
  • Personal
  • Emocional
  • Honesto
  • Directo
  • Explicativo
En la siguiente gráfica podréis ver las combinaciones posibles para la fórmula Propósito=(Tono+Caracter)

Ahora bien, ya sabéis que tipo de tono utilizar según vuestros propósitos, pues ahora tenéis que tener en cuenta que dependiendo los mensajes que publiquéis en los distintos canales online  los usuarios pueden experimentar respuestas tanto positivas como negativas, en el siguiente cuadro os comparto las más comunes:

Por último recordar que además del tono y lenguaje de comunicación las marcas siempre tienen que tener en cuenta en sus mensajes:

  • La buena educación
  • La buena gramática y ortografía
  • El respeto
  • El profesionalismo
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Vilma Núñez

Vilma Núñez

Ayudo a profesionales y empresas a convertir más en Internet. Soy doctora en Publicidad y Relaciones Públicas, autora y speaker internacional de marketing, publicidad y ventas online. Inversora en startups. CEO de la agencia Convierte Más, fundadora de la Escuela Convierte Más y la Academia de Consultores donde certificamos a profesionales y empresas de servicios.

Temas: Blog, Marcas, Redes Sociales, destacado, home

Publicado el 27 de octubre del 2012 y Actualizado hace 1 mes

Este contenido forma parte de la guía de aprendizaje: Redes Sociales

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Comments

  1. Andrés Godoy Hace 2 meses
    Responder

    ¡Excelente! Pero tengo una duda, la lista de caracteres en texto es diferente a la lista en la gráfica. ¿Educativo sería el tono e informativo sería el carácter?

    • Equipo Vilma Núñez Hace 1 mes
      Responder

      Gracias Andrés. El carácter de la comunicación educativo y el tono en ese caso, corporativo.

  2. Camila Hace 3 meses
    Responder

    me encanta como explicas cada cosa !!!

    • Equipo Vilma Núñez Hace 3 meses
      Responder

      ¡Gracias Camila!

  3. Beto López Hace 4 meses
    Responder

    Como siempre Grande Vilma 🙂 nos sigues ayudando a los que estamos en Mk desde hace más de 18 años, siempre se aprende

    • Equipo Vilma Núñez Hace 4 meses
      Responder

      ¡Qué alegría leer esto! Gracias Beto

  4. Eric Auria Hace 7 meses
    Responder

    Vi la clase de diseño y no entendía del porque el termino tono en la marca, lo investigue y comprendí
    como se vende con propósito en su tono demostrativo y testimonial y nos ayuda a tener un carácter siendo honesto y explicativo.

  5. Fernando Padilla Hace 2 años
    Responder

    Muy útil!!

    • Equipo Vilma Núñez Hace 2 años
      Responder

      Gracias 🙂

  6. Oly Bruno Hace 3 años
    Responder

    Hola Vilma

    Necesito construir un brand book para manejo de productos financieros en redes sociales, tomando en cuenta colores, tono, tipografia, fotos, mensajes etc. Tendras alguna guia que me pueda ayudar a construir este manual????

    • Blog vilmanunez.com Hace 3 años
      Responder

      ¡Hola Oly! El e-book Triunfagram que se encuentra en nuestra librería viene con un Brand Book, que te puede ayudar con esto que me comentas.

  7. Alejandra Hace 3 años
    Responder

    Buenos días Vilma, me pareció un articulo bastante interesante y muy útil para las empresas, yo he tomado tu articulo como parte de mi base para una investigación académica, me gustaría que por favor me puedas explicar la diferencia entre el tono de comunicación y el carácter y de que manera podemos identificarlos en una post de alguna fan page. Gracias!

    • Blog vilmanunez.com Hace 3 años
      Responder

      ¡Gracias por tu mensaje Alejandra! Cuando hablo de tono de comunicación me refiero a la voz que tendrán tus mensajes, es decir, el estilo de tus mensajes, ya sean de humor, formales o demás. En cuanto al carácter, se refiere a qué tipo de contenido compartirás.

  8. http://jimenezjoseluis.com Hace 4 años
    Responder

    muy bueno el post y didactico.

    • Vilma Núñez Hace 4 años
      Responder

      Gracias 😀

  9. Irene Arjona Hace 4 años
    Responder

    Uau Vilma, siempre te lo curras tanto… Me ha venido genial, muchas gracias !

    • Blog vilmanunez.com Hace 4 años
      Responder

      Excelente 😉

  10. Lennin Hace 6 años
    Responder

    Hola Vilma, seria incorrecto utilizar diferentes tonos de comunicación en la misma red social? afectaría la identidad? o crees que es lo correcto dependiendo del propósito?

    • Vilma Núñez Hace 5 años
      Responder

      Para nada, es correcto siempre y cuando tenga coherencia con tu empresa y tu línea de contenidos.

  11. Clone Trooper Hace 6 años
    Responder

    Hola Vilma, Felicidades, tu blog es buenísimo. Tengo una duda, que opinas si una empresa publica con diferentes tonos de comunicación en la misma red social.. pierde identidad?? o crees que es lo correcto dependiendo del propósito?

  12. Carolina Machado Hace 8 años
    Responder

    Me encanta el contenido, quisiera poder recibir información frecuentemente.

    Saludos!

    • Vilma Núñez Hace 8 años
      Responder

      Hola Carolina, he agregado un widget para que te puedas suscribir por correo electrónico a mi blog. Me alegra saber que te gusta 😉

      • Anthony Hace 1 año
        Responder

        Gracias Vilma!! Una pregunta, puedo implementar varios propósitos y cambiar los tonos en una misma estrategia?

        • Equipo Vilma Núñez Hace 1 año
          Responder

          Hola Anthony, puedes usar varios tonos en una misma estrategia sin inconveniente, ya que puedes dirigirte a varios públicos distintos.

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