El tono de comunicación de las marcas en Internet y en redes sociales

Vilma Núñez

27/10/2012

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En un post anterior comentamos porque las marcas deberían tener presencia en redes sociales, en este vamos hablar de qué tono tienen que utilizar las marcas para comunicarse con su público en las redes sociales.

Elegir el tono y el lenguaje de comunicación de una marca en Internet debería ser de las primeras tareas de todo gestor de comunidades online. Lo cierto es que el tono dependerá del canal y sobre todo de tu consumidor. Aunque lo ideal siempre será que la marca pueda hablar en el mismo tono de sus consumidores para hacer conseguir mayor atención de ellos. Sin embargo muchas veces nos vemos ante marcas que por su propia identidad necesitan mantener un cierto nivel de profesionalismo que no le permite un lenguaje más directo y un tono más divertido.

A continuación os explicaré cómo podéis elegir el tono de comunicación de vuestra marca:

1. Propósito – Este es el primer paso, saber qué queremos conseguir al comunicarnos con nuestros seguidores
  • Engagement
  • Educar
  • Entretener/Divertir
  • Vender
  • Comunicar

2. Tipos de tonos – ¿Qué tono vamos a usar para enganchar a los usuarios?

  • Corporativo
  • Informal
  • Cercano
  • Humorístico
  • Demostrativo
  • Testimonial
  • Informativo
3. Carácter – ¿Qué carácter tendrán nuestros mensajes?
  • Informativo o educativo
  • Personal
  • Emocional
  • Honesto
  • Directo
  • Explicativo
En la siguiente gráfica podréis ver las combinaciones posibles para la fórmula Propósito=(Tono+Caracter)

Ahora bien, ya sabéis que tipo de tono utilizar según vuestros propósitos, pues ahora tenéis que tener en cuenta que dependiendo los mensajes que publiquéis en los distintos canales online  los usuarios pueden experimentar respuestas tanto positivas como negativas, en el siguiente cuadro os comparto las más comunes:

Por último recordar que además del tono y lenguaje de comunicación las marcas siempre tienen que tener en cuenta en sus mensajes:

  • La buena educación
  • La buena gramática y ortografía
  • El respeto
  • El profesionalismo

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62 comentarios en “El tono de comunicación de las marcas en Internet y en redes sociales”

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  7. Hola Vilma, Felicidades, tu blog es buenísimo. Tengo una duda, que opinas si una empresa publica con diferentes tonos de comunicación en la misma red social.. pierde identidad?? o crees que es lo correcto dependiendo del propósito?

  8. Hola Vilma, seria incorrecto utilizar diferentes tonos de comunicación en la misma red social? afectaría la identidad? o crees que es lo correcto dependiendo del propósito?

  9. Buenos días Vilma, me pareció un articulo bastante interesante y muy útil para las empresas, yo he tomado tu articulo como parte de mi base para una investigación académica, me gustaría que por favor me puedas explicar la diferencia entre el tono de comunicación y el carácter y de que manera podemos identificarlos en una post de alguna fan page. Gracias!

    1. ¡Gracias por tu mensaje Alejandra! Cuando hablo de tono de comunicación me refiero a la voz que tendrán tus mensajes, es decir, el estilo de tus mensajes, ya sean de humor, formales o demás. En cuanto al carácter, se refiere a qué tipo de contenido compartirás.

  10. Hola Vilma

    Necesito construir un brand book para manejo de productos financieros en redes sociales, tomando en cuenta colores, tono, tipografia, fotos, mensajes etc. Tendras alguna guia que me pueda ayudar a construir este manual????

  11. Vi la clase de diseño y no entendía del porque el termino tono en la marca, lo investigue y comprendí
    como se vende con propósito en su tono demostrativo y testimonial y nos ayuda a tener un carácter siendo honesto y explicativo.

  12. ¡Excelente! Pero tengo una duda, la lista de caracteres en texto es diferente a la lista en la gráfica. ¿Educativo sería el tono e informativo sería el carácter?

    1. Equipo Vilma Núñez

      ¡Hola, Melisa! Claro que se puede tener más de un propósito, el problema sería querer tener dos tonos o más en una misma marca, correrías el peligro de que la audiencia no comprenda los mensajes ni el objetivo de aquel que comunica. Lo ideal sería manejar el mismo tono en cada marca…

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