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Hola, un gusto saludarles de nuevo. Soy Roselina Castagna, Directora de Marketing de Convierte Más. El día de hoy vengo a compartirles información de valor sobre la atención al cliente, factor primordial que muchas veces las empresas dejan de lado y nubla su buen desempeño. ¡Dale play a este episodio y conoce los errores comunes que no debes cometer en atención al cliente!
LO MÁS DESTACADO EN EL EPISODIO:
[01:29] Contarle los problemas al cliente
[02:05] No dejar hablar al cliente
[02:44] Tener pocos medios de comunicación
[03:50] Debes automatizar el proceso
[04:33] No entrenar tu equipo
[05:48] Implementa plantillas de texto
[06:58] Feedback entre equipo de atención al cliente y el resto del equipo
“Si un cliente te viene a ti con un problema, ellos están buscando que tú lo ayudes con una solución, no que te pongas a exponer la lista de fallas que han ocasionado ese problema”. Rosellina Castagna.
