Mejora la experiencia del consumidor e incrementa tus ventas en el 2023

Construir una comunidad fidelizada que confíe ciegamente en el valor de tus productos o servicios, no es una misión imposible. De hecho, es un objetivo perfectamente alcanzable a través de la experiencia del consumidor. 

Hoy en día todos quieren aumentar sus ventas, pero muchos pierden de vista un punto crucial.

Algunas marcas o emprendedores invierten grandes cantidades de dinero en el branding, o en el perfeccionamiento de sus productos, creyendo que solo así generarán conversiones. 

Y aunque estos aspectos sí son relevantes, ya que en el marketing todo suma, la piedra angular para elevar tus ventas es ofrecer una experiencia del consumidor de altura. 

Optimiza la experiencia del consumidor

Si nos aseguramos de elevar la experiencia que les ofrecemos a nuestros consumidores podríamos convertirnos en su primera opción. 

Esto es algo que he aprendido de las marcas de lujo. Jamás dudan en ofrecer una experiencia al consumidor de clase mundial. 

En el 2023 tú también podrías lograrlo sin hacer grandes inversiones. Seguro estarás diciendo “Pero Vilma, ¿qué debo hacer?”.

Te voy a contar, en tan solo cinco pasos, cómo mejorar la experiencia del consumidor y aumentar tus ventas en el 2023.

El reto es lograr que tus consumidores se sientan parte de algo increíble. No les hagas sentir que están haciendo una simple compra en tu e-commerce, o en tu tienda en Instagram. 

Hazles sentir que están viviendo la mejor experiencia de compra de sus vidas y verás cómo sucede la magia. 

¿Quieres generar un impacto WOW en tus clientes? Te voy a contar lo que nosotros hemos hecho para obtener resultados increíbles: 

1. Personaliza tus ventas

La personalización de las ventas es clave para sumergir al cliente en una experiencia atractiva y memorable. 

Si quieres lograr ventas debes generar una conversación real, personalizada y cercana con tus consumidores. 

Invierte tiempo en conocer lo que quieren, buscan o necesitan. Hazles preguntas, asesóralos y recomiéndales los mejores productos que tengas en inventario para solucionar sus problemas o satisfacer sus necesidades específicas. 

El éxito de esta estrategia de personalización parte por involucrar a todo tu equipo en el proceso de venta. 

Tanto las personas que gestionan las redes sociales de tu marca, como el personal de tus tiendas físicas, deben estar en perfecta sintonía con la personalización de la experiencia del consumidor. 

Por ejemplo, si tienes una tienda de maquillaje, asegúrate de que tu staff (digital o físico), pruebe y utilice los productos que vendes. 

Tus promotores deben usar los productos que están promocionando para que puedan brindar una asesoría más valiosa y auténtica a tus consumidores. 

Tus clientes no quieren comprar a ciegas

¿Imaginas comprar un perfume sin antes olerlo, sin probarlo, o sin conocer algún detalle de su fórmula? 

Si corres con mucha suerte esta compra tan arriesgada podría salirte bien. Pero también es posible que los aromas del perfume te desagraden y que tu experiencia de compra sea un desastre.

Eso es exactamente lo que sucedería si tu equipo no prueba los productos que ofreces. Básicamente, harán promociones vacías y a ciegas ¡Y créeme, tu cliente lo notará!

En el 2023 los equipos de ventas y marketing deben trabajar de la mano para conocer a fondo a los clientes. Es decir, para conocer mejor sus:

• Pasatiempos. 
• Gustos. 
• Intereses. 
• Problemas. 
• Inquietudes.
• Necesidades.

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Alineación entre equipos de ventas y marketing

Si esto no sucede podrías enfrentarte a grandes problemas y la personalización de tus ventas será una misión imposible, según un reporte de HubSpot. 

Esta compañía reveló que solo el 31 % de los expertos en marketing se esfuerzan por alinear a sus equipos de ventas y marketing. 

Y esto es algo que cambiará drásticamente en el 2023, ya que las marcas necesitarán impulsar las ventas con mayor éxito. 

Si tu equipo domina por completo las descripciones de cada producto y sobre todos sus beneficios, y conoce sus materiales y elementos diferenciadores, la personalización de las ventas será más exitosa y placentera para todas las partes. 

Te lo voy a decir de manera más directa: si todo está alineado y logras elevar la experiencia del consumidor con un trato y una atención personalizada, vas a vender más. 

2. Cuida la experiencia de compra

Tus clientes añoran una experiencia de compra totalmente positiva y fluida, y lo cierto es que no se conforman con poco. 

Ellos esperan desde un mensaje personalizado, hasta una persona que conteste sus preguntas, o disipe sus dudas en tiempo real.

El viaje de tu cliente debe ser óptimo desde que inicia el proceso de compra, hasta el momento de la poscompra. 

De acuerdo a Marketing Insider Group, el 73 % de los consumidores considera que la experiencia del cliente es un factor decisivo en sus decisiones de compra.

Puede que atraigas a tu cliente hacia tu tienda física u online con algún precio, promoción o producto especial.

Y puede que esté muy interesado en hacer una compra en tu tienda o e-commerce, en lugar de escoger a tu competencia. 

Pero si les pones trabas al comprar, si no se sienten atendidos, o si la propia experiencia es incómoda o desagradable, terminarán abandonando tu carrito de compra, o yéndose de tu tienda con las manos vacías. 

Por eso debes cuidar la experiencia del consumidor durante la propia experiencia de compra para elevar la tasa de conversión. 

Enfócate en los detalles 

No tienes que regalarles algo costoso para mejorar su experiencia. Muchas veces basta con darles un detalle que los haga sentir especiales. 

Por ejemplo, si tienes una tienda física y vendes prendas de diseñador, podrías ofrecer una bebida especial a esos clientes que pasan horas haciendo shopping contigo. 

Es importante cuidar la música que reproduces en tu tienda para lograr que la experiencia del consumidor sea más divertida, placentera e inolvidable. 

Ahora veamos este ejemplo en digital. Si vendes cursos de cocina puedes obsequiar recetarios estacionales a tus clientes. 

Es decir, si diseñas un curso de comidas para Navidad y Año Nuevo, podrías obsequiar un libro electrónico con los mejores postres para acompañar esos platos durante las fiestas. 

Tu consumidor se sentirá agasajado y atendido. Además, le estarás dando un valor agregado sin que él se vea en la necesidad de pedirlo. 

Existen muchas formas de mimar a tus clientes y en muchas oportunidades el coste de esto es mínimo. Es cuestión de ser ingeniosos y creativos. 

3. Incluye un regalo

Cuando tu cliente se acerque al final de la compra puedes ofrecerle un regalo para cerrar la operación con broche de oro.

A todos nos gustan los obsequios y esto es algo que puedes usar a favor de tu marca o emprendimiento para crear comunidades más fidelizadas, satisfechas y felices.

Por ejemplo, si tienes una tienda de perfumes puedes obsequiar muestras de fragancias en tendencia a tus consumidores, justo antes de que concreten sus compras. 

Estos son los detalles que elevarán la intención de compras en el futuro ¡Son ideales para que tus clientes vuelvan a comprarte, ya que querrán revivir la grata experiencia que les ofreces!

Haz que tengan algo que contar sobre tu marca, productos o servicios. Si la experiencia es buena, estarán dispuestos a recomendarte con otros, y la mejor parte es que lograrás fidelizarlos con mayor facilidad. 

Estos son algunos de los beneficios de ofrecer regalos:

• Tus clientes se sienten atendidos y especiales.
• Creas una comunidad más fidelizada.
• Elevas la intención de compra en el futuro.
• Haces que tus clientes tengan algo que contar.
• Las experiencias de compra son inolvidables.

4. Cuida la experiencia poscompra

La experiencia del consumidor no termina cuando hace el pago. Por eso es crucial que también te enfoques en la fase de poscompra. 

Pregúntate, ¿qué quieres que suceda una vez que los clientes tengan tus productos en sus manos, o contraten tus servicios?

Lo que realmente queremos es potenciar ese efecto WOW que te comenté al principio, y que hará que tus clientes prefieran tus productos y no los de tu competencia. 

Por ejemplo, si gestionas tu propio e-commerce y vendes plantillas digitales, podrías enviarle un planner para el 2023 a todos esos clientes que te hagan una compra. 

Así es como creas conexiones increíbles con cada cliente y logras que digan “WOW, esta marca pensó en mí”.

5. Genera una conexión real con tus clientes

La experiencia del consumidor no se acaba, hasta que se termina el viaje. ¡Jamás lo olvides!

Esto significa que debes generar una conexión con ellos desde que inician el proceso de compra, (físico o digital), hasta la despedida. 

Crear una conexión real con tus consumidores puede ser más sencillo de lo que te imaginas. 

Por ejemplo, puedes despedirte de tus consumidores llamándolos por su nombre. Si te pongo estos dos ejemplos, ¿cuál te parece mejor? Míralos:

• “Gracias por tu compra”. 
• “Vilma, ha sido un placer atenderte y guiarte durante toda tu experiencia de compra. Gracias por confiar en nuestros productos. Estamos seguros de que los disfrutarás al máximo. Con cariño, todo el equipo de Macy’s”.

Existe una enorme diferencia entre ambas opciones. La primera es totalmente seca, distante y fría. No evoca emociones y no es personalizada. 

Si cometes el error de despedirte de esa forma tus clientes sentirán que solo son una transacción más para tu marca. 

Pero si personalizas la despedida, los llamas por su nombre y los haces sentir especiales, crearás una conexión valiosa y auténtica con tus clientes. 

No olvides que un cliente feliz, atendido y escuchado es un cliente dispuesto a invertir más dinero en tus productos o servicios.

Invierte menos y piensa más

No necesitas un presupuesto abultado, ni mucho menos ser una marca lujosa, para elevar la experiencia del consumidor y conseguir grandes resultados. 

Es cuestión de ser creativos para hacer un marketing basado en la experiencia del consumidor. Ese es el marketing que todos queremos porque es el que convierte más. 

Si la experiencia del usuario es superior y enfocas tus esfuerzos en hacerla inolvidable, el precio de tus productos o servicios se volverá irrelevante.

¡Esto es algo que he comprobado por mí misma y que en realidad funciona!

Si quieres mejorar tu facturación necesitas construir relaciones con tus clientes que te permitan ganarte su lealtad. 

Preocúpate por tus consumidores

Lograr que tus consumidores vivan una experiencia positiva, amena y agradable cuando se relacionan con tu marca, o compran tus productos o servicios, hará que el dinero fluya constantemente hacia tus cuentas. 

Tienes que invertir en tus clientes si realmente quieres construir una comunidad comprometida.

Siempre lo digo, si tus consumidores se sienten escuchados, atendidos y valorados, no dudarán en comprar las soluciones que les estás ofreciendo con tus productos o servicios. 

La satisfacción del cliente elevará tus ventas

Te voy a ser sincera. Tus ganancias se dispararán si te aseguras de mejorar la experiencia del consumidor en el 2023. 

En el 2022 la mayoría de los algoritmos y de la inteligencia artificial relacionada con el marketing digital se enfocaron en mejorar la experiencia del usuario y en el 2023 seguirá activa esta tendencia, según reseña Forbes.

Concéntrate en brindar experiencias que generen lealtad en tus consumidores y que además te permitan obtener referencias más calificadas. 

Si te aseguras de seguir los cinco pasos que te compartí en esta guía, y que yo misma he aplicado con éxito en mis negocios, las conversiones serán de clase mundial. 

Diseñar una gran estrategia de experiencia de usuario te ayudará a retener a tus clientes actuales y a captar nuevos clientes a un coste más bajo. 

Cuidar la experiencia del consumidor será una de las mayores tendencias el próximo año, y tú no puedes ignorarla si quieres escalar tus negocios y triunfar.