¿Sabías que un cliente feliz recomienda tu producto o servicio?, ¿tienes preparado tu protocolo de atención al cliente?
En este tiempo el marketing 2.0 ha revolucionado el mercado, dándole mayor peso y valor a los clientes, déjame explicarte por qué.
Antes, los negocios y las empresas enfocaban su mirada a vender su producto, ahora gracias al marketing 2.0 fijamos la mirada en lo que el cliente necesita para luego crear un producto que pueda resolver problemas o satisfacer alguna necesidad.
¿Notas la diferencia?
Es de gran importancia que podamos hacer sentir a nuestros clientes a gusto con el producto/servicio que se llevan y que queden con ganas de volver, no solo por ofrecer un producto de calidad sino por el trato o protocolo que ellos reciben desde que preguntan el valor de algo a través de plataformas digitales o pisen nuestra tienda física, adquieran o no aquello que se ofrece.
¡Esto es un arte y necesitamos involucrarlo a partir de hoy en nuestros procesos de venta!
¿Para qué sirve esta plantilla?
La mejor estrategia de negocio que hay es tener clientes satisfechos y felices. Un cliente satisfecho atrae a más clientes, pero un cliente insatisfecho te quita muchos más. De ahí la importancia de contar con un buen protocolo de atención al cliente que podrás estipular y controlar con esta plantilla que te ofrezco de forma gratuita.
Esta plantilla te permitirá conocer de qué forma llevarás a cabo los procesos con tu cliente desde el primer comentario en Facebook, Instagram o un mensaje a través de WhatsApp.
Ejemplos para usar la plantilla
Esta plantilla podrás aplicarla en cualquier modelo de negocio que tengas, empresa u organización.
A través de la misma conocerás con exactitud la forma adecuada de organizar el flujo de trabajo: ¿Qué hacer? ¿A través de qué canales? ¿Quién lo hace? ¿Con qué recursos cuenta? ¿Cuáles son los mensajes a trasladar ante cualquier comentario?
También usarás la plantilla para depositar todas las posibles preguntas y respuestas que alguno de tus clientes tenga en caso de tener dudas acerca del producto o servicio y una de nuestras partes favoritas, SU SEGUIMIENTO para asegurar que el cliente se sienta comprendido y que se ha dado lo mejor, para solucionar cualquier inconveniente.
¿Quieres saber más sobre el protocolo de clientes? Entonces no puedes perderte este post, que sin duda te ayudará a darle la importancia necesaria a tu equipo de soporte.
Gracias por que gracias a sus consejos y tips he mejorado mucho en mi campo laboral
¡Me llena de mucha alegría leer este comentario! A todo el equipo nos da muchos más motivos para seguir creando. Un abrazo y éxitos Yois.
Hola Vilma,
he intentado descargar algunas plantillas y no me han llegado. He mirado en todas las bandejas y nada. AYUDA porfi!
¡Hola Ana! Si solicitaste alguno de nuestros recursos y no lo recibiste, verifica todas las bandejas de entrada de tu correo (tales como spam, notificaciones, entre otras). En ocasiones el correo se puede ir a estas bandejas por error. En el caso de que no lo visualices en ninguna de las bandejas, especifícanos el nombre del recurso a hola@vilmanunez.com y te lo enviaremos.
Hola Vilma! No llegan los mails con las planillas
Hola Yesica. Si solicitaste alguno de nuestros recursos y no lo recibiste, verifica todas las bandejas de entrada de tu correo (tales como spam, notificaciones, entre otras). En ocasiones el correo se puede ir a estas bandejas por error. En el caso de que no lo visualices en ninguna de las bandejas, especifícanos el nombre del recurso a hola@vilmanunez.com y te lo enviaremos.