¿Sabías que un cliente feliz recomienda tu producto o servicio?, ¿tienes preparado tu protocolo de atención al cliente?
En este tiempo el marketing 2.0 ha revolucionado el mercado, dándole mayor peso y valor a los clientes, déjame explicarte por qué.
Antes, los negocios y las empresas enfocaban su mirada a vender su producto, ahora gracias al marketing 2.0 fijamos la mirada en lo que el cliente necesita para luego crear un producto que pueda resolver problemas o satisfacer alguna necesidad.
¿Notas la diferencia?
Es de gran importancia que podamos hacer sentir a nuestros clientes a gusto con el producto/servicio que se llevan y que queden con ganas de volver, no solo por ofrecer un producto de calidad sino por el trato o protocolo que ellos reciben desde que preguntan el valor de algo a través de plataformas digitales o pisen nuestra tienda física, adquieran o no aquello que se ofrece.
¡Esto es un arte y necesitamos involucrarlo a partir de hoy en nuestros procesos de venta!
¿Para qué sirve esta plantilla?
La mejor estrategia de negocio que hay es tener clientes satisfechos y felices. Un cliente satisfecho atrae a más clientes, pero un cliente insatisfecho te quita muchos más. De ahí la importancia de contar con un buen protocolo de atención al cliente que podrás estipular y controlar con esta plantilla que te ofrezco de forma gratuita.
Esta plantilla te permitirá conocer de qué forma llevarás a cabo los procesos con tu cliente desde el primer comentario en Facebook, Instagram o un mensaje a través de WhatsApp.
Ejemplos para usar la plantilla
Esta plantilla podrás aplicarla en cualquier modelo de negocio que tengas, empresa u organización.
A través de la misma conocerás con exactitud la forma adecuada de organizar el flujo de trabajo: ¿Qué hacer? ¿A través de qué canales? ¿Quién lo hace? ¿Con qué recursos cuenta? ¿Cuáles son los mensajes a trasladar ante cualquier comentario?
También usarás la plantilla para depositar todas las posibles preguntas y respuestas que alguno de tus clientes tenga en caso de tener dudas acerca del producto o servicio y una de nuestras partes favoritas, SU SEGUIMIENTO para asegurar que el cliente se sienta comprendido y que se ha dado lo mejor, para solucionar cualquier inconveniente.
¿Quieres saber más sobre el protocolo de clientes? Entonces no puedes perderte este post, que sin duda te ayudará a darle la importancia necesaria a tu equipo de soporte.
Hola, no he podido descargar la plantilla. No está el botón de descarga 🙁
Hola Marcela. ¡Te pedimos mil disculpas por las molestias! Esta plantilla se encuentra en proceso de mejora y actualización en pro de ofrecerte siempre lo mejor para tu aprendizaje con contenido de valor. Apenas esté lista la compartiremos en este artículo.
Gracias por que gracias a sus consejos y tips he mejorado mucho en mi campo laboral
¡Me llena de mucha alegría leer este comentario! A todo el equipo nos da muchos más motivos para seguir creando. Un abrazo y éxitos Yois.
¡Saludos, Vilma! Espero estés muy bien. He intentando descargar recursos pero no veo el botón de descarga. ¿Podrías ayudarme? ¡Por favor!
Hola Bryan. ¡Te pedimos mil disculpas por las molestias! Esta plantilla se encuentra en proceso de mejora y actualización en pro de ofrecerte siempre lo mejor para tu aprendizaje con contenido de valor. Apenas esté lista la compartiremos en este artículo.
Hola Vilma,
he intentado descargar algunas plantillas y no me han llegado. He mirado en todas las bandejas y nada. AYUDA porfi!
¡Hola Ana! Si solicitaste alguno de nuestros recursos y no lo recibiste, verifica todas las bandejas de entrada de tu correo (tales como spam, notificaciones, entre otras). En ocasiones el correo se puede ir a estas bandejas por error. En el caso de que no lo visualices en ninguna de las bandejas, especifícanos el nombre del recurso a hola@vilmanunez.com y te lo enviaremos.
Hola Vilma! No llegan los mails con las planillas
Hola Yesica. Si solicitaste alguno de nuestros recursos y no lo recibiste, verifica todas las bandejas de entrada de tu correo (tales como spam, notificaciones, entre otras). En ocasiones el correo se puede ir a estas bandejas por error. En el caso de que no lo visualices en ninguna de las bandejas, especifícanos el nombre del recurso a hola@vilmanunez.com y te lo enviaremos.