No es ningún secreto que la mayoría de usuarios de redes sociales trasmiten todas sus quejas a través de sus perfiles online en vez de recurrir a llamadas o correos a las empresas. La mayoría de las marcas que optan por tener presencia en redes sociales necesitan aunque sea un mínimo de atención al cliente. Yo no soy una marca y aún así recibo entre 3 y 8 consultas de los recursos de mi blog.
Índice de contenidos
- Nuevas oportunidades de negocio
- La gente opina en RRSS de tu marca y tú no estás allí para responder inmediatamente
- Hay demasiado comentarios negativos relacionados a tu marca
- Los usuarios está acostumbrados a Servicio al cliente en RRSS
- No hay nada más viral que una queja no procesada
- Lo que puedes aprender cuando ofreces Servicio al Cliente
- Adquiere el E-Book “Cómo ser un buen Community Manager”
- ¿Quieres acceder a cientos de contenidos de Marketing?
Nuevas oportunidades de negocio
Ofrece atención al cliente te puede ayudar a conocer que opinan los usuarios de tu marca y que le gustaría tener que aún no ofreces. Es una fuente de retroalimentación genial para seguir creando nuevos productos o servicios o simplemente mejorar los actuales.
La gente opina en RRSS de tu marca y tú no estás allí para responder inmediatamente
Hay muchos usuarios que se queja en RRSS y ni mencionan a la marca, simplemente comparten su experiencia, las marcas puedes estar ahí escuchando y reaccionar si tienen un mínimo de atención al cliente.
Hay demasiado comentarios negativos relacionados a tu marca
Si quieres mejorar la reputación online de tu marca quizás te convenga pensar que con un sistema de atención al cliente puedes cambiar la opinión de muchos usuarios. Convertir un cliente insatisfecho en uno contento si se puede hacer a través de redes sociales.
Los usuarios está acostumbrados a Servicio al cliente en RRSS
No serás la primera ni la última empresa en ofrecer atención al cliente, los usuarios se acostumbran cada vez más a esta técnica porque les funciona. No te quedes atrás y súbete a la moda de evitar clientes cabreados que luego se unen con otros y te montan una mini crisis.
Así es en redes sociales hay dos cosas que se hacen virales, los buenos contenidos y las malas experiencias. El usuario cabreado lo comparte con su entorno digital y offline y aquellos seguirán compartiendo esa experiencia. Ya sabéis como funciona el boca a boca.
Lo que puedes aprender cuando ofreces Servicio al Cliente
Hablo desde la propia experiencia de mi marca personal y de otras marcas que he gestionado en los últimos años:
- El feedback es gratuito y es lo que mejor funciona cuando quieres evolucionar tu marca
- La queja de un usuario puede evitarte nuevas quejas si en ese mismo instante solucionas el problema
- La atención al cliente te ayuda a generar nuevos contenidos que aclaren las dudas de tus usuarios
- Es genial para conocer más a tus clientes
Como veis si estás en redes sociales es natural que te surja la la necesidad de ofrecer atención al cliente.
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me llevo el artículo para leerlo luego.
Pero eso sí, me ha impresionado lo linda que eres!!!
¡Gracias! 🙂
Mucha razón! Las redes sociales requieren de una velocidad de respuesta superior a la de otros sistemas de comunicación tradicionales pero no podemos contestar lo primero que nos salga, hemos de pensar la respuesta y no precipitarnos porqué el cliente reclama rapidez pero también eficiencia. También hemos de tener en cuenta que a parte de las redes sociales, actualmente existen nuevas tecnologías como la videoconferencia que permiten no sólo ser rápidos sino dar un rostro a la empresa ya que permite la comunicación cara a cara.
Aquí os dejo el artículo que he leído por si os interesa.
http://blog.videoconferencia.net/2013/11/04/que-es-la-atencion-al-cliente-3-0/
Pienso que es vital. Cada vez más las marcas se fijan en estos aspectos y hay que actuar bien y con rapidez. Dejo una entrada de mi blog en la que explico como gestione un caso de “mini crisis” en mi web y el cliente quedó muy satisfecho.
Gracias por tu post, como siempre genial.
http://bit.ly/19e9D0E
Guillermo gracias por pasarte aquí y compartir tu caso 😉