#Infografía CRM – Ciclo de gestión de la Información del Cliente para hoteles

Vilma Núñez
On July 20, 2012
http://www.vilmanunez.com

Una vez más TecnoHotel crea una infografía explicativa de una de las áreas del turismo. En esta ocasión el tema es CRM Customer Relationship Management o en español Ciclo de gestión de la Información del Cliente.

En todos los sectores es necesario realizar una buena gestión de la información que se obtiene de los clientes. En el sector turístico es imprescindible esta gestión, nos ayuda a conocer más al cliente y a crear nuevas formas de fidelizarlo.

Los pasos para optimizar la información recopilada de los clientes serían:

1. La gestión de la información del cliente, recopilación desde

El propio hotel
Canal directo
Campañas de captación
Programas de fidelización

Para enriquecer la información se puede: Cualificar los campos registrados, actualizar contenidos de registros y limpiar registros obsoletos.

2. Gestión del conocimiento

Segmentación por perfiles demográficos
Segmentación por perfiles psicográficos
Agrupaciones por áreas de interés
- Puntuales
- Permanentes
Procedimientos de entrega del conocimiento relevante del cliente a las decisiones de negocio

3. Gestión de la relación