En los últimos meses, han sido muchos los usuarios que se han visto afectados por las nuevas reglas de Facebook para anunciar. La plataforma se ha puesto más estricta en cuanto a sus normas, por ello que hoy te traigo varios datos que debes considerar para proteger tu cuenta publicitaria.
¡No hay nada que dé más temor que cometer un error en la creación de anuncios! Muchos negocios o anunciantes violan normas de Facebook (no porque quieran, creo que nadie desea estar en esta situación), por desconocimiento de políticas de publicidad y redacción de anuncios.
El Facebook Business Manager es la mejor herramienta para administrar tus campañas, analizar los rendimientos de tu página y diseñar una estrategia de publicidad de acuerdo al análisis que hagas con la plataforma. Ya seas propietario de un negocio, agencia o freelance, siempre querrás tener todo bajo control para mantener tu cuenta habilitada.
Consejos para que no deshabiliten tu cuenta publicitaria en Facebook
Evitar que te rechacen el anuncio reiteradas veces
Para que esto no suceda, NUNCA hagas promesas que parezcan falsas (tanto en el copy como en el arte). Por otro lado, no coloques el logo de Facebook, Google, Instagram o símbolos como el de “reproducir y pausar” en las artes.
Coloca toda la información necesaria
Añade toda la información del negocio en el Business Manager para que Facebook vea que es un negocio serio. Configura bien todos los permisos o roles de tu página, establece administradores de cuenta y detalla bien los métodos de pago.
Buen funcionamiento de las páginas de destino
No solo debes cuidar la imagen, diseño, texto o segmentación de los anuncios, Facebook también evalúa que tu página de destino sea totalmente funcional. La web debe coincidir con lo que promocionas, si el error ocurre reiterada veces tu cuenta podría deshabilitarse.
¡Todos los anuncios deben cumplir con las políticas publicitarias!
Los usuarios a los que normalmente le desactivan la cuenta publicitaria, son aquellos que violan las políticas publicitarias de Facebook. La plataforma tiene todo bien detallado, pero en algunas ocasiones ciertas cláusulas pueden abrir paso a la confusión.
Publica constantemente y potencia el engagement
Facebook evalúa también, el valor de tu marca o negocio ante el mercado. Analiza que tus publicaciones tengan suficiente alcance y visibilidad. Así que publica frecuentemente y protege a tu cuenta con contenido de valor.
Revisa los métodos de pago
No utilices tarjetas de crédito que estén asociadas a cuentas que Facebook haya desactivado anteriormente. Verifica siempre que sea válida y cuente con saldo disponible. Los datos de facturación de la tarjeta deben coincidir con los datos de facturación que le proporcionaste a Facebook.
¿Por qué podrían deshabilitar tu cuenta?
- Si la cuenta publicitaria no está al día con los pagos o tiene liquidaciones pendientes podría ser deshabilitada.
- Por publicar contenido que viole las normas comunitarias (racismo, violencia, acoso, lenguaje que incite al odio, etc.)
- Promocionar servicios o productos ilegales.
- Violar los derechos de autor.
- Promocionar servicios de salud con falsos resultados.
- Promocionar anuncios de subastas o préstamos.
¿Qué hacer cuando te deshabilitan una cuenta publicitaria?
Facebook indica en sus políticas que son varios los motivos por los cuales puede inhabilitar cuentas publicitarias así que tienes tres opciones para investigar la razón y recuperarla.
- Quizás consideres que cumpliste con todos los reglamentos establecidos para publicar, en este caso puedes hacer una Solicitud de revisión de una cuenta publicitaria restringida.
- Facebook puede notificarte que tu cuenta reporta actividad poco usual, en este caso puedes apelar a la revisión si eres el administrador y llenar un formulario que te solicita la plataforma.
- Dentro de la información para Solución de problemas con cuentas publicitarias desactivadas, Facebook también indica que se puede solicitar verificación a través del administrador de anuncios.
Si estás interesado en conocer todo sobre publicidad en Facebook, con el programa MÁS ADS tendrás un atajo hacia el camino del éxito en el mundo de campañas online.
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21 comentarios en “¿Cómo recuperar tu cuenta publicitaria en Facebook?”
Buenas tardes,
Ayer cometí el error de eliminarme a mi como administrador de mi cuenta publicitaria…
https://snipboard.io/hOP8Gs.jpg
por lo que no puedo cancelar la desactivación ya que no tengo permisos.
https://snipboard.io/IAdXRE.jpg
Agradezco cualquier tipo de ayuda.
Flor
Hola Florencia. Debes contactarte con el equipo técnico de facebook, porque para que puedas retomar la administración o realizar acciones ellos deben verificar tu identidad de usuario; en este link puedes contactarlos: https://www.facebook.com/business/help?_rdc=2&_rdr
Me gustaría
Hola Héctor. ¿En qué te podríamos ayudar?
Hola Vilma buen día! Tengo un inconveniente como
De No poder publicitar en mi cuenta de Instagram que era mi canal de venta, estoy buscando alguien que pueda realizar ese trabajo, soy de Rosario y quisiera saber si es posible que vos lo realices o bien puedas recomendarme alguien para solucionar esto. Te dejo mi contacto, mucha gracias
3416934244
gfm_nazza@hotmail.com
Hola. Te recomendamos enviar un correo a servicios@conviertemas.com indicando qué es lo que necesitas puntualmente, para saber si nosotros podemos ayudarte.
Hola Vilma, me encanta tu blog.
Llevo desde octubre con una cuenta de Facebook Business restringida y me he puesto en contacto por todos los medios con asesores de Facebook (buzón de ayuda, chat con un experto, etc.). Me comentan que la decisión es definitiva y no se puede apelar, pero yo no quiero ni puedo rendirme, ¿hay algo que podría hacer?
Hola Sara. Entrar en contacto con el equipo de Facebook es lo único que podemos hacer en ese caso, porque ellos deben comprobar algunas variables como identidad, estado de los activos e infracciones. No dejes de ser insistente para que atiendan tu caso lo más pronto posible.
Hola, hace un año me denuncio jukin media una publicación, me cerraron mi cuenta personal de Facebook más 2 páginas con 100mil seguidores, aun no he podido hacer nada, jukin media me pide mucho dinero para retirar la denundica y no lo puedo pagar, no entiendo porque me quitaron mi otra página y mi cuenta personal, llevo ya pues un año intentando buscar una solución y ya no puedo más, eran páginas que llevaba años trabajando, incluso estaban monetizadas, alguien podría ayudarme por favor mi correo es albarota12@hotmail.com podéis mandarme un correo porfavor
Hola Alba. Entra en contacto con el equipo de Facebook, y coméntales la situación, y anexa pantallazos que te ayuden a comprobar; lo puedes hacer en esta página: https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583
Buenas noches, me inhabilitaron la cuenta publicitaria y antes de eso había cargado saldo y no se que hacer para poder recuperar aunque sea mi dinero, espero me puedan ayudar, desde ya muchas gracias
Hola Carolina. Debes entrar en contacto con Facebook, este es el link de las opciones de soporte: https://www.facebook.com/business/help/support
Hola que tal.. Me Inhabilitaron mi Cuenta Publicitaria porque reporte un Hackeo en mi cuenta que ya se resolvió.. ya mande mis datos personales que solicitaron para comprobar mi identidad.. Pero No se que mas hacer y Si con eso sea suficiente.. Me orienta por favor?
¡Hola Sara! Lamentamos que te pase eso, pero los únicos que te pueden dar respuesta sobre tu caso son el equipo de soporte de Facebook, ellos demoran en responder por tanta demanda de casos como este y otros.
Hola me pasó lo mismo ayer, me podrías decir cómo te comunicate con facebook porfa saludos
Y si la hackearon?
Hola, Catherine. Deberías intentar ponerte en contacto con el equipo de soporte de Facebook Ads para recuperar el acceso, ellos deben verificar tu identidad. Puedes hacerlo usando los enlaces compartidos en el blog o mediante este link de ayuda de Facebook: https://www.facebook.com/help/
hola! alguien experto q me pueda ayudar porfavor!!urge !!
hace una semana me aparecio en mi cuenta personal de facebook que
debia comprobar mi edad con una copia de mi identificación oficial y ahora no puedo accesar a nada de mi cuenta porque me aparece esto: RECIBIMOS TU INFORMACION si seguimos considerando que no tienes edad sufuciente para usar facebook, tu cuenta permanecera inhabilitada debido a que no cumple nuestras condiciones de servicio.
no puedo hacer nada y por ende tampoco puedo entrar a mis cuentas publicitarias, una de ellas incluso no aparece en el buscador igual q en la de mi perfil personal… necesito ayuda para recuperar mis cuentas publicitarias todo mi trabajo y esfuerzo a la basura, de eso vivo y no estoy teniendo ingresos!!!! 🙁
Hola Zarahim, esto ocurre cuando al momento de crear nuestro Facebook utilizamos una fecha errónea o falsa. Al momento de comprobar con tu identificación notan el error y bloquean la cuenta.
Hola Vilma, esperó puedas colaborarme con mí situación pasó a contarle.
Facebook inahbilito mi Cuenta del Perfil personal, de ésto me doy cuenta cuándo quise programar una Publicación Pagá en mi Fanpage! Ya los.llene a mensajes, me pase dos semanas intentándolo todo y Nada, me respondieron que Viole sus políticas de convivencia! Ok si, lo hice inconscientemente ya que fue un come radio en un posteó sobre un Homicidio y sinceramente vemos cosas increíbles y me parece excesivo que uno no pueda comentar de forma espontánea. El tema es que Me súper limitaron para Trabajar, Soy Astróloga profesional tengo mi fanpage que jamás tuve probelmas y ahora Instagram conectados peor no puedo por ningún lado Promocionar mi trabajó, Ni mis Cursos, Nada! Necesitó Saber que puedo hacer al respecto, porque no he encontrado manera alguna de que me restablezcan la Cuenta. Yo entro todos los días, escribo todos los días, posteó todos los días etc, pero a la hora de querer lanzar una Campaña, se me desmorona todo y como usted sabe Facebook tiene los datos personales de uno , o sea que de nada me sirve hacer otra Cuenta ya que usaría mis mismos datos y ahí sí podría perder todo ( perfil y Página y No es la Idea. Le estaría enormemente agradecida si me guiará qué pasos podría seguir. Atte Gabriela
¡Hola Gaby! Lamentamos lo sucedido y los problemas que estás teniendo con Facebook. Sentimos informarte que solo el equipo de Facebook pueden ayudarte a solventar este inconveniente.