Cuando pensamos en marketing, no pensamos en endomarketing. En realidad, nos preocupamos, automáticamente, por venderle nuestros productos o servicios a nuestros clientes.
Pero ¿qué hay del mercado interno de tu propia compañía? Tus empleados pueden convertirse en tus principales embajadores de marca y lograr que tu negocio o emprendimiento cobre más vida para tus clientes.
Contrario a lo que muchos creen, el salario no es lo único que activa o motiva a los empleados hoy en día.
En realidad, en la ecuación de satisfacción interna también entra en juego el endomarketing.
La Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores (IEBS) lo define como “el marketing interno” de cualquier compañía, y básicamente consiste en “venderle” la empresa a tus propios trabajadores.
¿Con qué objetivo? Con uno muy importante: Elevar su compromiso con la empresa, potenciar su lealtad y optimizar su rendimiento.
El endomarketing es más relevante y necesario de lo que te imaginas. ¡Subestimarlo, sería un craso error!
Honestamente, genera una conexión emocional muy genuina y poderosa entre los trabajadores, y los productos o servicios que comercializa una determinada compañía.
Si tu fuerza laboral siente desconexión con tu empresa, el índice de rotación de personal será muy alto. ¡Pero afortunadamente hay formas de evitarlo!
¿Qué es el endomarketing?
Es una estrategia de marketing institucional enfocada en acciones internas, que son capaces de mejorar la imagen de una empresa ante sus colaboradores.
Una buena estrategia de endomarketing le dará vida a un equipo de trabajo más motivado, productivo y comprometido, y eso, a su vez, reducirá el turnover de tu compañía de una manera dramática.
El marketing interno mejora la percepción de los empleados en torno a la empresa en la que prestan servicios, y cuando se hace con un propósito claro y definido, arroja resultados muy positivos.
Estas estadísticas han encendido las alarmas
A pesar de que los beneficios del endomarketing son incuestionables, las estadísticas laborales recientes recopiladas a nivel global no son muy alentadoras.
El Informe del Estado Global del Trabajo, edición 2023, el cual fue publicado recientemente por Gallup, reveló lo siguiente:
La mayoría de los empleados del mundo están “renunciando silenciosamente” a sus trabajos.
En efecto, el 59 % de ellos “no están comprometidos” con sus empleos; al punto de que solo “están ocupando un asiento y mirando el reloj”.
Pero eso no es todo. El informe enfatiza que esos trabajadores “hacen el mínimo esfuerzo requerido y están psicológicamente desconectados de su empleador”.
Gallup estima que ese “bajo engagement” le cuesta unos 8 800 trillones de dólares a la economía global.
Para los líderes y gerentes mundiales, esos empleados que están “quiet quitting” (renunciando silenciosamente), suponen riesgos inminentes para sus compañías.
¡Pero no todo está perdido!
Como líder o CEO tienes la capacidad de invertir en estrategias de marketing interno que te permitan impulsar o recuperar el compromiso que tienen tus empleados con tu compañía.
Aumentar su lealtad y conexión con la empresa no es algo que se resuelve únicamente con una mejor remuneración salarial. ¡Y en torno a este punto debes tener mucho cuidado!
El endomarketing se enfoca en la cultura empresarial y en la propia motivación de los trabajadores.
Entiende esto: Cuando ellos están contentos con su trabajo, suelen sentirse más respetados, valorados e importantes.
En consecuencia, se observan mejoras en su desempeño laboral y su fidelidad empresarial se fortalece significativamente.
Por si fuera poco, la ejecución de acciones de marketing interno puede mejorar la imagen de tu empresa, lo cual se convertirá en un imán para los nuevos talentos.
Los expertos en este tema coinciden en algo: Las inversiones en este tipo de estrategias son un preludio al éxito empresarial a mediano y largo plazo.
También hay que entender que existen claras diferencias entre el endomarketing y el marketing tradicional. Veamos:
¿Los empleados son vitales para el éxito de una empresa?
¡Absolutamente! Lo que sucede es que la mayoría del tiempo la urgencia por desarrollar nuevos productos y servicios, o por reducir los costos operativos, socava la intención de poner en marcha un plan de marketing interno.
Pero incluso en tiempos de mucho estrés financiero, si los líderes no se aseguran de que su equipo esté comprometido con la empresa, inevitablemente contribuirán a su desaparición.
La masa laboral es crítica para el éxito de cualquier compañía. Por ende, no debe descuidarse, ni tomarse a la ligera.
Tu cultura empresarial debe alimentar la satisfacción profesional de tus trabajadores y también debe extenderles un reconocimiento por las labores completadas con excelencia.
Por otro lado, tus empleados necesitan algo más que unas sinceras palabras de felicitación, o una simple palmadita en la espalda, para mantenerse enganchados y fieles a tu empresa.
Invierte en el crecimiento integral de tus empleados
Ellos también quieren sentir que la compañía les ofrece oportunidades de crecimiento, y que incluso, dentro de sus propias áreas, pueden desarrollar un perfil T y un alto grado de competitividad laboral.
Y allí es donde entran en juego los programas de capacitación, los entrenamientos y el acceso a actualizaciones de alto nivel vinculados a su campo, industria o área de experticia.
Necesitas invertir en el entrenamiento de tus propios empleados, indistintamente de la naturaleza de tu empresa, o de la etapa del Business Journey en la que se encuentre.
Mientras más oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional les ofrezcas, mayores oportunidades tendrás de reducir el turnover (la rotación laboral) dentro de tu propia compañía.
Tus trabajadores necesitan mantenerse actualizados. Solo así estarán preparados para enfrentarse a las necesidades emergentes y cambiantes del mercado laboral.
La capacitación constante de tus empleados no puede ser vista como un gasto. En realidad, es una gran inversión.
Mientras más preparados, actualizados y capacitados estén, más competitivos y productivos serán, y esto tendrá un impacto generalizado en la compañía que lideras o gestionas actualmente.
¿Qué pasa si no capacitas a tus trabajadores?
Subestimar el endomarketing puede asestarle un golpe mortal al crecimiento o rentabilidad de tu compañía.
¿Realmente crees que un empleado que ha perdido el interés y la conexión con su líder, o con la empresa donde trabaja, puede generar buenos resultados?
¡Eso sería muy complicado! Y desafortunadamente, la desconexión laboral que existe actualmente a escala universal es alarmante.
El informe de Gallup tiene casi 100 páginas y cada una de ellas contiene datos sorprendentes. Este es solo uno de ellos:
Si no capacitas a tus trabajadores te enfrentarás a serios problemas. Estos podrían ser los más relevantes:
- Los empleados no se sentirán inspirados, ni los unirá un sentido de propósito o identidad empresarial.
- Podrían perder su entusiasmo en las actividades diarias y eso marcará un declive en su productividad.
- No se sentirán valorados, importantes o especiales. La desmotivación es el principal enemigo de un equipo de alto rendimiento.
- Crecerá el número de empleados “renunciando silenciosamente” a sus empleos.
Este punto es muy relevante y ahora mismo te explicamos por qué. El equipo de investigación de Gallup le hizo esta pregunta textual a los encuestados:
“¿Qué cambiarías en tu lugar de trabajo para mejorarlo?”
Sorprendentemente, el 41 % de los empleados que estaban “quiet quitting” respondieron que cambiarían el “engagement o la cultura”.
Pero no se limitaron a decir únicamente eso. Realmente argumentaron por qué se sentían desconectados de sus empresas y una de las razones de mayor peso fue esta:
“Nos gustaría aprender más cosas… El trabajo que hacemos es un poco repetitivo”.
El deseo y la necesidad de los trabajadores de estudiar y aprender de una forma constante es real, y no debería ser subestimado por los líderes o CEO; incluso si la economía global o empresarial es desafiante.
¡Más allá del salario!
Así titulamos este texto y lo hicimos por un motivo muy específico. Resulta que solo el 28 % de los encuestados por Gallup revelaron estar “quiet quitting” a causa del salario y los beneficios laborales.
¡Sí! Recibir una compensación salarial justa y competitiva juega un rol vital en la satisfacción y motivación de los empleados, pero la data demuestra que esos aspectos no son los más importantes.
La gran mayoría de los trabajadores globales no se preocupan únicamente por recibir un jugoso cheque de pago. En realidad quieren:
- Ser reconocidos por sus contribuciones.
- Que los gerentes sean más cercanos y que puedan comunicarse con ellos abiertamente.
- Ser más autónomos en el trabajo para estimular su creatividad.
- Ser más respetados.
- Tener la posibilidad de ser ascendidos.
- Trabajar menos horas extra.
- Disfrutar de un break en el trabajo, porque “es difícil no tener un descanso”.
- Recibir comunicaciones claras y con anticipación para organizar su tiempo de una forma más eficiente.
El endomarketing es vital para tu empresa
La lista de deseos que tienen los empleados actuales que están “renunciando silenciosamente” a sus trabajos, es realmente extensa.
Y basta con darle un vistazo a todo el informe de Gallup para entender mejor la relevancia de este tema en el ecosistema empresarial actual.
En resumen, cuando pienses en la satisfacción de tus empleados, o quieras motivarlos profundamente, no te limites a ofrecerles un aumento.
Debes analizar el panorama completo y entender que al no invertir en su bienestar y crecimiento, le estarás haciendo un auto jaque mate a tu propia empresa.
Las capacitaciones y entrenamientos de tu personal son solamente la punta del iceberg para fidelizarlos y retenerlos, pero sin lugar a dudas, valen la pena. ¡No los dejes por fuera!
¿Quieres invertir en endomarketing?
Ahora que sabes qué es el endomarketing y cómo puede mejorar la satisfacción de tus empleados, sería un error seguir de brazos cruzados.
Si no has empezado a implementar estrategias de marketing interno para impulsar el crecimiento de tus negocios, de adentro hacia afuera, seguirás asumiendo un riesgo muy alto.
Nos referimos al riesgo de perder a tus empleados o de impulsarlos a “renunciar silenciosamente” a sus puestos de trabajo. Y eso te costará tiempo, esfuerzo y dinero.
Entonces, si te entusiasma pasar a la acción o invertir en la capacitación de los activos más preciados de tu compañía, te tenemos una invitación especial.
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