Cómo mejorar las conversiones de tu web gratis con Smartlook

Gonzalo Fernández

04/05/2016

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Gonzalo Fernández

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Tabla de contenidos

Mientras que Google Analytics u otras aplicaciones de estadística web ofrecen datos sobre el tráfico de visitantes en tu web en números, con la ayuda de la app de grabación de gratuita de visitantes de Smartlook podrás entender por qué son así y mejorar los resultados de tu negocio. Para este artículo, voy a utilizar ejemplos tanto desde mi propia experiencia, como de uno de nuestros usuarios. Así podrás ver igualmente casos relacionados con portales donde la conversión es el registro o las compras, en el caso de una ecommerce.

Esta herramienta permite ver el movimiento del ratón a través del contenido, el desplazamiento vertical dentro de las páginas (en smartphones y tablets no se usa ratón) y la navegación a través de las páginas de la web incluyendo el tiempo que pasan en cada página. Además de lo que ves en las grabaciones, podrás conocer la dirección IP de tus visitantes para poder conocer su localización aproximada, el tipo de navegador y dispositivo utilizado y la página desde donde vienen (referencia).

Veamos entonces, cómo el grabar el comportamiento de los visitantes puede ayudar a mejorar las conversiones en tu web y tienda online.

1) Inspirándonos para hacer Tests A/B

Cuando vimos los primeros resultados de visitas y registros de nuestro portal en inglés el pasado mes de febrero, decidimos hacer un test A/B con el objetivo de mejorar la ruta hacia la conversión de los usuarios que llegaban por primera vez. Para obtener dicha información, grabamos las visitas de nuestro portal.

Después de unos días, contábamos con el número suficiente de grabaciones como para poder sacar conclusiones. Realizamos la segmentación más básica de todas:

  1. Filtrar por un lado las grabaciones de los visitantes que habían convertido (registrado).
  2. Filtrar las grabaciones de los visitantes que no convirtieron.

Empezamos a analizar el segmento de “visitantes que habían convertido” fijándonos en el movimiento que hacían antes de registrarse. Para poder llegar a las primeras conclusiones, vimos alrededor de 30 vídeos. Te dejo un ejemplo de cómo es una visita grabada a nuestro portal getsmartlook.com:

Te recomiendo hacer clic en la ruletita y elegir HD-720 para verlo más nítido

Lo primero que pudimos ver fue que prácticamente el 60% de los visitantes que habían leído que era gratis (sección precio), convertían. A partir de ahí, creamos diferentes landing pages para hacer un test A/B. En el test íbamos a probar la hipótesis de que si la información “¿Por qué lo hacemos esto gratis?” destacara más, subiría el porcentaje de conversiones. Creamos dos versiones de la landing page: una donde hay que hacer clic para leerlo, con lo que te aseguras más que ponen atención en el precio, y otra dejarlo directamente desplegado (versión B).

Versión A:

3. Versión A Pricing

Versión B:

4. Versión B Why

Realmente, sin haber realizado estas grabaciones, no hubiéramos podido ver la influencia de este párrafo para los usuarios. El resultado supuso un incremento de un 11%. Así que se ha quedado así para el resto de países donde lanzamos después la localización de la aplicación. ¡Pssst! En el portal verás que versión ganó.

De igual manera, quedaría analizar las grabaciones para el segmento de usuarios que entraron y no convirtieron. Se trata de un segmento en el que todavía no hemos podido centrarnos debido a que nos parece un poco arriesgado introducir en este momento más cambios en la landing. ¿Razones? Las grabaciones observadas tienen comportamientos un poco dispares, no son tan concluyentes como las que nos inspiraron para hacer el test. Ello nos podría forzar a hacer más cambios aún. Y si además contamos que, por el tráfico que genera nuestro portal, necesitaríamos dividir el test a un 50% de las visitas para obtener una comparativa con suficientes datos… no sería una decisión conveniente.

Si te queda la duda en sobre qué deberías fijarte en las grabaciones de los usuarios que no convierten, te hago un resumen:

  • Comprueba en qué información se detienen (funcionamiento, características, precio, etc) o si simplemente qué no leen.
  • Fíjate si algún elemento distrae su atención. Una imagen, un vídeo, una falta de ortografía, un texto muy largo, un enlace a otra página, etc.
  • Identifica que no haya errores técnicos en la landing page.

2) Cómo las grabaciones ayudaron a aumentar las conversiones en una ecommerce

X-hokej.cz es una tienda online checa de productos relacionados con el mundo del Hockey sobre hielo. Recibe, según datos de similarweb, 17.000 visitas al mes. Su gerente, uno de nuestros usuarios, me explicaba cómo a través de las grabaciones en vídeo de sus visitantes descubrió diferentes errores en su Eshop, que al subsanarlos, hizo que las conversiones aumentaran en un 30%.

  • Un error en el menú

El primer error estaba en su estructura. Al fin y al cabo, no hay ninguna herramienta que te diga cuánto tiempo pasa un visitante buscando un producto estrictamente a través del menú. Hay que tener en cuenta que hoy vemos Eshops con miles de productos, repartidos en decenas de categorías. Y aunque veamos en nuestras estadísticas que hay un producto muy popular, podríamos incluso estar perdiendo todavía más ventas para el mismo.

En los vídeos pudieron ver cómo un gran grupo de visitantes buscaban ciertos productos en las categorías equivocadas. Algunos tenían paciencia y seguían buscando hasta encontrarlo y otros se iban. A través de las grabaciones fueron identificando los productos más buscados. En algunos casos tuvieron que cambiar los nombres de la categorías, en otros casos llevarlos a la portada o incluso cambiarlos de categoría para que fuera más intuitivo encontrarlos.

  • Un error “con truco” en el carrito de compra

Sin duda uno de los puntos más calientes en ecommerce. Muchos administradores saben que no siempre que se llega al punto de “compra”, esta se realiza. Para ver lo que ocurría, X-hokej.cz configuró el siguiente filtro. Primero añadiendo la URL de la página visitada “paso2” y después excluyendo las visitas que tenían que encontrarse con la página de confirmación de compra.

5. Ejemplo segmentación

Descubrieron un error en el carrito, el mismo aparecía vacío para algunos usuarios en el momento de comprar. Se fijaron que todos ellos usaban una versión antigua de Internet Explorer. Una vez los programadores de la tienda solventaron el error, aumentaron las ventas.

3) ¿Cómo optimizar una campaña de Google AdWords a través de la grabación de visitantes?

Para optimizar una campaña de PPC, es necesario haber tenido ya resultados suficientes como para entender que hay cosas que mejorar. En este caso, la grabación de visitantes tendrá por objetivo mejorar la landing page y el porcentaje de conversión. Yo siempre recomiendo concentrarse en los siguientes puntos cuando se revisan las grabaciones:

  • Identifica si los visitantes ignoran tu contenido

A través de la grabación de comportamiento en tu landig page, puedes ver si tus visitantes leen o ignoran los textos. Es muy sencillo identificarlo. Si van bajando a través de la página suelen ir deteniendo la barra de desplazamiento en las franjas donde hay contenido. Así como en muchos otros casos, mueven incluso el ratón por encima del texto. De verdad que merece la pena probarlo.

Si identificas que tus visitantes no están leyendo un texto y necesitas subir la tasa de conversión, sería la hora probar una serie de cambios como: cambiar el tamaño de los titulares, probar diferentes posiciones de los textos, textos en negrita, jugar con más colores o incluso cambiando la longitud de los textos.

  • Comprueba si tu “llamada a la acción” realmente funciona

La llamada a la acción debe dirigir al visitante a la conversión inmediata. Al igual que el ejemplo anterior, se puede realizar un seguimiento de si la llamada a la acción genera un efecto en los visitantes. Identificando si la leen o la saltan.

Recuerdo un ejemplo de un test que realizamos hace unos meses en Smartsupp, una aplicación web de chat en vivo que llevamos. Tratábamos de mostrar con una imagen en grande cómo funcionaba la inserción del chat en 3 pasos. Muy visual. Entonces bajamos el botón de registro. Nos dimos cuenta que para la resolución de algunas pantallas, la llamada a la acción del registro, no se veía directamente. Era necesario hacer scroll-down  para verla. Cosa que había visitantes que no hacían. Unos, instintivamente se dirigían hacia la parte superior derecha de la ventana porque muchos portales tienen hay los botones de registros y de acceso. Otros, ni eso, se iban. Por supuesto, tuvimos que readaptar el diseño de la página y por si acaso, añadir un botón de registro junto al formulario de “iniciar sesión”.

  • Genera experiencia de usuario y no un problema.

Este ejemplo se basaría en la conversión de usuario a cliente. Pongamos el caso que tienes una aplicación web con modelo freemium y ya has conseguido que se registren. Puedes pensar que tienes una conversión. Pero esta carecerá de valor si no usan después la aplicación. Es decir, si luego no usan la aplicación, no comprarán un paquete Premium. Por ello, también después del registro es necesario comprobar si tus usuarios saben qué hacer después.

Recuerdo uno de los primeros cambios que realizamos dentro ya del panel de administración de los usuarios en Smartsupp. Para insertar el widget de chat en una web, necesitas un código HTML. Entonces, lo primero que veían los usuarios era el panel de administración: conversaciones con los visitantes, visitantes conectados, etc. Perfecto. Pero si el chat no está funcionando en la web, el panel de administración tiene muchas partes vacías. Veíamos a usuarios dando vueltas y abriendo secciones en el panel sin cierto sentido. Unos terminaban encontrándolo, otros abrían la sección de ayuda y otros directamente se iban. ¿Cuál fue el cambio? Ofrecer una guía de pasos nada más registrarse, empezando directamente con el código HTML que se debe insertar en la web para poder empezar. Y así igualmente lo tenemos en Smartlook. Es que si no, no habrá grabaciones que analizar.

  • Analiza lo que hacen tus visitantes de diferente procedencia justo antes de convertir

Si realizas campañas en diferentes mercados al mismo tiempo, puede serte interesante comprobar el comportamiento según la procedencia de los visitantes.  Si usaras Smartlook podrías filtrar las grabaciones utilizando las etiquetas UTM al filtrar las visitas por URL. De esta manera, podemos comparar el comportamiento de los visitantes por países de cara a obtener conclusiones sobre cómo convierten. Puedes encontrar diferencias debido a lo mejor a una traducción incorrecta o a un mal uso de término (interpretación cultural).

En este artículo he dado un repaso a algunos de los casos prácticos que he podido ver más de cerca. SI bien, no son sin duda alguna los únicos que pueden ocurrir. Por ello te invito a compartir tu experiencia en los comentarios si ya has grabado el comportamiento de tus visitantes y ello te ha servido para mejorar las conversiones.


¿Qué es Smartlook?

Es una herramienta completamente gratuita que permite grabar en vídeo el comportamiento de los visitantes en una página web o tienda online. Permite a sus usuarios grabar un número ilimitado de páginas y visitas. Su panel de resultados destaca por su facilidad y sencillez. Es compatible con los CMS más conocidos del mercado como WordPress, Prestashop, Joomla, Magento, Webnode, Wix etc.


Imagen Petr JanosikPeter Janošík

Petr Janošík es CEO y Fundador de Smartsupp.com, compañía desarrolladora de la aplicación de chat en vivo Smartsupp y de la app gratuita de grabación del comportamiento de visitantes Smartlook.

Portal: getsmartlook.com

Facebook: https://www.facebook.com/getsmartlook

Twitter: https://twitter.com/getSmartlook

Traducción del post

Gonzalo V. Fernández Domínguez

Comunicación & Marketing

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8 comentarios en “Cómo mejorar las conversiones de tu web gratis con Smartlook”

  1. Hola Vilma,

    Al final si me ha funcionado y la verdad que es una pasada. Eso si, por tener Preestashop no es gratis, hay que instalar un módulo, que te da acceso total por 30 días, luego será de pago, pero creo que merece la pena.

  2. Gonzalo Fernández
    Gonzalo Fernández

    Hola, Paula

    Soy Gonzalo, he traducido el artículo de Petr. He hablado con ellos sobre lo que comentas y me indican que tiene que funcionar con prestashop. Si bien, indican ue hay diferentes factores que pueden influir. Por ejemplo, la forma de insertar el código HTML o que haya alguna incompatibilidad producidad, o bien por la plantilla o por algún otro código HTML de algún widget. Lo que sí, necesitarían ver tu web para poder decirte mejor. Puedes escribirles un correo a support@smartsupp.com y ya así pueden ver cómo ayudarte.

    Que pases un buen finde 🙂

  3. Hola, es una excelente herramienta y tengo instalada (la versión free) en mis sitios web, pero tengo una consulta ¿es posible borrar ciertas grabaciones exclusivamente filtradas por url ? Saludos.

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