Acciones para optimizar presencia y gestión de marcas en Twitter

Vilma Núñez

24/01/2014

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Para muchas marcas Twitter es una de las redes sociales más importantes en su gestión. Es por ello que quiero compartir algunos consejos de cómo las marcas pueden optimizar su presencia online y por supuesto su gestión. Iniciaré por la parte de optimizar presencia y luego entraré más a fondo en recomendaciones para la gestión.

Formas de optimizar presencia de marcas en Twitter

  • Personaliza el perfil de una marca
    • Un buen avatar, que no esté cortado, pixelado y que se trasmita algo. Para marca es mejor poner el logo aquí.
    • Cabecera que vaya acorde con el avatar, si no queréis poner nada mejor seleccionad uno de los colores corporativos.
    • Imagen de fondo (background), si vas a poner una que esté perfectamente diseñada, no hay nada más feo que poner un diseño que se corte.
  • Si necesitas publicar en tu perfil más de un enlace aprovecha la descripción. Pero tampoco abuses de una descripción llena de enlaces que luego se pierde todo.
  • La mayoría de veces el usuario de una marca es una abreviación porque su real naming está ocupado, por lo que es súper importante que el nombre sea el real para salir en las búsquedas.
  • Nunca pero NUNCA llenar una descripción con hashtags, es horroroso.
  • Ten una personalidad bien definida en tu perfil de Twitter.

Formas de gestionar correctamente a marcas en Twitter

  • Elimina de tu estrategia el follow/unfollow masivo con tal de hacer crecer la comunidad.
  • Aprovecha la imagen de fondo de Twitter (background) para promocionar lo nuevo de tu marca, por ejemplo:
    • Lanzamiento de un nuevo producto
    • Una promoción atractiva
    • Promoción propia de otros canales o cosas relacionadas a la marca
  • Enriquece tus tweet convencionales agregando una imagen, tengo comprobado que consigo más clics en el enlace de esta forma. A continuación como sería la estructura y un ejemplo:
    • Título (siempre muy llamativo)
    • Enlace donde quieres ver la conversión realizada
    • Imagen desde pic.twitter para que cause aún más impacto

twitter

  • Incluye uno o dos hashtags en tus tweet si la ocasión lo amerita, pero nunca en exceso, que tienes que compartir contenidos NO hashtags.
  • Identifica siempre los mejores copy para tus tweets, cortos pero completos.
  • Siempre deja entre 8 y 15 caracteres en los tweets para dejar espacio a un RTs y una palabra.
  • No abuses haciendo RTs a todos los tweets bonitos de tus clientes.
  • No ignores a tus seguidores dejando de responderle, si son comentarios básicos hazle aunque sea un favorito. También podrías dar gracias a varias personas si todas están hablando del mismo tema.
  • En tu curación de contenidos no te limites a realizar RTs de otras cuentas, si te gusta un contenido que han publicado otros hazlo poniendo al final vía @usuario, queda más bonito y no te cuesta tanto tiempo.
  • Programa tus tweets estándares, yo por ejemplo cada mañana dejo programado los tweet del día aunque de todas formas tuiteo lo que quiero y cuando quiero. No soy un ROBOT para limitarme a la programación.
  • Siempre que encaje y puedas menciona a otros relacionados con el contenido que vas a publicar.
  • Utiliza acortadores para los enlaces que publicas, esto sólo te puede traer ventajas, tales como:
    • personalización de los enlaces
    • analítica para medir los clics que reciben tus enlaces por días y horas
  • Motiva a tus usuarios a interactuar con tu marca mediante distintos contenidos, os pongo ejemplos:
    • Tweets que incluyan preguntas
    • Tweets que cuestionan algunos temas, esto genera debate 😉
    • Tweets que incluyan un versus para que los usuarios seleccionen sus favoritos
    • Tweets que reten a los usuarios a realizar una determinada acción
    • Tweets que pidan algo, por ejemplo, si te gusta haz un RT
  • Busca conversación con tú publico aunque estos no te sigan, para esto es sumamente importante tener monitorizadas las palabras claves de tu marca.
  • Súmate a las noticias de actualidad, siempre y cuando no te pueda afectar de forma negativa a tu marca.
  • Mantén una frecuencia en la publicación de tus contenidos, no importa la cantidad, lo que importa es la constancia .
  • Evita escribir decenas de tweets (publicaciones y respuestas) en un periodo corto de tiempo a no ser que tengas una cuenta de atención al cliente.
  • Sé una marca que reacciona en real-time, si quieres ver ejemplos en este enlace los encontrarás.
  • Para conseguir algo tendrás que ofrecer algo de valor, esta teoría tienes que aplicarla en tu gestión. Os pongo ejemplos:
    • Ofertas exclusivas para seguidores de Twitter
    • Código descuento exclusivo para seguidores de Twitter
  • Prueba nuevos contenidos para ver como reaccionan tus seguidores, os dejo ejemplos:
    • Enlaces con vídeos de Youtube
    • Mini vídeos de Vine

Mis herramientas favoritas para Twitter

  • Pirendo – herramienta de analíticas, es mi favorita para extraer datos y analizar la gestión de marcas.
  • BufferApp – para programar contenidos en Twitter, Facebook, Linkedin y GooglePlus

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7 comentarios en “Acciones para optimizar presencia y gestión de marcas en Twitter”

  1. Hola Vilma, tengo que anotar varias cosas jaja.. ¿Que recomendas en cuanto a las publicaciones programadas? ¿muchas, pocas, repetitivas? ¿algún numero diario?.

    Por cierto, en la parte de “Formas de gestionar correctamente a marcas en Twitter” esta redundante el punto 1 y 3 (que no es por numero, pero para que sepas cual es). ¡Saludos!

  2. Pingback: Bitacoras.com

  3. Al fin me digno a dejarte un comentario tras compartir mucho tu contenido…..¡ya era era Manu!
    En fin…..muy completó el post Vilma. Por lo general, intentó aplicar (mejor o peor) todo lo que expones, pero me apunto algunas que no me había parado a pensar.

    Un besazo desde Sevilla y enhorabuena por el blog, ya que me está ayudando a ser mejor profesional.

  4. Pingback: Pasos para fortalecer la presencia de las marcas en Twitter | Eska Comunicaciones C.A

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