¿Qué es un bump y cómo puede aumentar tus ventas?

Si haces ventas físicas o digitales, necesitas saber qué es un bump y por qué es tan efectivo para incrementar la facturación de tu negocio. 

“Bump”: Ese es un término bastante peculiar. 

Pero no te dejes engañar, detrás de esa palabra divertida subyace un poder increíble. 

Un bump es una oferta capaz de aumentar el valor de la transacción de un cliente y es más poderosa de lo que te imaginas. 

Quizás no lo has notado, pero es probable que durante toda tu vida hayas estado expuesto a ese tipo de ofertas. 

Eso es sumamente comprensible, puesto que juegan un rol crucial en cualquier proceso de ventas. 

Para vender más, tienes que aprender a diseñar mejores ofertas. No basta con intentar vender únicamente tu producto estrella. 

Acompáñanos a descubrir cómo puedes usar bumps para aumentar el ticket medio de compra de tus clientes y dinamizar los ingresos de tu negocio sin tanta fricción. 

¿Qué es un bump?

Si alguna vez te has preguntado qué es un bump, pero aún no tienes claro de qué se trata, entonces hoy estás de suerte. 

En esencia, un bump es una oferta que te permite ofrecerle a tu cliente un producto o servicio complementario al que está a punto de comprar. 

Imaginemos que vas a tu cafetería favorita a comprar un café que te encanta. 

Si al momento de pagar se te antoja un panecillo de banana recién horneado y decides comprarlo, ese sería el bump de tu orden del día.

Detrás de cámara, esto es lo que realmente sucedería:

No solo estarías pagando los tres o cuatro dólares de tu café, sino un total de siete u ocho dólares, por haber incluido el panecillo en tu orden.

Un bump está estratégicamente pensado por el vendedor para que compres un producto principal, más uno complementario, en la misma orden.

¿Qué pasa si tu negocio no trabaja con bumps?

Si gestionas un negocio y aún no has diseñado este tipo de ofertas, debemos decirte esto claramente: 

¡Estás dejando dinero sobre la mesa!

Pero eso no sería todo. Al mismo tiempo, tus competidores entrarán en juego y les ofrecerán a tus clientes los complementos que a ti te faltan. De esa forma elevarán sus experiencias de compra y tú podrías ser desplazado.

Entiende algo: Si no logras servir a tus clientes de forma integral, ellos, naturalmente, querrán comprar productos o servicios de otras marcas que sí les ofrecen todo lo que quieren, esperan, necesitan o desean. 

Cuando hablamos sobre qué es un bump, es imprescindible tener esto en mente: 

Es una oferta capaz de transformar la experiencia de compra de los clientes, añadiendo valor y abriendo puertas a nuevas oportunidades de mayor facturación. 

Los bumps y sus beneficios en las ventas digitales

Ahora que sabes qué es un bump, nos gustaría explicarte por qué es tan decisivo en el ecosistema de las ventas digitales. 

Básicamente, su funcionamiento en el mundo online y offline es el mismo. De hecho, comparten el mismo objetivo final: aumentar el ticket promedio de compra. 

Un bump es un gran aliado para subir el valor de una transacción de forma estratégica. 

Gracias a esta oferta no solo estarás satisfaciendo las necesidades del cliente, sino que también podrás aumentar tus ingresos. 

Adicionalmente, con esta oferta puedes aumentar la lealtad del cliente, ya que le estarías ofreciendo una experiencia de compra más personalizada y completa. 

Los bumps impulsan las ventas totales de tu negocio y en paralelo fortalecen las relaciones con tus clientes. 

Ejemplo de bump para una compra en línea

 

Así es cómo podría verse esa oferta al momento de realizar una compra online: 

 

Ese esquema resume brevemente un funnel de venta que incluye un bump para aumentar el Average Order Value (AOV) por sus siglas en inglés —también conocido como Valor Promedio de Compra—. 

En caso de que gestiones una tienda en línea y desees empezar a incluir bumps en tus embudos de venta, deberías prestarle atención a esta recomendación de nuestra fundadora, Vilma Núñez: 

“Cuando vendemos soluciones en digital, los bumps deben estar acompañados con un check. El cliente tendría que hacer clic en él para aceptar la adición del bump en el monto total de su compra”. 

Esa acción es sencilla, pero realmente hace que el cliente se sienta en control de su transacción. 

Si la implementas, no parecerá que intentas forzarlo a pagar de más con ese producto o servicio complementario que le estás ofreciendo. 

¡Y eso hace una gran diferencia en la experiencia de compra!

Ejemplos reales de bumps

 

Te vamos a compartir ejemplos reales de bumps de diferentes industrias, para que comprendas la versatilidad de este tipo de ofertas:

 

 

 

 

El bump más irresistible del mundo

Probablemente, lo has disfrutado muchísimas veces a lo largo de tu vida:

Los marketers usan esta referencia desde hace años al hablar sobre los bumps. 

Cada vez que alguien visita McDonald’s y uno de los empleados le pregunta: “¿Quiere agregar papas fritas a su orden?”, le está intentando vender un bump. 

En otras palabras, está intentando aumentar el valor de la transacción en un solo pedido. 

Una publicación de SBO Financial reseña algo muy interesante: 

“La idea de que McDonald’s es una franquicia de hamburguesas no es del todo cierta. Desde la perspectiva de la marca, claro, venden hamburguesas. Pero la cuestión es que McDonald’s no obtiene ganancias vendiendo hamburguesas, sino a base de patatas fritas y refrescos”.

Cifras que cambian el juego

 

Después de conocer las siguientes cifras, estamos seguros de que no volverás a crear ofertas que excluyan los bumps:

La empresa Data Driven Marketing hizo una investigación para conocer el efecto que surten los bumps en las ofertas de algunos infoproductores y asesorados. 

Estos fueron algunos de los hallazgos destacados: 

“Los aumentos de pedidos funcionan excepcionalmente bien cuando los bumps se implementan correctamente. Para los creadores de cursos en línea a los que asesoramos, entre el 20 % y el 60 % de sus clientes actúan en consecuencia. El aumento promedio en el valor de carrito que agregan los bumps es cercano al 15 %”.

Recomendaciones para crear bumps orientados a conversión

 

Créenos, no basta con investigar qué es un bump. También debes saber cómo crear los tuyos y asegurarte de que estén optimizados para conversión. 

Recuerda esta frase célebre de nuestra fundadora, Vilma Núñez: “Conocimiento sin acción genera frustración”. 

Para aumentar el valor de tus transacciones debes seguir estas recomendaciones con cautela: 

1. Los bumps deben mostrarse en la página de pago

 

 

¿Por qué? Estudios han demostrado que al posicionar productos o servicios complementarios, así como ofertas exclusivas en una página de pago, se activa el comportamiento de compra impulsivo de los clientes. 

Dado que el valor percibido de los artículos adicionales puede superar el costo incremental, las tasas de conversión tienden a ser más altas. 

A la hora de crear tus bumps, asegúrate de situarlos estratégicamente en tu embudo de ventas. 

Para ello debes analizar el comportamiento e historial de compra de tus clientes. 

De esa forma podrás identificar los momentos clave del proceso de ventas en los que deberías mostrarle ofertas atractivas y complementarias. 

¿Por qué funciona esta estrategia? Mostrar bumps, en el momento correcto, eleva las conversiones, porque los consumidores son más propensos a tomar decisiones impulsivas. 

2. Ofrece productos o servicios que le aporten valor al cliente

 

Si quieres que el valor de tus transacciones realmente aumente, necesitas que tus bumps estén integrados por productos o servicios complementarios y que además sean de alto valor para tus clientes. 

Supongamos que tienes un e-commerce y vendes chocolates artesanales altos en azúcar.

Si un cliente está ordenando tu producto más vendido, lo ideal sería que le ofrecieras un bump relacionado. 

¿Qué pasaría si decides ofrecerle una guía para aprender a reducir el consumo de azúcar? 

¡Eso no solo le causaría un poco de confusión o rechazo, sino que también sería totalmente incongruente en términos de marketing y ventas!

 

3. El pricing es fundamental para aumentar pedidos

 

 

Si piensas que los bumps van a representar miles de dólares adicionales en una compra, estás equivocado. 

No puedes crear ofertas con precios absurdos o exagerados, a fin de aumentar el valor de las transacciones de tus clientes. 

No pongas en riesgo tu reputación, ni mucho menos intentes verle cara de tonto a tu consumidor ideal. 

Antes de fijar precios al azar para tus bumps, investiga, compara y analiza otras ofertas y precios en el mercado.

Esta información publicada por Data Driven Marketing es muy interesante: 

“Nuestros experimentos nos han demostrado que los aumentos de pedidos más efectivos tienen un precio, por lo que cuestan entre el 33 % y el 66 % del pedido principal del cliente. Por ejemplo, si el producto principal que un cliente pone en su carrito es de 97 dólares, entonces debes ofrecerle un bump cuyo precio oscile entre 27 y 67 dólares”. 

4. Conoce a tu audiencia

 

Indaga sobre sus necesidades, deseos, expectativas o dolores latentes. Así podrás crear bumps que enriquezcan al máximo su experiencia de compra. 

5. La presentación sí importa

 

 

La presentación del bump debe ser atractiva.

Recuerda que suele mostrarse en la página de pago: ¡justo cuando el usuario está a punto de concretar la compra!

Lo ideal es que el diseño de esa oferta sea llamativo y atractivo, sin que eso llegue a desviar al usuario de su objetivo final. 

6. Incluye un cajetín de check 

 

Al principio te dijimos que esto ayuda al usuario a mantener el control de la compra. 

Pero eso no es todo. También es un foco de sinceridad y transparencia.

La adición de bumps en una orden no es obligatoria y eso puede ser reforzado con la sencilla inclusión de este elemento. 

Así, el usuario que esté interesado en sumar un producto o servicio adicional a su orden inicial, tildará ese check por cuenta propia y no sentirá que lo estás forzando a gastar más. 

7. Explica muy bien la oferta

 

El bump debería incluir un mockup, un precio claro y una descripción detallada.

Piénsalo: Tus clientes podrían estar más interesados en aprovechar esa oferta si les explicas exactamente lo que van a obtener con ella. 

Nunca subestimes el poder de un bump en ventas

Bump no es simplemente una palabra de moda en el mundo del marketing. 

Realmente es una estrategia eficaz que puede mejorar la experiencia de compra tanto para el cliente como para el vendedor. 

Al aprovechar esta táctica de manera inteligente, los consumidores pueden obtener más valor por su inversión, mientras que los vendedores pueden aumentar el valor de cada transacción. 

La próxima vez que veas un bump, durante un proceso de compra en línea, tómatelo como una invitación a explorar nuevas posibilidades y maximizar tus beneficios. 

Los bumps tienen el poder de cambiar la forma en que compramos en línea. 

¿Qué tal si te unes a la revolución de estas ofertas y descubres cómo puedes potenciar las ventas de tu negocio con esta estrategia hábil e innovadora?

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