¿Te has preguntado alguna vez cómo agilizar la atención al cliente en Instagram? Realmente esta aplicación es una fuente potencial de captación, pues dar respuestas rápidas en Instagram a diario me lleva a generar cientos de dólares como ingreso extra.
Llevar un seguimiento estratégico en esta red social, como por ejemplo tener planificada toda la parte de preguntas frecuentes y los enlaces para dar soporte, junto a contar con herramientas de productividad es la clave para realmente conseguir resultados en la red social del momento.
Y es que muchos negocios se centran en conseguir clientes, pero luego dejan de lado la parte más importante; la experiencia que viene después. Piensa que inclusive aquellos que seguimos una dieta social para trabajar más enfocados, tenemos el compromiso de atender a aquellos que forman parte de nuestra comunidad.
Así que, ¿qué te parece si te comparto algunas de las herramientas que yo misma utilizo para dar respuestas rápidas de Instagram y no poner en riesgo la credibilidad de mi negocio?
Cómo usar las ‘Respuestas Rápidas’ de Instagram
Entre todas las plataformas, en mi equipo tenemos que dar respuesta a más de mil mensajes diarios. Y esto no sería posible si no hiciéramos uso de bots y funcionalidades como las ‘Quick Replies' o respuestas rápidas de Instagram.
A continuación, te quiero invitar a descubrir en qué consiste esta funcionalidad y cómo puedes aplicarla para reducir el tiempo que pasas en redes sociales y ser más productivo.
Quick Replies o Respuestas Rápidas de Instagram
Esta es una función de Instagram que tenemos disponible desde los perfiles de empresa. Ojo con esto, porque al momento de publicar este post, no tenemos la opción de activar esta funcionalidad para el resto de perfiles (personal y creador).
Sin embargo, todavía son muy pocas las empresas y negocios que le dan uso a esta utilidad, la cual es realmente práctica. Con ella puedes predefinir fácilmente respuestas rápidas desde la configuración, y responder así con un mensaje estándar.
Por ejemplo, si defines como comando la palabra ‘hi’ para un texto predefinido, al escribirla en un mensaje privado el teclado se te iluminará y podrás seleccionar rápidamente tu plantilla preestablecida.
Puedes crearlas de tres formas diferentes: la primera desde tu configuración y la segunda y tercera desde una conversación que tengas abierta.
Cómo crear respuestas rápidas de Instagram desde tu configuración:
- Ve a tu perfil de empresa y haz clic en el menú que hay situado en la esquina superior derecha.
- Haz clic en ‘Configuración' y luego en ‘Empresa'.
- Una vez dentro pulsa sobre la opción ‘Respuestas rápidas', donde podrás crear tantas como quieras para empezar a usarlas con tus usuarios.
- Rellena los campos que te pide la aplicación, como el propio mensaje que conforma la respuesta rápida y el método abreviado, que corresponde con el comando que deberás usar para añadir la respuesta predefinida.
Pasos para crear respuestas rápidas de Instagram desde una conversación ya creada:
- Ve a dicha conversación.
- Mantén pulsado unos segundos el mensaje que quieres configurar como respuesta rápida.
- Guárdalo y rellena los campos ‘mensaje' y ‘método abreviado' que te mencionaba anteriormente.
Cómo crear respuestas rápidas de Instagram desde un mensaje que estás escribiendo:
- Escribe el mensaje en una conversación cualquiera.
- Haz clic en el botón ‘+' que encontrarás en la caja de escritura.
- Vuelve a hacer clic en el icono de la conversación rápida y créala añadiendo de nuevo los campos ‘mensaje' y ‘método abreviado'.
Otras opciones para gestionar mensajes
Es cierto que en mi equipo aprovechamos al máximo la funcionalidad de respuestas rápidas de Instagram para ahorrarnos mucho tiempo en esta red social, pero además usamos herramientas como las que te muestro a continuación.
Recuerda que es imprescindible que contestes a todos los mensajes que recibes en redes sociales y también en el email. De esta forma, estarás cuidando la relación que tienes con tu comunidad y la experiencia de trabajar contigo será muy satisfactoria.
La fidelización de clientes es una de las áreas que hay que cuidar más y fomentar dentro de una empresa para que continúen confiando en ti.
Helpscout
Esta herramienta se centra principalmente en la gestión de correo electrónico. Y te ayuda a poder clasificar y asignar los mensajes que recibes a las personas de tu equipo que deben darle respuesta.
Esto agiliza la comunicación con tus clientes y leads. Porque cuando llega un email, rápidamente se le refiere a la persona encargada de contestar y ésta puede usar una plantilla, según cada caso, y ofrecer una respuesta semipersonalizada.
Swift Key para Android
Es una de las plataformas que te permite loguear tus redes sociales para responder todos tus mensajes desde un mismo lugar. En otras palabras, te permite desde un mismo panel gestionar todas tus redes sociales y tener organizadas tus cuentas.
No solo sirve para interactuar con tu audiencia, también la puedes usar para publicar contenido y obtener métricas que te informen sobre el rendimiento de tus publicaciones y campañas.
Teclados de fácil acceso para responder rápido en Instagram
Se trata de un tipo de teclado muy inteligente en español que ya te predice lo que vas a escribir, incluso con emojis.
¿Cómo funciona? Si quieres poner también enlaces (no solo texto), le das a + y puedes tener en tus notas todos los enlaces que suelas o quieras compartir. Hay dos versiones:
- Swift Key para Android y Swift Key para IOS. Ambas te ayudan a escribir más rápido y sin errores ortográficos. Se trata de un teclado que aprende y se adapta a tu forma de escribir.
- Connect txt. Se trata de una herramienta que te permite enviar y recibir mensajes a múltiples personas a la vez, ya sea desde un ordenador o desde un Smartphone. Además, te da la posibilidad de tener respuestas predeterminadas maquetadas (con espacios, con emojis…). Ideal para cuando alguien te quiere hacer un pedido y quieres mandarle toda la información detallada.
Te aconsejo que las pruebes y que elijas las que más cómodo te resulte usar y las que más tiempo te ahorren. Para mí, junto a la funcionalidad de respuestas rápidas de Instagram, esta selección de herramientas es la que más favorece la productividad de mi equipo y la posibilidad de ofrecer una mejor atención al cliente.
Buenas noches tengo una respuesta automática que no se me elimina de ninguna forma y la elimino en el proceso que se debe correctamente y aún me sigue apareciendo de hecho configuré otra respuesta automática y me sigue apareciendo la anterior
Tengo el mismo problema, y tampoco puedo eliminarla
Hola, Moni. Te recomendamos lo mismo. Puede que estés haciendo algo mal en la configuración. Actualiza la app y vuelve a intentarlo.
¡Hola Yiuliana! Algo mal estás haciendo en la configuración. Te recomiendo actualizar la app y volver a intentarlo.
Hola Vilma, solo me aparece la opción respuestas guardadas. ¿Cómo hago para que me aparezca respuestas rápidas?
¡Hola Coni! Quizás esto no esté disponible en tu región.
Hola, ya uso las respuestas rápidas para las conversaciones en chat directo, pero cómo puedo hacerlo para los comentarios en los post?
Cómo puedo ver las respuestas rápidas que yo he dado?
¡Hola Monserrat! Las respuestas rápidas solo están permitas para perfiles con cuenta de empresas.
Hola Paola. Para los comentarios en los post todavía no existe algo automatizado. Pero una idea que puede funcionar es guardar en tu bloc de notas las respuestas a los comentarios más frecuentes, para así ir agilizando e ir copiando y respondiendo cuando sea necesario.
Hola Vilma, te saluda Denisse desde Ecuador. Por favor ayúdame con una duda. En mi instagram sale una respuesta automática que yo no he puesto, tiene mi número de celular antiguo y no se como quitarla o editarla, porque no la veo en la sección de respuestas automáticas. Lo mismo sucede en mi fan page de facebook, trato de editarla y no puedo actualizar. Si le es posible agradezco muchísimo su ayuda.
Hola Denisse. Te recomendamos que actualices toda tu información personal y elimines los permisos de aplicaciones terceras. Este artículo te puede funcionar: Evita que te hackeen tu cuenta de Instagram
Hola Vilma, como hago para eliminar alguna respuesta rápida? En la actualización que realizó instagram no veo la opción!
Gracias…
Hola Evelin,
1- haz clic en la configuración
2- Luego selecciona negocio
3- Respuestas rápidas
4- Seleccionas la RP que deseas eliminar y te aparece la opción “Eliminar respuesta rápida”
Hola VN, mil gracias por compartir estos trucos, son muy valiosos, pero no me queda claro si se van a enviar automáticamente cuando nos escriban a la bandeja de mensajes de instagram de nuestra cuenta de empresa, o tengo que hacer el proceso de responder y alli es donde escribo la abreviatura con la que identifiqué el mensaje.
Hola Nancy, debes completar el proceso cuando te escriban, no se realiza de forma automática.