AUDITORÍA EXPRÉS | L3 . Diagnóstico inicial de negocio y marca

LECCIÓN

03

Introducción a la Publicidad Online

La publicidad online ha revolucionado la forma de anunciar nuestros productos y servicios. Hoy en día los internautas son impactados por campañas tradicionales e invasivas de anuncios y por campañas personalizadas y efectivas. De estas últimas es que te hablaré en este curso y las que debes hacer siempre que puedas.

La realidad es que los banners generales en medios online sólo son útiles para campañas de branding y cuando inviertes muchos miles de dólares; algo que por supuesto no está al alcance de muchas empresas pequeñas y medianas o de emprendedores. Por si fuera poco este tipo de campañas son generales y carecen de personalización, lo que significa que un médico, un abogado y una ciclista verán el mismo anuncio.

Gracias al auge de las redes sociales el internauta promedio consume y comparte sus intereses a través de diferentes acciones: subiendo contenidos, consumiendo contenidos existentes, interactuando con otros usuarios y marcas, etc.  Todas estas acciones hacen que cada usuario de una red social esté segmentado según sus aficiones a intereses.

En plataformas como Facebook e Instagram en las cuales el consumo de contenidos es masivo, nosotros como empresarios, emprendedores o marketinianos tenemos la oportunidad de hacer campañas 100% personalizadas.  Lo que significa que un médico verá anuncios de su especialidad, un abogado ofertas para su negocio y una ciclista estará expuesta a los anuncios de tiendas online que venden productos para sus entrenamientos. Este tipo de campañas de publicidad personalizadas y las acciones que implementemos de contenido dinámico nos permitirán conectar mejor con nuestra audiencia y conseguir más conversiones. Mira el ejemplo que te comparto más abajo donde comparto dos Buyer Persona diferentes y qué publicidad sería invasiva y personalizada según cada caso.

Publicidad invasiva y publicidad personalizada

La realidad es que un mismo formato de anuncio puede utilizarse para campañas personalizadas o para campañas invasivas. La estrategia es lo que diferenciará los resultados que conseguiremos.

Entre los formatos invasivos y más despreciados por los internautas según el portal web Video Design (2016) encontramos:

  • Los pop-ups
  • La publicidad en móviles
  • La publicidad en vídeo

Así mismo el formato de banners (roba-páginas, laterales, etc.) es considerado invasivo para los usuarios. Muchos profesionales de marketing te dirán que los pop-ups son un método de promoción horrible pero la realidad es que sí los utilizamos bien pueden ser nuestro mejor aliado para captar leads.

No es lo mismo mostrarle un pop-up de captación o publicidad a un usuario que acaba de entrar a una página web que mostrarle pop-up de captación o publicidad con una oferta a un usuario que lleva 2 minutos en tu web y que está a punto de comprar. En el segundo escenario el usuario no tiene porque sentir que intentamos invadir su consumo de contenidos, por el contrario, estamos dándole algo personalizado cuando más lo necesita.

A continuación me gustaría mostrarte la diferencia entre un internauta impactado por publicidad invasiva versus un usuario impactado por publicidad invasiva.

Como habrás visto en el primer escenario de publicidad personalizada el internauta verán anuncios en función de sus intereses. En el segundo escenario verá anuncios generales, ya sea por el medio donde está consumiendo o porque los anunciantes no han segmentado de forma precisa a quien quieren llegar. Esto último pasa muchas veces, por eso es tan importante que antes de segmentar nuestras campañas tengamos aterrizado todos los Buyer Persona (retracto ficticio que creamos para resumir rápidamente quién es nuestro cliente ideal) y el Customer Journey de cada uno de ellos.

Objetivos principales de la publicidad online

Los anunciantes suelen tener siempre los mismos objetivos cuando se quieren anunciar en medios digitales:

  • Potenciar su visibilidad de marca (hacer que nuevos usuarios la conozcan y que otras la recuerden)
  • Promocionar un nuevo o existente producto o servicio
  • Llevar tráfico a sus sitios webs
  • Llevar clientes a sus establecimientos físicos
  • Aumentar sus ventas online y/o físicas
  • Captar leads (datos de nuestros potenciales clientes)

Los dos primeros son fáciles de conseguir inclusive con publicidad invasiva. Ahora bien, de cara al resto de objetivos necesitaremos diseñar buenas campañas de publicidad para poder tener un buen ROI (retorno de nuestra inversión).

Métricas principales de publicidad online

Sí hablamos de objetivos necesitamos aterrizar las métricas o indicadores que nos confirmarán si nuestro objetivo se consiguió. Los indicadores y métricas más utilizados en publicidad son los siguientes:

  • Impresiones | la cantidad de veces que un anuncio se muestra/imprime.
  • CPM (Coste por mil impresiones) | lo que pagamos por cada mil veces que se imprime o muestra nuestro anuncio.
  • Alcance | El número de personas únicas que visualizaron tu anuncio.
  • CTR  (Click Through Rate) | el número de clics que recibe un enlace respecto al número impresiones del anuncio.  Sí tienes un anuncio que se imprimió a 1000 usuarios y consiguió 100 clics el CTR de tu anuncio es de un 10%
  • Clics en enlace | El total de veces que los usuarios han hecho clic en el enlace de tu anuncio.
  • CPC (Coste por clics) | lo que pagamos por cada clic que conseguimos en nuestros anuncios.
  • CPA (Coste por acción) | lo que pagamos cada vez que el usuario convierte con una acción determinada. Ejemplo: compra, registro, etc.
  • Inversión | El coste total de una campaña de publicidad o de varias.
  • Ganancias  | Los ingresos recibidos por la campaña de publicidad.
  • ROI | El retorno de la inversión de cada campaña.
  • Ratio de interacción | el porcentaje de usuarios que interactuaron respecto al número de impresiones.

Como te mencioné anteriormente, estos son los principales porque luego en función de la red social o medio de colocación y del tipo de objetivo y campaña que realicemos las métricas varían. Por ejemplo: en una campaña de conversión o tráfico nos tocará analizar la puntuación de relevancia de  anuncios en Facebook y el porcentaje de conversión de nuestras páginas de aterrizaje. En la lección de términos que tienes que conocer te comentaré más métricas y en este artículo te comparto métricas de funnels.

Cómo elegir el mejor medio para anunciarte

Tenemos diferentes lugares para anunciarnos como marcas en Internet:

  • Publicidad en buscadores
  • Publicidad en redes sociales
  • Publicidad en blogs, páginas webs generales y medios de comunicación

La publicidad en buscadores suele ser una buena apuesta (a veces cara) para anunciar nuestros productos y servicios. La publicidad en redes sociales funciona muy bien y sale económica porque podemos personalizar bastante nuestros anuncios. Con la publicidad en blogs, páginas webs y medios de comunicación apenas hay personalización porque solemos pagar por CPM o PPC.

Suelo recomendar a mis clientes la publicidad en blogs, páginas webs y medios cuando quieren llegar de forma local o concreta a un grupo de personas.

Ejemplo #1 : sí voy a lanzar mi congreso de redes sociales en República Dominicana necesito anunciarme en medios digitales y puedo acompañar estas campañas con anuncios en redes sociales.

Ejemplo #2: sí acabo de lanzar un curso online para dominar Facebook Ads me conviene invertir en redes sociales para llegar a empresas y profesionales de marketing y me puedo apoyar de publicidad en buscadores para usuarios que estén buscando información sobre cómo crear buenas campañas.

Como habrás visto lo idóneo es hacer un mix de colocación para llegar siempre al máximo de personas. La realidad es que no siempre tenemos el presupuesto para llegar y por eso yo suelo recomendar Facebook & Instagram Ads, una plataforma accesible y que sí funciona para la mayoría de empresas.

Lo que necesitas antes de invertir en publicidad online

Antes de planificar o definir tu presupuesto de publicidad quiero repasarte los recursos y herramientas que necesitarás para crear buenas campañas de publicidad en medios digitales:

  • Elementos gráficos y audiovisuales para crear los anuncios
  • Copywriting (textos persuasivos)
  • Landing pages para llevar tráfico cualificado a páginas intermedias y enfocadas a conversión
  • Herramientas de analítica (Google Analytics, Facebook Píxel, etc.)
  • Buyer Personas
  • Customer Journey
  • Estrategias y tácticas para saber llegar a tu audiencia (segmentación)

Tipos de tráfico y tipos de leads

Para ir concluyendo con esta primera lección quiero compartirte un vídeo a través del cual te explico los tipo de tráfico y tipo de leads que tenemos.

Además de explicarte los conceptos quiero mostrarte un ejemplo real de una campaña de Facebook Ads que hicimos con dos conjuntos de anuncios, uno para tráfico frío y otro para tráfico tibio-caliente.

Hoy en día no concibo otro método de anunciar mis proyectos o los de mis clientes en Internet si no es con una publicidad estratégica y personalizada. Hace diez años dirigí mi primera campaña en Internet con banners MSN Messenger cuando era una ejecutiva de cuentas de una agencia de publicidad, años después me convertí en doctora en Publicidad y Relaciones Públicas y hoy me obsesiono con buscar nuevos métodos para generar más conversiones al menor coste a través de contenidos y publicidad online.

En este curso voy a intentar resumir lo más importante para que entiendas las oportunidades de negocio que tienes al anunciarte en una plataforma tan completa como Facebook o Instagram.

Estoy segura que este curso no te dejará indiferente y que dará muchísimas ideas que podrás aplicar en tu negocio por eso te recomiendo tener una libreta para aterrizar y adaptar lo que te enseño en este curso a tu negocio o al de tus clientes.

Espero tus comentarios en Twitter, Instagram o Facebook con el hashtags #ConvierteMasConFacebookAds

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