Cómo hacer un informe de resultados en redes sociales [Incluye plantillas]

Una de las labores más tedesiosas de gestionar las redes sociales de una o más marca es la elaboración de informes. Para muchos los viernes o el último día del mes  son sinónimo de estrés y de más horas de trabajo. Que sepáis que este post está inspirado en @cecifoto que a través del formulario de preguntas en Facebook me preguntó cómo hacer fácilmente informes de RRSS. A continuación os explico todo lo que tenéis que saber para hacer informes en redes sociales y varias plantillas gratuitas que os pueden ayudar.

Lo que necesitas para hacer un informe de redes sociales

  • Definir objetivos de la marca en redes sociales 
  • Analizar cuáles son las métricas cuantitativas y cualitativas que necesitas para medir los objetivos de la marca

Ejemplo I

Objetivo: Aumentar la comunidad de seguidores en RRSS

Métricas: Seguidores en Twitter, Fans en Facebook, Suscriptores en Youtube, fans en Instagram y Pinterest

Ejemplo II

Objetivo: Crear contenidos virales en redes sociales

Métricas: Suma de todas las acciones de engagement de cada red social: Facebook [Me gusta, comentarios y compartir],  Twitter [replies, rts, favoritos],  Youtube [me gusta, comentarios, vídeos compartidos, favoritos],  Instagram [me gusta, comentario y repost], Pinterest [repin, comentarios]

  • Crear una plantilla de Excel o Power Point para crear tu informe o identificar la herramienta para la generación de informes
  • Herramientas de donde extraerás los datos (Facebook Insights, Twitter Analytics, Pirendo, Google Analytics y muchas más)
  • Analizar cada día, semana o mes los datos necesarios para crea tu informe. Yo tengo comprobado que analizando cada día los datos el informe de fin de mes siempre es más fácil 😉

Por qué haces un informe de redes sociales

  • Porque el cliente así te lo exige y tú como buen profesional se lo tienes que ofrecer
  • Porque es la única manera de tener un historial de los resultados de una gestión en redes sociales. Si mañana tu herramienta de analíticas falla perderás todos tus datos, sin embargo si tienes un historial de informe no lo harás 😉
  • Los informes son la mejor forma de analizar la efectividad de la gestión en redes sociales
  • Mediante los informes se puede medir el ROI (Retorno de inversión) de la gestión en redes sociales

Plantillas para informes de redes sociales

Si no lo sabéis en mi blog tengo una sección entera dedicada a compartir plantillas que facilitan el trabajo de gestionar las redes sociales. A continuación os comparto todos los formatos que tengo para crear informes de redes sociales:

Plantilla con la métricas necesarias para medir todas las acciones

Esta plantilla es lo más ideal para ir recopilando los datos de tu informe a fin de mes. A continuación un ejemplo de las métricas de Twitter, la plantilla incluye métricas para Facebook, Youtube y Blog. Descarga directa en el post de esta plantilla.

PLANTILLA INFORME REDES SOCIALES

Para descargarte la plantilla tan solo tendrás que hacer una de las acciones sociales del siguiente recuadro

Plantilla para crear informes semanales o mensuales de redes sociales

Una vez que tienes todos los datos de tu semana o mes tendrás que hacer el informe final que los resuma. Descarga directa en el post de esta plantilla. Captura de pantalla 2013-08-06 a la(s) 11.58.55

Para descargarte la plantilla tan solo tendrás que hacer una de las acciones sociales del siguiente recuadro

Plantilla para crear informes semanales o mensuales de redes sociales en formato infográfico

Yo presento cada semana el informe de resultados en infografía porque domino programas de diseño gráfico como Illustrator y Photoshop, para aquellos que no dominéis esos programas he creado una plantilla en Power Point con elementos infográficos. Descarga directa en el post de esta plantilla. informe redes sociales infografía

Para descargarte la plantilla tan solo tendrás que hacer una de las acciones sociales del siguiente recuadro

Plantilla para crear informes de publicidad en Facebook

La mayoría de Community Managers o Social Media Managers tienen a su cargo la planificación y ejecución de campañas publicitarias en Facebook Ads. A continuación tenéis una plantilla de resultados para este tipo de campañas. Descarga directa en el post de esta plantilla.

informe de publicidad en facebook redes sociales

Para descargarte la plantilla tan solo tendrás que hacer una de las acciones sociales del siguiente recuadro

 

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Imagen: ShutterStock

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56 comments

  • kryzia August 6, 2013   Reply →

    Buenos días.
    Me gustaría felicitarte por este post. Me parece que la información está muy buena y bastante explícita. Sigue así

    Saludos Cordiales

  • Susana August 6, 2013   Reply →

    Gracias por compartir las plantillas, estan super :)

  • Pingback: SMM | Annotary August 8, 2013   Reply →
  • Juan August 14, 2013   Reply →

    Hola Vilma!
    Que buena aportaciones! No has pensado en ayudarnos con un plantilla para informe de resultados de Instagram, O talvez como gestionar un concurso en Instagram? estaría Buenisimo! saludos!

  • Fátima Briones August 20, 2013   Reply →

    Mil gracias por la informaciòn, es simplemente genial y creo que me ayudará mucho.

  • Isabel Andara August 21, 2013   Reply →

    Excelente, Vilma. Muchas gracias por la información otorgada en este post. Me sirve para mi trabajo. Continúa así. Éxitos

  • GRUPO METODO August 27, 2013   Reply →

    Muchas gracias por el aporte Vilma! Está muy bien explicado y con opción a descargar las diferentes plantillas y en diversos formatos, nos ha encantado y resultará de gran utilidad para mejorar la plantilla que estábamos empleando. Un saludo!

  • Gonzalo September 3, 2013   Reply →

    Increíbles tus publicaciones! Son de mucha ayuda! Gracias por compartirlas.

  • Erika Marcano September 4, 2013   Reply →

    Excelentes herramientas, datos y consejos. Agradecida con tantos datos útiles.
    Seguro que los aprovecharé.

  • Cristina Hontanilla September 13, 2013   Reply →

    Vilma muchíiiiiiisimas gracias por estos aportes porque son geniales! y nos ayudan muchísimo a los que estamos empezando!! Me hago super seguidora de tu web ya!!

  • Diego Matías October 2, 2013   Reply →

    Que tal Vilma,

    excelente aporte le diste un refresh a mi presentación, venía haciendo esto pero de forma menos visual y arcaica jejeje Gracias!!!

    sólo una cosa… ¿cómo puedo saber las impresiones diarias para Twitter, qué herramienta me recomiendas para conocer este dato?

    Desde ya muchas gracias!

    Saludos desde México.

    Diego M.

  • Clau October 25, 2013   Reply →

    Me encantó tu página. Es genial sobre todo para mi que soy la encargada de redes sociales en mi trabajo y lo hago de manera totalmente autodidacta, no tengo cursos formales pero si tengo todas las ganas de hacerlo porque me encanta internet. Muchas gracias por la información. Me ayudaste demasiado.
    Saludos

  • Valentín November 20, 2013   Reply →

    Hola Vilma, muchas gracias por compartir tantas cosas…eres el espíritu de internet en persona… jeje… compartir para aprender de todos y todas.

    Voy a aplicar algunas de las plantillas en mi trabajo… olé!

    Nos seguimos, nos aprendemos

    Abrazos!

    @GAFOLITO

  • Creamostuportal May 24, 2014   Reply →

    Gracias por la información compartida en este articulo, me sirvió mucho para empezar a gestionar las redes sociales en mis proyectos, te deseo el mejor de los éxitos.

  • Creamostuportal May 24, 2014   Reply →

    Una pregunta que me tiene pensando Vilma, ¿donde entran los FAV de twitter en el reporte? o simplemente no generan información relevante en el informe, gracias por la pronta respuesta.

  • Daniela Bogota August 28, 2014   Reply →

    Vilma, tienes alguna plantilla para realizar algún diagnóstico inicial (por primera vez) a redes como Facebook o Twitter?

    • Vilma Núñez September 22, 2014   Reply →

      Hola Daniela qué andas buscando exactamente, qué esperas conseguir con eso.. así veo si la monto 😀

      • Marcela G October 26, 2014   Reply →

        Hola
        Vilma, tienes una plantilla para hacer un diagnóstico para Facebook o Twitter? es decir, cuando una marca requiere nuestros servicios como community manager y ya tiene sus redes creadas pero sin gestionarlas, se debe hacer un diagnostico inicial de como se encuentran estas redes segun el tipo de negocio y su competencia.
        que aspectos se deben tener en cuenta para esto?

        • Vilma Núñez November 29, 2014   Reply →

          Hola Marcela, individual de una marca no, pero me la apunto para próximas plantillas!

  • Gabriela Santamarìa September 9, 2014   Reply →

    Hola, sólo quiero decir que me encantó este post, hace increiblemente fácil la tarea que efectivamente es la más tediosa para cualquier community manager. Agradezco muchisimo esta valiosa aportación.

  • Yuz September 17, 2014   Reply →

    ¡Hola Vilma! Te felicito por tan buen blog, sigo a varios bloggers marketeros pero desde que te leo, si tengo alguna duda consulto primero tu blog.
    Gracias por compartir tan buena información. ¡Saludos desde Veracruz, México!

  • Núria September 27, 2014   Reply →

    Hola Vilma,
    tus consejos me van muy bien, pero me ha surgido una duda sobre la plantilla donde se recogen los datos generales. Donde pones META MES, exactamente ¿qué quiere decir?. Si al lado tenemos el resumen del octubre no entiendo si la meta era lo que nos habíamos propuesto o que otra cosa puede ser.
    Por otro lado, cuando pones EJEMPLO, a que ejemplo te refieres? Poner alguna captura de pantalla?

    Gracias!

    • Vilma Núñez September 29, 2014   Reply →

      Hola Nuria

      La meta sería algo que te pones tu personalmente para motivarte más

  • Laura Elena Vivas October 1, 2014   Reply →

    Jo Vilma, qué buenas tus aportaciones, muchísimas gracias!!!

  • Daniella January 30, 2015   Reply →

    Vilma!
    Muchísimas gracias por compartir este excelente material. Te descubría hace unos meses y no he dejado de seguir tus pasos.
    Además de agradecerte por todo lo que compartes, te escribo porque tengo un pequeña duda con respecto a una de las plantillas.
    En la plantilla “Métricas para medir gestión social media”, la primera que compartes en este post, en la sección Facebook en la parte “Alcance de publicaciones”, pones “Al final de cada semana se suma el total del alcance”. No sé bien a qué te refieres con eso, ya que supongo que en la cada columna de los días debería anotar la suma diaria de las publicaciones hechas y en la columna “Resumen Semanal”, ahí poner la suma total de la semana. ¿Es así?
    Cualquier ayuda que me puedas dar será muy bienvenida!

    Un abrazo grande desde Chile!

    • Vilma Núñez February 5, 2015   Reply →

      Hola Daniella, cada publicación tiene un total de personas que alcanza, esa es la suma que hago 😉

  • Alonso García March 2, 2015   Reply →

    Gracias Vilma, tremendo aporte, ¡saludos desde Chile!

  • Ana April 3, 2015   Reply →

    Vilma, eres una genia de verdad. Mil gracias por tus conocimientos y tu generosidad!

  • Isa June 1, 2015   Reply →

    Excelentes aportes Vilma :)

  • Cecilia August 3, 2015   Reply →

    Hola Vilma, me gustó mucho el enfoque que le diste al informe de resultados, sobre todo porque te enfocas en que lo primero que hay que revisar son los objetivos que quieres alcanzar y creeme que busqué mucho en internet (en español) posts que abordaran este tema de esa manera y solo encontré el tuyo y otro más.

    Tengo una duda sobre las caritas en la plantilla de excel del informe semanal ¿Qué significan? ¿Cómo puedo medir eso de forma automatizada (y gratuita)? Me causó mucha curiosidad.

    Gracias de antemano por tu ayuda, un abrazo.

    • Vilma Núñez September 18, 2015   Reply →

      Hola Cecilia, es manual lamentablemente en español. Porque no hay ninguna herramienta que lo mida bien.

  • rafael September 12, 2015   Reply →

    excelente trabajo. me cayó como anillo al dedo, porque voy a iniciar las pasantías en una institución pública como comunity manager y aunque durante mi carrera como comunicador social, me prestaron herramientas básicas a utilizar al momento de presentar un proyecto multitudinaria, independientemente cual fuera la intención con tal proyecto . Nunca me enseñaron a llevar un registro de los avances de tu propio trabajo mediante la administración de redes sociales, sin embargo la plantilla la tomaré en cuenta para adaptarla a futuros trabajos. Muchas gracias.

  • Johann Toirac January 20, 2016   Reply →

    ¡De muchísima ayuda!

  • zaine April 20, 2016   Reply →

    Hola, me inscribi porque me gusta mucho tu pagina y quise descargar las plantillas pero no logro que abra ese formato xls en mi pc. Que puedo hacer?? :(

  • Ernesto Soltero April 27, 2016   Reply →

    Saludos.Me parece buena idea lo de las plantillas. No obstante, sería bueno que pusieras un sólo botón para descargarlas todas

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