Fórmulas para calcular el engagement en redes sociales y el CTR de tus publicaciones [Incluye plantillas]

Toda gestión requiere de métricas para medir la efectividad de las acciones que implementamos, pero en redes sociales no basta con limitarse a métricas vanidosas. La realidad es que para medir de forma correcta debemos utilizar métricas específicas y fórmulas sencillas y avanzadas.

Hoy os quiero hablar de la fórmula para calcular el engagement en redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram y Linkedin). En Internet vais a encontrar diferentes fórmulas para calcular el ratio de interacciones de nuestras publicaciones. En este artículo te mostraré la que usamos en mi consultora Convierte+ con nuestros clientes.

¿Qué es el engagement?

El engagement es el compromiso y la forma en que interactúa un seguidor con una marca. Básicamente se trata de un término que mide de cierta forma el grado de interacción entre una marca y los usuarios.

¿Cómo conseguimos engagement?

Para conseguir un buen engagement en redes sociales debemos pensar en la audiencia y no tanto en nuestra marca. Desde la selección de los contenidos que se publicarán hasta cómo provocaremos que reaccionen con nuestro contenido. En muchas ocasiones, el simple hecho de agregar el enlace en la parte superior o un mensaje final de que esperamos comentarios, hace que el engagement se dispare. Por supuesto que no se trata de presionar o hacer SPAM pidiendo todo el tiempo que hagan RT o que compartan nuestros contenidos.

¿Cómo calculamos el engagement en redes sociales?

Hay muchas fórmulas para medir el engagement y esto principalmente se debe a las métricas que usamos para definir el engagement en redes sociales. Te pongo un ejemplo con una publicación de mi página de fans y luego te iré compartiendo las fórmulas de engagement y CTR que puedes usar con tu marca.

 

 

engagement-facebook-post

 Las métricas de engagement básico serían:

  • Reacciones
    • Like
    • Love
    • Haha
    • WOW
    • Sad
    • Angry
  • Comentarios
  • Compartir

Sin embargo, las métricas de clics en una publicación o tweet también podrían ser parte del engagement, ya que son interacciones. Esas métricas serían:

  • Visualizaciones de fotos
  • Clics en enlace
  • Otros clics

A mí particularmente me gusta excluirlas y mejor utilizo otra fórmula para medir el CTR (tasa de clics).

Partiendo de esta primera definición de métricas de engagement podemos calcular mejor nuestro engagement rate (ratio de engagement)

Métricas de engagement en redes sociales

Para ayudarte a medir mejor tu ratio de engagement, te comparto las métricas de engagement de las principales redes sociales.

Facebook

PUBLICACIONES

  • Reacciones ( me gusta, love, etc.)
  • Comentarios
  • Compartir
  • Clics en imágenes y clics varios
  • Clics en enlaces

VÍDEOS

  • Visualizaciones
  • Reacciones ( me gusta, love, etc.)
  • Comentarios
  • Compartir
  • Clics en enlaces
  • Clics varios

 Instagram

PUBLICACIONES

  • Me gusta
  • Comentarios

HISTORIAS

  • Visualizaciones
  • Mensajes directos recibidos

VÍDEOS

  • Visualizaciones
  • Me gusta
  • Comentarios

 Twitter

TWEETS

  • Me gusta
  • RTs
  • Respuestas
  • Clics en enlaces
  • Clics en perfil
  • Abrir detalle (imágenes / gifs)

VÍDEOS

  • Reproducciones
  • Me gusta
  • RTs
  • Respuestas

TWITTER CARDS DE LEADS

  • Leads captados
  • Me gusta
  • RTs
  • Respuestas

Fórmula para calcular el engagement en redes sociales

La fórmula básica para calcular el engagement es muy sencilla y te la muestro a continuación. Te recuerdo que yo no incluyo los clics de la publicación o enlaces porque uso las fórmulas de CTR para medir esta parte.

Para aterrizar la fórmula te comparto un ejemplo real.

 Ejemplo real

15 me gusta + 10 comentarios + 2 compartir  X 100
    1400 personas que vieron la publicación

Ratio de engagement: 27 /1400 x 100 = 1,9%

Gráfica con fórmula engagement en redes sociales

la formula para calcular el engagement en redes sociales

Plantilla para calcular el ratio de engagement de varias publicaciones en Instagram

La fórmula anterior se usa para una sola publicación, si quieres obtener el engagement de todo un mes deberás usar una plantilla en la que automáticamente ingresas los datos de todas tus publicaciones y te genera la media de engagement. Te muestro una de las plantillas que usamos para calcular el engagement rate en Instagram. Para completar la plantilla tan sólo tendrás que poner:

  • Fecha de publicación
  • Horario de publicación
  • Categoría del contenido (algo que te ayudará a identificar rápidamente los contenidos que sí funcionan y los que no)
  • Impresiones
  • Alcance
  • Engagement (total de interacciones)

Luego la plantilla automáticamente te generará:

  • El ratio de engagement de cada publicación. Lo mejor es que automáticamente cambia de color. Se pone en rojo si el % de engagement o las impresiones son menores que la media y en verde si son mayores. Con esta pequeña fórmula de Excel puedo ver rápidamente lo que tengo que mejorar y lo que tengo que mantener y potenciar.
  • La media de impresiones
  • La media de reach
  • La media de engagement
  • La media del ratio de engagement

plantilla-ratio-de-engagement

Descarga GRATIS la plantilla para calcular el ratio de engagement en Instagram

Puedes descargar esta plantilla GRATIS a través del siguiente enlace.

Vídeo – Cómo usar la plantilla para calcular el ratio de engagement en Instagram

Si quieres ayuda para saber usar la plantilla te comparto el vídeo tutorial.

Otra fórmula para calcular el engagement

Las fórmulas anteriores miden tu ratio de engagement en función de las personas que visualizaron tu contenido. Hay otra fórmula que se usa para determinar el ratio de engagement con respecto al número de seguidores/fans que tienes.

Para algunas empresas esta fórmula es más real, pero seamos realistas, los algoritmos de redes sociales como Facebook e Instagram nos limitan el alcance bastante.

formula engagement rate facebook twitter instagram

Diferencia entre fórmulas de engagement

Tomando de referencia la publicación de Facebook que te compartí al inicio del artículo, te mostraré cómo quedan los números usando las dos fórmulas.

Fórmula de engagement (personas que visualizaron el contenido)

  121   x 100 = 1,1%
10757

Fórmula de engagement (total de fans/seguidores)

  121   x 100 = 0,2%
55168

Ambas fórmulas son válidas; usa la que mejor se adapte a tus objetivos de marketing. Te comparto algunas ideas de cuándo podrías usar cada fórmula:

Cuándo usar la fórmula de engagement (personas que visualizaron el contenido)
  • Para mejorar el plan de contenidos
  • Para potenciar las conversiones orgánicas
  • Para probar nuevos contenidos
Cuándo usar la fórmula de engagement (total de fans/seguidores)
  • Para revivir comunidades inactivas
  • Para aumentar el alcance de fans/seguidores

Fórmula para calcular el CTR de redes sociales

Como te mencioné anteriormente, me gusta medir los clics con la fórmula del CTR. Como verás hay dos fórmulas; la primera incluye todos los clics de tu publicación y la segunda (mi favorita) incluye los clics de conversión que obtuvimos. Esta es la que más me sirve para tomar decisiones.

 Ejemplo real con publicación de Facebook (la que te compartí más arriba)

Ejemplo real para fórmula general

1015 clics X 100  = 9,4%
10757

15 me gusta + 10 comentarios + 2 compartir  X 100
1400 personas que vieron la publicación

Ratio de engagement: 27 /1400 x 100 = 1,9%

Gráfica con fórmulas para calcular el CTR de publicaciones en redes sociales
formula para calcular de ctr en redes sociales

Descarga la plantilla con fórmulas de engagement y CTR 

Si quieres simplificarte la vida y tener todas las fórmulas en excel para que funcionen automáticamente descarga esta plantilla que he creado para ti.

Espero que con estas fórmulas puedas medir mucho mejor tu presencia en medios digitales.

Si tienes dudas escríbeme en comentarios.

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10 comments

  • Ibon Azkoitia January 17, 2017   Reply →

    ¡Genial aporte Vilva, muy muy completo e interesante!

    PD: te recomiendo utilizar el plugin Loco Translate para traducir todas estas frases que aparecen en inglés “Leave a Comment”, etc. :)

    Un saludo!

    Ibon.

  • Albeiro Ochoa January 18, 2017   Reply →

    Excelente articulo y las fórmulas están muy bien explicadas, siempre me ha parecido complejo el tema de engagement en cuanto a cómo medirlo, no conocía ninguna de las fórmulas, ahora a sacarles provecho.

    Gracias por compartir Vilma

  • Lina Camargo January 23, 2017   Reply →

    Hola! Excelente las formulas, muy útil además. Me queda una duda, ¿cuáles son los indicadores para definir si ese porcentaje, resultado de la formula de Engagement, es bueno, regular o malo?

    Saludos,

    • Blog vilmanunez.com January 31, 2017   Reply →

      Dependiendo del número final que de, se define si es bueno, regular o malo. Las celdas automáticamente se ponen en rojo y verde.

  • Viviana February 8, 2017   Reply →

    Vilma you Rocks !

  • Hecmar Chacon February 22, 2017   Reply →

    Vilma sin duda alguna eres conocimiento que camina. Gracias. Eres lo máximo.

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