Fórmula para calcular engagement en redes sociales y CTR [plantillas]

Vilma Núñez

17/01/2017

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Vilma Núñez

17/01/2017

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Tabla de contenidos

fórmula para calcular engagement

Toda gestión requiere de métricas para medir la efectividad de las acciones que implementamos, pero en redes sociales no basta con limitarse a métricas vanidosas. La realidad es que para medir de forma correcta, debemos utilizar métricas específicas y fórmulas sencillas y avanzadas.

Hoy os quiero hablar de la fórmula para calcular el engagement en redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram y Linkedin). En Internet vais a encontrar diferentes fórmulas para calcular el ratio de interacciones de nuestras publicaciones, pero en este artículo te mostraré la que usamos en mi consultora Convierte+ con nuestros clientes.

¿Qué es el engagement?

El engagement es el compromiso y la forma en que interactúa un seguidor con una marca. Básicamente se trata de un término que mide de cierta forma el grado de interacción entre una marca y los usuarios.

¿Cómo conseguimos engagement?

Para conseguir un buen engagement en redes sociales debemos pensar en la audiencia y no tanto en nuestra marca. Desde la selección de los contenidos que se publicarán, hasta cómo provocaremos que reaccionen con nuestro contenido. En muchas ocasiones, el simple hecho de agregar el enlace en la parte superior o un mensaje final de que esperamos comentarios, hace que el engagement se dispare. Por supuesto, que no se trata de presionar o hacer SPAM pidiendo todo el tiempo que hagan RT o que compartan nuestros contenidos.

¿Cómo calculamos el engagement en redes sociales?

Hay muchas fórmulas para medir el engagement y esto principalmente se debe a las métricas que usamos para definir el engagement en redes sociales. Te pongo un ejemplo con una publicación de mi página de fans y luego te iré compartiendo las fórmulas de engagement y CTR que puedes usar con tu marca.

 

 

engagement-facebook-post

 Las métricas de engagement básico serían:

  • Reacciones
  •  Like
  •  Love
  •  Haha
  •  WOW
  •  Sad
  • Angry
  • Comentarios
  • Compartir

Sin embargo, las métricas de clics en una publicación o tweet también podrían ser parte del engagement, ya que son interacciones. Esas métricas serían:

  • Visualizaciones de fotos
  • Clics en enlace
  • Otros clics

A mí particularmente me gusta excluirlas y mejor utilizo otra fórmula para medir el CTR (tasa de clics).

Partiendo de esta primera definición de métricas de engagement podemos calcular mejor nuestro engagement rate (ratio de engagement).

Métricas de engagement en redes sociales

Para ayudarte a medir mejor tu ratio de engagement, te comparto las métricas de engagement de las principales redes sociales.

Facebook

PUBLICACIONES

  • Reacciones ( me gusta, love, etc.)
  • Comentarios
  • Compartir
  • Clics en imágenes y clics varios
  • Clics en enlaces

VÍDEOS

  • Visualizaciones
  • Reacciones ( me gusta, love, etc.)
  • Comentarios
  • Compartir
  • Clics en enlaces
  • Clics varios

 Instagram

PUBLICACIONES

  • Me gusta
  • Comentarios

HISTORIAS

  • Visualizaciones
  • Mensajes directos recibidos

VÍDEOS

  • Visualizaciones
  • Me gusta
  • Comentarios

 Twitter

TWEETS

  • Me gusta
  • RTs
  • Respuestas
  • Clics en enlaces
  • Clics en perfil
  • Abrir detalle (imágenes / gifs)

VÍDEOS

  • Reproducciones
  • Me gusta
  • RTs
  • Respuestas

TWITTER CARDS DE LEADS

  • Leads captados
  • Me gusta
  • RTs
  • Respuestas

Fórmula para calcular el engagement en redes sociales

La fórmula básica para calcular el engagement es muy sencilla y te la muestro a continuación. Te recuerdo que yo no incluyo los clics de la publicación o enlaces porque uso las fórmulas de CTR para medir esta parte.

Para aterrizar la fórmula te comparto un ejemplo real.

 Ejemplo real

15 me gusta + 10 comentarios + 2 compartir  X 100
    1400 personas que vieron la publicación

Ratio de engagement: 27 /1400 x 100 = 1,9%

Gráfica con fórmula engagement en redes sociales

la formula para calcular el engagement en redes sociales

Plantilla para calcular el ratio de engagement de varias publicaciones en Instagram

Entonces, la fórmula anterior se usa para una sola publicación, si quieres obtener el engagement de todo un mes deberás usar una plantilla en la que automáticamente ingresas los datos de todas tus publicaciones y te genera la media de engagement. Te muestro una de las plantillas que usamos para calcular el engagement rate en Instagram. Para completar la plantilla tan sólo tendrás que poner:

  • Fecha de publicación
  • Horario de publicación
  • Categoría del contenido (algo que te ayudará a identificar rápidamente los contenidos que sí funcionan y los que no)
  • Impresiones
  • Alcance
  • Engagement (total de interacciones)

Luego, la plantilla automáticamente te generará:

  • El ratio de engagement de cada publicación. Lo mejor es que automáticamente cambia de color. Se pone en rojo si el % de engagement o las impresiones son menores que la media y en verde si son mayores. Con esta pequeña fórmula de Excel puedo ver rápidamente lo que tengo que mejorar y lo que tengo que mantener y potenciar.
  • La media de impresiones
  • La media de reach
  • La media de engagement
  • La media del ratio de engagement

plantilla-ratio-de-engagement

Vídeo – Cómo usar la plantilla para calcular el ratio de engagement en Instagram

Aprende a usar esta plantilla con este vídeo tutorial.

Otra fórmula para calcular el engagement

Las anteriores fórmulas, miden tu ratio de engagement en función de las personas que visualizaron tu contenido. Hay otra fórmula que se usa para determinar el ratio de engagement con respecto al número de seguidores/fans que tienes.

Para algunas empresas esta fórmula es más real, pero seamos realistas, los algoritmos de redes sociales como Facebook e Instagram nos limitan el alcance bastante.

formula engagement rate facebook twitter instagram

Diferencia entre fórmulas de engagement

Tomando de referencia la publicación de Facebook que te compartí al inicio del artículo, te mostraré cómo quedan los números usando las dos fórmulas.

De engagement (personas que visualizaron el contenido)

  121   x 100 = 1,1%
10757

De engagement (total de fans/seguidores)

  121   x 100 = 0,2%
55168

Ambas fórmulas son válidas; usa la que mejor se adapte a tus objetivos de marketing. Te comparto algunas ideas de cuándo podrías usar cada fórmula:

Cuándo usar la fórmula de engagement (personas que visualizaron el contenido)
  • Para mejorar el plan de contenidos
  • Para potenciar las conversiones orgánicas
  • Para probar nuevos contenidos
Cuándo usar la fórmula de engagement (total de fans/seguidores)
  • Para revivir comunidades inactivas
  • Para aumentar el alcance de fans/seguidores

Fórmula para calcular el CTR de redes sociales

Como te mencioné anteriormente, me gusta medir los clics con la fórmula del CTR. Como verás hay dos fórmulas; la primera incluye todos los clics de tu publicación y la segunda (mi favorita) incluye los clics de conversión que obtuvimos. Esta es la que más me sirve para tomar decisiones.

 Ejemplo real con publicación de Facebook (la que te compartí más arriba)

Ejemplo real para fórmula general

1015 clics X 100  = 9,4%
10757

15 me gusta + 10 comentarios + 2 compartir  X 100
1400 personas que vieron la publicación

Ratio de engagement: 27 /1400 x 100 = 1,9%

Gráfica con fórmulas para calcular el CTR de publicaciones en redes sociales
formula para calcular de ctr en redes sociales

Descarga la plantilla con fórmulas de engagement y CTR 

Si quieres simplificarte la vida y tener todas las fórmulas en Excel para que funcionen automáticamente, descarga esta plantilla que he creado para ti ⬇️. Espero que con estas fórmulas puedas medir mucho mejor tu presencia en medios digitales. Si tienes dudas escríbeme en comentarios.


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150 comentarios en “Fórmula para calcular engagement en redes sociales y CTR [plantillas]”

  1. ¡Genial aporte Vilva, muy muy completo e interesante!

    PD: te recomiendo utilizar el plugin Loco Translate para traducir todas estas frases que aparecen en inglés “Leave a Comment”, etc. 🙂

    Un saludo!

    Ibon.

  2. Excelente articulo y las fórmulas están muy bien explicadas, siempre me ha parecido complejo el tema de engagement en cuanto a cómo medirlo, no conocía ninguna de las fórmulas, ahora a sacarles provecho.

    Gracias por compartir Vilma

  3. Hola! Excelente las formulas, muy útil además. Me queda una duda, ¿cuáles son los indicadores para definir si ese porcentaje, resultado de la formula de Engagement, es bueno, regular o malo?

    Saludos,

  4. Tengo una consulta, y temas de alcance, como lo medimos? teniendo en cuenta que no se suma, por ejemplo como unifico el alcance de cada post para determinar el alcance?

  5. Hola Vilma,

    Un placer saludarte, y a la vez decirte que me parece excelente todo el contenido publicado ! Estoy cursando un máster en Planificación Estratégica de Medios Publicitarios en la Universidad Antonio Nebrija, por lo que haberte encontrado ha sido de gran bendición para mi !!!

    Un saludo,

  6. Tristán Cienfuegos

    Hola, Vilma.

    Gracias por este interesante contenido. Tengo una duda al respecto: si quisiera obtener un promedio durante un periodo de tiempo con todas las publicaciones de una página ¿se sigue la misma fórmula? Es decir: tengo 100 publicaciones durante dos meses y quiero sacar el CTR de todas al mismo tiempo.

    Saludos 🙂

  7. Rogelio Hernández Cornejo

    Excelente artículo, gracias por compartir estas fórmulas. Nada más tengo una pregunta, ¿existe alguna fórmula para hacer un pronóstico de likes en Facebook en un periodo de seis meses? Estoy realizando un proyecto para la universidad, y me gustaría realizar un pronóstico de likes que se pueden alcanzar en este periodo. Muchas gracias

  8. Hola Vilma,
    Muchisimas gracias por todo, tienes un contenido excelente, me has ayudado demasiado.

    Tengo una pregunta…
    Como tú sabes, las publicaciones con el tiempo van ganando mas likes y más comentarios, Cuantos días crees que deberíamos dejar pasar para poder calcular el engagement? y con ello poder tener unos buenos datos?

    Muchas Gracias

  9. Hola Vilma,

    Tengo una duda con el excel.

    Impresiones: 8982
    Reach 749
    Engagement 332
    % de engagement 4,4

    ¿El valor de la columna de engagement como lo obtienes?

  10. Hola Vilma!, Excelente Contenido.
    Solicito tu apoyo en lluvia de ideas para saber cómo medir la aceptación de una Pagina de Redes. Cómo defino un umbral si la aceptación es buena o mala. bajo que medidas.

    1. Lorena es algo muy personal cómo decidas medirlo. Pero está claro que si una página mantiene un la media del porcentaje de engagement y tiene un mínimo de ocultar post o página entonces es buena.

  11. Me encanta tu contenido la verdad me es muy útil, creo que nunca había puesto tanta atención al engagement y ahora me surge una duda, cuál crees que deba ser el porcentaje ideal de engagement?

  12. Hola Vilma una duda, para una página de 3,600 fans cuál debería ser un engagement y un CTR aceptable? Además entre mayor sea el alcance de tu post, menor es el porcentaje de engagement, cierto? Hay algonnparametro para saber si está bien o mal dicho porcentaje?

    1. Hola Karina
      Puedes guiarte de informes generales, pero no te servirá para nada. Aquí conviene aplicar la lógica también.
      Si tienes en todos 1% y en algunos 5%, sabes que puedes llegar a esa cifra y tienes que intentar llegar con todos tus posts.
      Con lo de mayor alcance no debería afectar, si el contenido es bueno a mayor alcance también mayor engagement.

  13. Hola Vilma! Es un artículo muy interesante. Particularmente, y por experiencia, me parece que un engagement de 5% es elevadísimo. Creo que entre 0,5 y 0,1 es ideal, no crees?

    Qué opinas sobre compartir varias veces el contenido para aumentar las impresiones? Sucede que cuando la gente se da cuenta que es lo mismo baja la interacción y como suben las impresiones entonces el engagement cae.

    Un saludo y gracias por tu información.

    1. Hola Michel,

      Si estás iniciando un engagement de o,5 y 0,1 esta bien, pero luego de un tiempo tienes que tratar de incrementarlo.

      Cuando estes haciendo curación de contenidos lo ideal es hacerlo en fechas muy separadas y con publicaciones que no obtuvieron un gran engagement porque sino la gente se aburre de los mismo, ese contenido debes remodelarlo para causar más engagement.

    1. Hola Javiera,

      Puedes ir midiendo tu engagement a partir de tus publicaciones, cuando veas las métricas puedes ir evaluado cual es la que más te esta funcionando también para tu página la puedes evaluar a partir de la cantidad de publicaciones que has realizado.

    1. Sí y no porque la interacción sería comentarios y por el momento no conozco una forma automática de contabilizar cada mensaje de una historia. Sería manual 🙁 En caso de hacerlo sería total de mensajes / alcance * 100 . Lo que sí podrías sacar es el ratio de alcance de las historias con respecto a los seguidores de tu cuenta.

  14. Eylsel Naikarin

    Vilma sos una genia!!

    Una preguntita, en la plantilla del ratio porqué hay unas hileras del reach que se suman con 18? y tambien porqué el “total de interacciones” se suman con 15?

      1. Hola Vilma!! Quisiera saber por qué al usar la formula me arroja un engamenta tan alto. Tengo 20.304 comentarios y 390349 me gusta y mis seguidores son 343.708. Lo que me da como resultado según la formula: 1194. El problema se da al multiplicarlo por 1000. Pls Help!!

    1. Hola: Para la fórmula de engagement (total de fans/seguidores) ¿Divido por los fans o por los seguidores? Porque ese número suele ser distinto…

  15. Gracias Vilma una consulta, en caso de que el segmento no interactue con la publicación que estrategia se podría usar, en Ecuador inbound marketing no ha surgido todavía y es muy complicado realizar campañas por Facebook

  16. ¿La formula és la misma si quiero calcular el engagement no solo de una publicacion sino de todas las publicaciones durante un período de tiempo (mensual)?

    1. Entonces, cómo lo harías? Exporto el CSV desde mi fanPage, sumo el total de reactions, shared and comments de cada post durante el mes 7 lo divido para el total de… ¿la sumatoria del alcance acumulado (la sumatoria de cada post) durante el mes? Esto… ¿distorsiona un poco el concepto del alcance(Usuarios únicos)?

    1. ¡Hola Andrea! El engagement rate recomendado dependerá de la cantidad de seguidores en la cuenta.

      Si tienes entre 501 – 50000 seguidores el ratio de engagement de 7.4% está bien. Para entre 100 y 500 seguidores el engagement ideal mínimo sería 11.64% y para menos de 100 debería ser de un 33.24% 😉

  17. Hola, Vilma. Tengo una duda en cuanto a los clics para medir el engagement. ¿Qué tan ventajoso sería colocar mis clics en mis interacciones? ya que cuando lo hago con ellos me sale como 6% y sin mis clics 1.73%. Siendo el caso que en tu informe si colocas los clic para medir el engagement. ¡Estaré muy atenta!

  18. Hola Vilma!!
    Genial todo tu contenido, tengo una duda a ver si puedes ayudarme tengo una fanpage que apenas tiene 150 seguidores y tengo un engagement de 2,80 estoy bien ??

  19. Gustavo Ríos Aguiñaga

    Saludos Vilma.

    En verdad, desde el corazón te agradezco tanta información que compartes.

    Ya he adquirido algunos de tus cursos, espero pronto seguir con más.

    Te comparto, los compré al ver tanta información valiosa, que compartes y eso me convenció.

  20. Araceli Santa Cruz

    Buenas! Cuál es la diferencia entre La media de engagement
    y La media del ratio de engagement? Cómo mido ambas? Cómo se cual es la media? O son números ya establecidos?

    1. Hola Araceli.

      El ratio de engagement es el cálculo del total de me gusta, comentarios, enviados o guardados de una publicación individual. La media de Engagement es la suma de varios Ratio en un período determinado para establecer un promedio. La media del ratio de engagement no es una estadística que debas saber.

  21. Llevo tiempo interesado con todo lo relacionado con marketing digital y social media y estoy reorientando mi carrera para trabajar como freelance. Gracias a tus posts sobre engagement me ha resultado más fácil entender los datos. ¡Muchas gracias, Vilma!

  22. Súper interesante Vilma, muchas gracias. Estoy aprendiendo bastante de tus conocimientos y mejor maestra no pude encontrar. lo máximo.

  23. Juan Montesinos

    Enhorabuena por tu publicación Vilma. Eres el primer lugar donde acudo cuando tengo dudas o deseo ver otros planteamientos. Aunque me dedico a la Automoción y tenemos muchos servicios para Concesionarios, recomendaré sin duda su servicio para otro tipo de clientes de otros sectores. Un saludo !!

  24. Johana Rodríguez

    Buenos días

    Tengo una pregunta al respecto sobre la fórmula de engagement: interacciones / alcance x 100. Cómo se sabe si el contenido le fue bien de acuerdo a los resultados del porcentaje? tengo resultados desde 0.8% hasta 8%. Quiero aprender a analizar estos resultados para saber que estrategia realizar después.

    Quedo muy pendiente de tu respuesta, muchas gracias.

  25. Hola Vilma,

    muy interesante y útil la publicación. Me preguntaba si quizá la fórmula de engagement de Stories podría ser la siguiente: (impresiones+interacciones+mensajes/reach o seguidores)*100

    Con interacciones me refiero tanto a las que te da instagram refiriéndose a los clicks en las etiquetas como en el caso que pongas stickers de encuesta o pregunta.

    Pese a que me pensaba que impresiones y reach era el mismo número, Instagram (en mi caso) me da dos valores distintos. Como si varios usuarios vieran la historia más de una vez.

    Crees que es viable?

  26. Hola, Vilma. ¿Cómo estás? Gracias por toda la información que compartes con nosotros siempre… Vilma, tengo una gran duda. ¿Las visualizaciones de video entran en las interacciones? ¿Cómo debo administrarlas? Generalmente, cuando las incluyo, percibo un engagement irreal.

  27. Hola Vilma

    Muchas gracias por compartir con nosotros este material. Mi duda es, cuándo sumas las interacciones asumes que un “me gusta” tiene el mismo valor que un “Compartir” tomando en cuenta que encontrar el último es más difícil. No crees que debería ponderarse diferente. Por ejemplo:

    2 me gusta + 3 * ( 2 compartir) + 4 comentarios / 3.000 alcance = 0.004 * 100 = 0.4%

    ¿Te parece bien medirlo de esta manera?

    Quedo atento a tus comentarios.

    Saludos

  28. ¡Hola Vilma! Leerte siempre es un gusto y una magnífica oportunidad de crecimiento. Decido escribirte porque he escuchado y leído sobre otras fórmulas para medir el engagement y estoy muy confundido: 1) Metricool usa 1000 como constante, en vez de 100, entre otras diferencias. 2) Escuché también que las diversas interacciones (incluyendo visualizaciones) deben representar un porcentaje de la cantidad de seguidores. (interacciones, al menos el 1%, por ejemplo) ¿Son correctas también esas fórmulas o métodos, Vilma, o solo hay una fórmula única? Muchísimas gracias por responder!

  29. Vilma gracias por información tan valiosa y sobre la energía y la buena intención . Espero en algún momento poder lograrlo como tú , bendiciones .

  30. Muchas gracias por esta valiosa información, me gusta mucho tu blog debido a la manera en como expones los temas, gran estructura y nada confuso.

  31. ¡Hola! Para la fórmula de Interacciones / seguidores x100… ¿Las interacciones son las orgánicas, las pautadas o la suma de ambas? ¡Gracias!

  32. Gracias por esta publicación tan valiosa, me surge una duda, hablas de fórmula para calcular el engagement en redes sociales y das ejemplo con una publicación de Facebook. ¿Esto aplica para que otras redes sociales?

    1. Equipo Vilma Núñez

      ¡Hola Angela! Las fórmulas que salen en este artículo aplican para todas las redes sociales, o por lo menos para aquellas que te ofrecen métricas de tus publicaciones dentro. Al tener los números exactos de los KPIs que desees medir, entonces podrás sacar tus resultados con las fórmulas que te hemos dado. Sin embargo, aquí te dejamos otra publicación para que lo tengas mucho más claro: https://triunfagram.com/medir-engagement-rate-en-perfiles-y-contenidos-de-redes-sociales/

  33. Porque engañan diciendo que comparten una planilla para ayudar a monitorizar nuestras redes sociales, cuando en realidad solo roban información ya direccionado al correo responde que estamos suscritos pero de ninguna forma se incluye tal planilla. Es una farsa.

    1. Equipo Vilma Núñez
      Equipo Vilma Núñez

      Hola Greg. Disculpa las molestias ocasionadas. Si solicitaste alguno de nuestros recursos y no lo recibiste, verifica todas las bandejas de entrada de tu correo (tales como spam, notificaciones, entre otras). En ocasiones el correo se puede ir a estas bandejas por error. En el caso de que no lo visualices en ninguna de las bandejas, especifícanos el nombre del recurso a hola@vilmanunez.com y te lo enviaremos.

  34. Tengo una duda con dos ejemplos:
    465 ( interacciones) / 16.756 (Alcance) x 100 : 2.77

    226( interacciones) / 6.273 (Alcance) x 100 : 3.60

    No entiendo como el rate de la segunda puede ser más alta si tuve menor rendimiento en las interacciones totales y su alcance. ¿Por favor alguien me puede explicar ?

    1. Equipo Vilma Núñez
      Equipo Vilma Núñez

      Hola Juan. Esta fórmula funciona en cada post como porcentaje. En la segunda es mayor el resultado porque aunque alcance fue menor, tuvo gran interacción.

  35. ¡Hola Vilma y su equipo! El contenido es genial, solo que tengo una duda… No me queda claro, la última formula donde se divide interacción entre número de seguidores x 100.. Se puede decir que esa es la formula para sacar el engagement de la cuenta general?

  36. Hola, solicite dos plantillas una es de este post y la otra es de estimación en otro post. pero no pude descargar ninguna !!! me tira pagina rota! puedes ayudarme??

    1. Equipo Vilma Núñez

      ¡Hola, Maria! Depende de qué objetivo quieras medir, es decir: si quieres medir el crecimiento de seguidores de forma diaria, por engagement, por publicación, por publicación, alcance, etc. Existen fórmulas para todo, sin embargo, te puedes apoyar de forma más sencilla de herramientas de analítica como Iconosquare en Instagram, por ejemplo.

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